How to open dispute

Problem with a purchase

Did something go wrong when making a purchase with PayPal? Did your order not arrive? Did something arrive that was very different than described? The first step is to dispute the transaction through us. We’ll facilitate communication between you and the seller to see if things can be worked out. Many disputes are caused by misunderstandings, and they’re often easy to resolve. However, if you and the seller can’t reach an agreement on your own, you can escalate your dispute to a claim. We’ll investigate and make a decision in favor of either you or the seller.

My order never arrived

If your order never shows up and the seller can’t provide proof of shipment or delivery, you’ll get a full refund. It’s that simple.

Open a dispute in the Resolution Center to get the process started.

How to open a dispute

Be aware that disputes must be opened within 180 days of your payment date, and that you and the seller will have 20 days to work things out.

How to escalate a dispute claim

If your initial attempt to resolve the problem with the seller is unsuccessful, you can escalate your case to a claim.

You must file your claim within 20 days of when the dispute was first opened. Then, we’ll review your case and try to provide a final decision within 30 days.

My order arrived – but there’s a problem

You can open a dispute if the item you receive is significantly different than how it was described. For example:

You received a completely different item.

Example: You purchased a tennis DVD, but received a tennis racket.

The item’s condition was misrepresented.

Example: The listing said “new,” but the item was clearly used.

The item is missing parts or features, and this was not disclosed.

Example: You bought a table, and it showed up with only three legs.

You purchased a specific quantity of an item, but received the wrong amount.

Example: You bought two laptops, but received only one.

The item was damaged en route to its destination.

Example: Your antique vase was broken in transit.

You received a counterfeit version of the item.

Example: A «genuine» diamond bracelet ended up being cubic zirconia.

We don’t cover buyer’s remorse, however. So be sure you really want an item before completing the transaction.

How to open and win a dispute on AliExpress (the DEFINITIVE guide)

Tip: you can see the all guarantees directly on AliExpress by clicking here or on this other link.

We have prepared a huge guide with everything you need to know about claims and disputes on AliExpress: when you can claim, how to open disputes, tricks to win them and much more.

And remember that the page to open a dispute on AliExpress is this one.

When can you open a dispute on AliExpress

Faulty product or item not as described

If the product is broken, does not correspond to the description, comes in the wrong size… Then you have everything you need to win, if you make a claim.

We recommend you to justify your dispute well, providing as much evidence as possible: photos of the measurements of the garment, screenshot of the measurement table that the seller puts in his store, videos to demonstrate the quality or the problem of the product…

If you do this, you will most likely receive a full refund (remember that a refund is always better than returning the product to the seller).

Slightly imperfect product

If the product does not fully correspond to the description but is still useful, you can also open a dispute and request a partial refund.

For example, if the color is not correct, the size is slightly wrong, it has some imperfection or the quality is not as expected.

Again, the more evidence you provide, the more chances you have to win the dispute.

Incomplete order

If you ordered several items and some of them are missing, claim a partial refund and they will refund you for the products that never arrived.

In theory, you should record yourself opening the package to prove that some products are indeed missing, but if you are a serious buyer who does not abuse disputes, it will be enough to just send a photo of the opened package.

The order didn’t arrive

If the estimated delivery date arrives and you have not received your order, open a dispute and AliExpress will fully refund your order.

It is important that you open the dispute before the end of the order protection period. You can provide a screenshot as proof.

The product is fake

If you receive a product and it is not original, you can also claim and get a full refund. In this case, it is important to provide as much evidence as possible to justify why it is not original.

You get something you didn’t order

If you order something like a cellphone and you get a can opener, of course you’ll get the entirety of you money back. All you have to do is open a dispute and AliExpress will refund all your money.

Order delivered but not received

As we told you here, this can happen for several reasons, so before opening a dispute we recommend you to ask the seller and wait a bit. If the seller does not resolve your doubts, then open a dispute: AliExpress will accept it without asking questions and you will soon receive a full refund.

In this case, apps or websites such as Parcelsapp, Ninja Post or Trackitonline.ru, where you can get information about the city where it has been delivered, can be useful. The information you find there makes good proof for your dispute.

The shipping method is not correct

If the order has been sent by a different shipping method than the one specified, you can also open a dispute. If the shipment is free, there is probably no refund but if you have paid, you can get a partial refund of what you paid. And in some cases, it may be something more for the inconvenience.

Of course, as you can only claim once per order, wait until you receive the order, make sure everything is OK and then open a dispute for the shipping method. If the order has arrived approximately on time and the change of method has not affected your order, we do not recommend you to open a dispute for this reason.

How to open a dispute

Before opening a dispute, the best thing to do is to contact the seller, explain the problem and let them know that you are going to open a dispute.

You can contact them from here.

Doing this will give you points for AliExpress, but remember that you will always have to open a dispute to get a refund. If the seller offers to fix it without dispute (“I’ll resend it to you”, “I’ll pay you by PayPal”…) don’t pay any attention to them.

To open a dispute follow these steps:

Click here to access your orders.

Search for the order in question and click on “Open dispute”:

Decide if you want to ask for a refund or return only. Remember that if the product is not marked with “free return” the shipping is paid by you.

Pick the reason for the dispute. If you do not find the exact reason, choose the one that most closely resembles it. Add all the evidence and explanations so that the reason why you’re filling the dispute is clear.

Specify how much money you’d like to get in the refund. At the beginning of the article, we mentioned which cases apply for a full or a partial refund.

Phases of the dispute

In the first phase of the dispute, it’s the seller who must respond to your request.

They will either accept your proposal or present an alternative proposal, offering you less money, to wait a little longer for the order to arrive or the possibility to return the product. As we mentioned above, you may have to pay shipping costs.

If in a few days you have not reached an agreement with the seller, the AliExpress team will automatically intervene in the dispute (in the past you had to escalate the dispute yourself).

At this point, an external agent will review the documentation and offer an impartial solution, which is why it is so important that you provide all the necessary information.

After a short while, AliExpress will present their proposal. You will then have to start looking at the “Negotiation Finished” date.

Before this date arrives, you will have to decide between the seller’s proposal and AliExpress’ proposal. If you have not chosen any of them, the resolution proposed by AliExpress will be automatically assigned.

Important: during this time the seller can continue to make counter-offers and may insist on presenting proposals worse than the AliExpress resolution. Remember that the offer that counts is the one from AliExpress, so do not accept a proposal made by the seller if it is worse than the AliExpress resolution.

If the resolution is that you are going to receive a refund, it will start to be processed when the dispute is closed and it will take a few days to receive your money. If you have to make a return, the refund will be completed when the seller receives the product. That’s why it has to be a certified shipment with tracking, as we told you here.

AliExpress judgement

When you open a dispute you will have to wait a little while for AliExpress to intervene. And when this finally happens, you will receive an email with the decision or judgment they have made in your case.

You will also be able to see the decision through the dispute by clicking on “AliExpress Judgment Details”.

In the “Problems with the order” section you can see different messages such as “Does not work properly”, “Package was returned to seller by shipping company”, “No tracking information”…

In any case, the section will say, according to AliExpress, if the reason is valid or invalid:

However, there is a special case and that is when you have asked for a refund because the protection time is over or Purchase Protection is running out, but package is still in transit. There are two possible solutions:

Tricks to win the dispute

The most important thing to win the dispute is to present as much evidence as possible and be clear about your problem: the more information you provide, the easier it is for AliExpress to prove you’re right.

If you can also make a video showcasing the problem, you will have a much better chance.

Of course, it also helps to have credibility: if you open a dispute every time you receive an order, AliExpress will stop taking you seriously.

Finally, it is important to read through AliExpress’ messages carefully, because you can close the dispute when you should not, choose to return when you are explicitly warned that you have to assume the cost of shipping, or mistakenly accept the seller’s proposal when the AliExpress resolution is more favorable to you.

How to accept the seller’s or AliExpress’ proposal

If you are convinced by the seller’s or AliExpress’ proposal, click Accept here.

But remember that once you accept the proposal, the dispute will be closed and you will not be able to open another one, so make sure that everything else is OK with the order.

And, above all, do not close the dispute because of promises from the seller (“I’m sending you another unit”, “it’s about to arrive”…) because then you will lose the possibility of reopening the dispute.

When and how will I receive my refund money?

The refund is done automatically after finalizing the dispute by the same payment method you used to pay, and takes up to 15 working days. Remember that you may not receive 100% of your money, especially if your local currency is not accepted on AliExpress, nor will the bank fees be refunded, but the difference will be very little.

Depending on the payment method you have used, the refund will be received differently, but in general it is usually just a positive credit to your balance.

The dispute finished but I didn’t receive a refund

Again, check our refunds guide, we treat this subject in detail there.

Why won’t AliExpress let me open a dispute

Although AliExpress usually puts a warning message, these are the most common reasons:

If you can’t open a dispute the best thing to do is to contact the seller or AliExpress customer service from here.

Opening dispute after 15 days

Once you confirm that you have received the product, you still have 15 days to open a dispute, so if you have already received your order there is no problem to confirm it, it will not affect the decision taken in the dispute and it does not put your money at risk.

But remember that after those 15 days you will not be able to open a dispute, so don’t get distracted.

After those 15 days, your only chance is the appeal. We’ll talk about that a bit later.

How to cancel a dispute

Sometimes it seems that the order does not arrive, we open a dispute and five minutes later the doorbell rings because the letter carrier brings the order.

Nothing happens, in that case you just have to go to this section, look for the dispute and click on “Cancel dispute”. But first remember to check that everything is in order with the product!

It may also happen that you realize that you have not explained yourself well or that you lack evidence. In this case, you can close the dispute and reopen it again with a better explanation of your arguments.

Finally, you may have opened a dispute because of a delay on the order and the seller or AliExpress ask you for a little more time. In this case, you should cancel it and wait.

If after some time the product still hasn’t arrived, reopen the dispute. Now we explain how to do it:

Editing an ongoing dispute

As long as the dispute has not been closed, you have time to edit it and add more evidence.

However, if you don’t like AliExpress’ resolution or you think you have new evidence that can turn the case to your side, it is better to cancel the dispute and reopen another one with all the evidence and explaining yourself better.

Reopening a closed dispute

If you canceled the dispute and you are still within the protection period, you can open a second dispute perfectly.

But if you have previously opened a dispute and it has been resolved (you have accepted the seller’s proposal or AliExpress’ resolution) you cannot open another one.

What you can do is to appeal.

Now we explain what it means:

Appealing a dispute

For some time now, there has been a last resort solution from AliExpress for cases where you are not at all satisfied with the resolution of the dispute: appeal.

We have never needed to use this option, but if you feel that the outcome of the dispute was very unfair you have seven days from the end of the dispute to contact AliExpress’ customer service through the website.

What is AliExpress’ contact phone number?

There is no such thing as an AliExpress customer service phone number.

Those supposed AliExpress phone numbers that appear on the Internet are from physical AliExpress stores that cannot help you with your problem since they are different companies.

Here are some alternatives:

How to contact AliExpress customer support

If the dispute mechanism is not enough, you can contact the seller from this link, message AliExpress via chat or contact form from this link or, for extreme cases, appeal the outcome of the dispute or try your luck contacting AliExpress via social media.

Warranties and buyer protection periods

For your peace of mind, AliExpress has a buyer protection policy so that you know what your rights are.

On this link, you can find the details point by point, although we make a brief summary:

How returns work

In case the product indicates free return, returning your order can be a good option. However, if it does not fit you, you do not like it or it does not match the description, it is best to request a refund and return, although if the problem is small (problem with shipping, some flaw that does not make the product unusable…) you can also request a partial refund.

How to report a seller

If the seller has violated any of the AliExpress trading rules (abusive behavior, sale of illegal or prohibited products, use of trademarks without owning the intellectual property rights, etc.) you can report them to the platform.

Click here to find the form to report them. Try to be as clear as possible when describing the problem.

Спор на Алиэкспресс

Единственной и главной защитой покупателя на Алиэкспресс является спор ( диспут, dispute ). На hvastik.com уже есть несколько подробных статей по ведению споров на Aliexpress, кроме полезной информации в статьях ( с картинками куда жать и т.п. ) очень много ценного в комментариях, которых совокупно по всем статьям про споры на Алиэкспресс там перевалило за тысячу.

Поэтому, даже старые статьи рекомендуются к прочтению, если вы хотите таки разобраться, как устроен спор на Алиэкспресс. И главное, как сделать так, чтобы не потерять денег. В конце концов это же ваши деньги, не ленитесь — почитайте.

На скриншоте некоторые различия в интерфейсе ведения споров в разных версиях Алиэкспресс. Возможно, когда вы читаете статью, он вновь изменился. Однако сам принцип вряд ли изменится во многие ближайшие годы.

Содержание

Что такое спор на Алиэкспресс

Когда вы делаете заказ на Алиэкспресс, продавец не получает ваших денег. Они хранятся у Алиэкспресс, пока вы не подтвердили получение посылки или не истечет срок защиты. То есть, продавец получает ваши деньги, когда заказ получает статус Завершен.

Если вы не получили заказ с Алиэкспресс или не довольны тем что получили, то вы открываете в системе спор. Где предъявляете свои претензии и предоставляете свои доказательства своей правоты.

Не путайте переписку с продавцом в личных сообщениях с открытием спора.

Если продавец соглашается с вашими претензиями, то спор закрывается, заказ закрывается, а вы получаете свои деньги ОТ АЛИЭКСПРЕСС ( не от продавца ), тем же способом каким вы их оплачивали.

Если продавец не согласен с вашим спором, то через некоторое время к спору подключается Администрация Алиэкспресс ( медиаторы ), которые выполняют роль судьи. А так как деньги у них ( а не у продавца ), то они могут легко решать кому эти деньги отправлять.

Предмет спора это всегда деньги. Нельзя открыть спор на повторную отправку, замену брака и т.п.

Прежде чем открыть спор

Не нужно открывать спор по любому поводу. Готовьтесь к открытию спора тщательно. Обратите внимание на следующие моменты ДО открытия:

Как открыть спор на сайте Алиэкспресс

Спор можно открыть по заказу который уже более 10 дней в пути и имеет статус Ожидает подтверждения. То есть заказ отгружен и не заморожен. Открыть спор по не отгруженному заказу на Алиэкспресс нельзя ( да и не зачем ).

Открывается окно для заполнения вашей претензии.

Обратите внимание на пункт Ожидаемое решение. В нем есть два варианта:

Возврат товара и денег подразумевает возврат вами товара продавцу ДО получения вами назад денег. В большинстве случаев вы будете оплачивать и доставку в Китай. Поэтому стоит хорошо подумать, прежде чем отмечать этот пункт.

В зависимости от того, что вы выберите в Ожидаемом решении, у вас будут разные варианты в Возникшая проблема. Прежде чем отправлять спор «пабыстрому» потыкайте во все пункты — возможно найдется пункт наиболее полно описывающий вашу проблему. Не торопитесь. Обращайте внимание на подсказки справа.

Не открывайте спор с условиями Возврат товара и денег если товар ещё не пришел. Даже если продавец вас просит об этом. Продавец может принять такой спор и у вас будет всего 10 дней на возврат товара которого у вас нет.

Советы по заполнению условий спора

Причина, которую вы отметите как основание для спора, очень важный момент. Не нужно выбирать первую попавшуюся, похожую. Мы попробуем дать тут несколько советов.

Как открыть спор в приложении для Aliexpress Shopping App

Принципиально всё тоже самое, как и на сайте. Также нужно подготовиться к открытию спора и приготовить доказательства. Отличается лишь интерфейсом.

Открываете заказ по которому нужно открыть спор, внизу будет кнопка Открыть спор

После этого открывается страница с формой для заполнения условий спора. Здесь всё тоже самое, как было описано выше.

Из отличий в приложении Aliexpress Shopping App, пожалуй, только возможность сделать фото/видео прямо из приложения. Загрузить готовые снимки также можно.

Я настоятельно рекомендую не вести спор в приложении. На момент написания статьи приложение сильно ограничено в функциональности в части ведения спора. Однако, открыть спор можно и здесь.

Как узнать статус спора

Сразу после открытия, в споре начинается обратный отсчет в несколько дней. В течении этого срока продавец должен предложить вам решение. Если в течении этого срока продавец не предложит никакого решения, то спор автоматически закроется на тех условиях, которые вы указали при открытии спора. Поэтому переживать, что продавец никак не реагирует на спор, не нужно.

Часто продавцы предлагают решение за небольшое время до истечения таймера. Они делают это намеренно, чтобы затянуть спор. Как только продавец сделает вам предложение, таймер сбросится.

После того, как продавец предложит решение по спору, у вас будет доступно две кнопки: Принять или Отклонить. В принципе не обязательно на них вообще нажимать, если решение вам не нравится. Независимо от того, нажмете вы на Отклонить или просто не будете ничего делать, рано или поздно придет Администрация и решит кто прав, а кто нет.

Однако, если вы будете пассивны в споре, ваша позиция будет неясна, то есть шанс, что ваше молчание расценят как что проблемы уже нет и примут сторону продавца.

Переписка с продавцом в споре

Продавец может обещать вам там что угодно: возврат всех денег ( только закрой спор ), повторной отправки товара и ещё вагон подарков ( только закрой спор ), скидки в 200% на следующий заказ ( только закрой спор ). Вы не сможете никоим образом потребовать от продавца соблюдения обещаний в этой переписке.

По очевидным ситуациям, особенно если товар не пришел и трек не отслеживался, переписываться нет смысла вообще. Пишите всю суть спора при открытии спора в доказательствах. Разумно единожды ответить продавцу, мол дорогой друг всё написано в условиях спора, сделай рефанд и разбежимся. Чтобы показать что вы здесь, решение для вас важно и вы его ждете.

Продавец предлагает отправить товар повторно

Стандартная схема работы продавца, когда вы открываете спор по не пришедшему товару выглядит так:

Поэтому не воспринимайте предложение отправить вам товар повторно за чистую монету. Особенно если товар дороже доллара и без продолжительного спора. Если продавец сходу вот так предлагает вам отправить заново — самое правильное это отказаться.

Когда можно отменить спор на Алиэкспресс

Спор можно отменять только, если срок защиты вашего заказа ещё не истек. Если отмените спор с истекшим сроком защиты, то заказ будет закрыт, и вы не сможете начать спор заново. До отмены спора запросите у продавца продление защиты заказа на максимальный подходящий вам срок. Обязательно проверьте, что срок продлен ( запрос продления спора НЕ означает его автоматического продления )!

НЕЛЬЗЯ ОТМЕНЯТЬ СПОР, ПО КОТОРОМУ ЗАЩИТА УЖЕ ИСТЕКЛА. Не путайте таймер спора со сроком защиты!!

После того, как вы проверили срок защиты, жмете на кнопку Отмена спора и спор закрывается со статусом Спор отменен.

Раньше спор, отмененный на стадии Обострения, приводил к закрытию заказа независимо от срока защиты. Сейчас даже обостренный спор можно отменять и открывать вновь ( при условии не истекшего срока защиты ).

Не путайте принятие решения продавца с отменой спора. Отмена спора производится только по нажатию на кнопку Отмена спора.

Отдельно стоит рассмотреть ситуацию, когда продавец предлагает закрыть текущий спор и сделать новый заказ на этот же товар, где он сделает вам ценник в 0.01 доллара. Что происходит — вы закрываете спор скажем на 100 долларов. Делаете новый заказ за 1 цент. Ничего не приходит. Открыть старый спор на 100 долл. вы уже не можете. А по новому заказу вы можете требовать только ту сумму, что вы заплатили — то есть 1 цент. Не ведитесь на такую простую разводку!

Продавец предлагает отправить деньги на PayPal

Не соглашайтесь. Может быть такая ситуация. Продавец отправляет вам деньги на пейпал с отметкой «За Товар». Вы закрываете спор и не можете после этого требовать возмещения через Алиэкспресс. Через 45 дней продавец открывает на вас спор в арбитраже PayPal. Якобы он заплатил вам денег За Товар, который вы ему не выслали. И, скорее всего, этот спор выигрывает и отзывает платеж. Вы остаетесь без денег.

Если вы разбираетесь в PayPal, то с этим можно разобраться, но тогда бы вы вряд ли читали эту статью 😉

Продавец пишет в комментариях, чтобы я отправил товар назад

Соглашаться категорически нельзя! Если вы согласны отправить товар продавцу, то оформите это через диспут. То есть откройте диспут на условиях Возврат товара и средств. И только так. Переписка в комментариях не имеет никакой силы.

Как изменить условия спора

В новом интерфейсе спора вы можете менять причины спора. Для этого просто нажмите на ссылку в заголовке спора Изменение причины. Также вы можете изменять описание спора и добавлять/удалять доказательства.

Продавец просит изменить причину спора

Нередко продавец просит изменить условия спора. Часто, например, просит написать вместо Подделка на Товар не нужен ( Личные причины ). Бывают и другие причины.

Тут есть два аспекта, один из них моральный. Ведь, если вы не поможете распознать администрации мошенника, то он продолжит обманывать покупателей, а далеко не все такие умные, как вы, чтобы вовремя ( до истечения срока защиты ) распознать подделку.

Второй аспект более материальный — продавец может предложить вам изменить причину спора на такую, которая, например, предполагает возврат товара. Вы не глядя поменяете, а продавец по-быстрому примет ваш спор с возвратом. А вы, допустим, возвращать не собирались, потому что стоимость возврата дороже стоимости товара.

С другой стороны, если причина, которую просит продавец, вас не пугает, и вы понимаете что делаете, то, возможно, продавец действительно будет более сговорчив и быстро примет ваш спор. Решать вам.

Продавец предложил решение спора

Как написано выше, у продавца есть 5 дней на предложение решения спора. Важно только то решение, что показывается в споре Решение продавца. То, о чем вы договаривались в переписке по спору, значения не имеет.

Решение Возврат товара и денег

Если решение было Возврат товара и денег, то это значит, что вы должны в течении 10 дней отправить товар продавцу и предоставить трек номер отправления. Если в этот срок вы не предоставите трек, то спор будет завершен В ПОЛЬЗУ продавца с перечислением денег ПРОДАВЦУ, закрытием спора и заказа. Деньги по этому спору вы получите только тогда, когда продавец подтвердит получение возврата и при условии, что он не откроет спор уже на вас.

Возврат товара в Китай не только может оказаться дорогим удовольствием, но посылка также может затеряться или повредиться процессе доставки.

Решение Только возврат средств

Обратите внимание на сумму. Если там стоит ноль, то фактически продавец отклонил ваш спор.

Если предложено решение Только возврат средств и сумма вас устраивает, то вы нажимаете кнопку Принять. В этом случае начинается возврат средств. Алиэкспресс гарантирует возврат средств в течении 10 рабочих дней ( в некоторых случаях 15 ). И именно рабочих, то есть выходные и китайские праздники в этот срок не входят.

В приложении Aliexpress Shopping App такого графика нет, поэтому остается только контролировать ленту заказа. В этом случае вы не сможете увидеть, если например перечисление денег подвиснет на каком-либо этапе.

Не устраивает решение продавца по спору

В случае если решение, которое предложил вам продавец вас не устраивает, то спор может быть обострен. То есть к решению вашей проблемы подключится Администрация Алиэкспресс, которая будет выполнять роль арбитра/судьи. В новом интерфейсе для обострения спора дополнительно делать ничего не нужно. Примерная дата вмешательства Администрации написана на верхнем графике спора. Ускорить вмешательство можно нажав Отклонить на решение которое вам не понравилось.

Даже после отклонения решения продавца у вас остается доступной кнопка Принять. То есть вы можете передумать и принять решение продавца.

До обострения спора продавец может предлагать вам и другие решения спора. Вам не нужно для этого менять свои требования ( чтобы вам не писал продавец ).

Обострение спора на Алиэкспресс

По сравнению со схемой обострения, что было в 2015 году и ранее, сейчас в обострении многое изменилось. Поэтому, если вы давно не доводили споры до обострения, многое может показаться вам не знакомым.

Тему обострения спора мы разбираем в статье Обострение спора на Алиэкспресс в 2017 году. Слишком уж много там нюансов и не хочется мешать всё в одну кучу.

Однако, хочется сделать несколько замечаний по обострению спора:

Как связаться с администрацией Алиэкспресс

Распродажи на Алиэкспресс

Горящие распродажи на Алиэкспресс

Быстрые распродажи с ограниченным количеством товара

Лучшие товары на Aliexpress

Топ товаров по количеству продаж и отзывам

Денис ( Денис, hvastik.com )

Редактор hvastik.com. Интернет-шопоголик с 2007. Программист и биохакер 😉

2017.05.20 / Денис, hvastik.com

2017.05.20 / Денис, hvastik.com

2017.03.24 / Денис, hvastik.com

2017.03.24 / Денис, hvastik.com

2017.03.24 / Денис, hvastik.com

2017.03.24 / Денис, hvastik.com

2017.03.23 / Денис, hvastik.com

2017.03.24 / Денис, hvastik.com

2017.03.23 / Денис, hvastik.com

2017.03.23 / Денис, hvastik.com

2017.03.21 / Денис, hvastik.com

2017.03.22 / Денис, hvastik.com

2017.03.20 / Денис, hvastik.com

2017.03.20 / Денис, hvastik.com

2017.03.19 / Денис, hvastik.com

2017.03.18 / Денис, hvastik.com

2017.03.17 / Денис, hvastik.com

2017.03.16 / Денис, hvastik.com

2017.03.16 / Денис, hvastik.com

2017.03.16 / Денис, hvastik.com

2017.03.16 / Денис, hvastik.com

2017.03.15 / Денис, hvastik.com

2017.03.13 / Юрий Ткаченко

2017.03.17 / Неля lims

2017.03.13 / Юрий Ткаченко

2017.03.13 / Юрий Ткаченко

2017.03.14 / Денис, hvastik.com

2017.03.12 / Денис, hvastik.com

2017.03.10 / Денис, hvastik.com

2017.03.09 / Денис, hvastik.com

А можно запросить продление если я подтвердил получение товара?
Статус:
Завершено
Напоминание:
Покупатель подтвердил получение заказа.

Выходит продавец хочет обмануть? Как себя защитить?
Спасибо.

2017.03.10 / Денис, hvastik.com

2017.03.09 / Денис, hvastik.com

2017.03.06 / Будьте умнее.

2017.03.02 / Алексей С.

Что-то я совсем запутался. Открыт спор.Посылка не пришла. Сегодня получил такое сообщение от али: Please continue to wait for 10 days

Response time: 10 days

According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit. Please wait in patience and confirm with us whether you have received the goods when purchase protection ends.

Note: You can resolve the issue by clicking ‘Add a New Proposal’, ‘Accept’ (to accept the seller or AliExpress’ proposal), ‘Upload Evidence’ or ‘Edit’ (to modify comments on the proposal). If we don’t receive any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the delivery information.
При этом на странице заказа написано : Если ваш заказ не будет доставлен к 2017-03-04 вы можете подать на возврат, открыв спор.
Мне ждать 10 дней или 4 марта какие-то действия предпринимать. Повторюсь, спор уже открыт на возврат средств. Заранее спасибо.

2017.03.03 / Денис, hvastik.com

2017.03.02 / Мишаня я

2017.03.02 / Денис, hvastik.com

2017.03.02 / Мишаня я

2017.03.03 / Мишаня я

2017.03.01 / Денис, hvastik.com

2017.03.01 / Денис, hvastik.com

2017.03.02 / Денис, hvastik.com

2017.03.01 / Денис, hvastik.com

2017.02.28 / Денис, hvastik.com

2017.02.28 / Денис, hvastik.com

2017.02.28 / Денис, hvastik.com

Здравствуйте. Заказывала сумку мужскую, написано из кожи. Пришла сумка плохого качества, как-будто чем-то обработана или покрашена, появляются царапины. Открыла спор, продавец предложил вернуть сумку обратно, заказывала со склада в России. Меня смущает адрес, указаный в споре.
обратный адрес:

Контактное лицо:
“Ай Эм Эл Почта”
Улица (1/3):
Москва, ул. Выборгская 22с1
Улица (3/3):

Город:
Moscow
Край/область/регион:
Moscow
Страна:
Russian Federation
Почтовый индекс:
125130
Телефон:
8495988-49-05
Получается, это просто транспортная компания, не затеряется товар там вообщ? Как проверить потом, пришло вообще или нет?

2017.02.27 / Денис, hvastik.com

2017.02.27 / Денис, hvastik.com

2017.03.03 / Денис, hvastik.com

Помогите пожалуйста решить проблему: купил фотоловушку, сначала не мог настроить ее т к нет точной информации ни у продавца ни на ютубе в видео обзорах и поэтому продавец продлевал несколько раз защиту, потом все таки настроил методом тыка.

В процессе проверки камеры выяснил что она тормозит, и фотографирует через 9 секунд после того как прохожу мимо камеры. Хотя у продавца на фото товара написано срабатывание 0.5 секунды а в описании написано что срабатывание 1.1 секунды а в итоге ВСЕ ЭТО ВРАНЬЕ И СРАБАТЫВАЕТ ОНА ЧЕРЕЗ 9 СЕКУНД (проверял секундомером). Эти 9 секунд я двигаюсь и нахожусь «в радиусе» угла обзора камеры 120 градусов.

Скинул продавцу 80 фото (с разным мест сьемки) где видно что камера сработала а движущегося обьекта на фото нет, плюс 2 видео скинул ( по 35 мб каждое, на большее терпение не хватило, каждое видео по 45 минут загружается на али, хотя скорость исходящего интернета 10 мегабит).

В общем продавец пишет отправь товар обратно и мы будем проверять, хотя чего проверять все на фото и видео видно. Меня это не устраивает т к я узнавал что если отправить обратно той же самой доставкой что и прислал продавец то это выйдет около 1500 рублей.

Я открыл спор, скинул все 80 фото и 2 видео, и написал полный возврат денег (5 528,21 руб) без возврата товара.
Через 3 дня ответил не сам продавец а человек которой специально занимается спорами ( продавец сказал что он только продавец а спорами занимается другой человек).

Так вот СПОРНЫЙ ЧЕЛОВЕК прислал в доказательство какое то фото с другой ценой ( в красном кружке) я эту цену указал зеленой стрелкой. Фото будет ниже. Что за сумма эта я так и не понял, как будто он делал мне скидку при покупке, хотя он ничего мне не делал. Цена товара сейчас на странице товара и цена товара при ОПЛАТЕ 2 месяца назад стоит у продавца одна и та же, оплачивал подарочными сертификатами. Так что по уму должны всю сумму вернуть без всяких вычетов.

В общем сейчас все висит т е я предложил полный возврат денег без возврата товара и сегодня СПОРНЫЙ ЧЕЛОВЕК предложил возврат не всей суммы мне и возврат товара ему.

Кнопки ПРИНЯТЬ или ОТКЛОНИТЬ решение СПОРНОГО ЧЕЛОВЕКА (продавца) я не трогал пока. но я не согласен отправлять товар обратно за примерную стоимость 1500 рублей как мне подсчитали онлайн на сайте почты России.

Была бы бесплатная доставка или там рублей 300-500 то отправил бы а так я только в убыток иду, даже всю стоимость не вернуть т к за доставку платить надо.

Привлечение Алиэкспресс написано примерно сегодня 23 февраля( на шкале вверху спора).

Прикладываю 4 фото, если вдруг не приложатся все то приложу следующим комментарием.

Это мой первый спор, вообще все сложно, может даже что то не правильно делаю.

Как открыть спор на Алиэкспресс? (диспут на Aliexpress)

Пошагово процесс спора (диспута) на Алиэкспресс выглядит так:

1. Если у вас с посылкой или с качеством заказаного товара возникли проблемы, то для начала Вы можете отправить сообщение продавцу и изложите ее. Как правило, большинство продавцов на сайте AliExpress с удовольствием помогут решить любую возникшую проблему.
Свяжитесь с продавцом, чтобы договориться о продлении срока доставки, для уточнения номера отслеживания посылки или для обсуждения условий возврата.
Если вам не удалось прийти к соглашению с продавцом вне спора, вы можете подать заявку на возврат платежа.
Написать сообщение продавцу можно возле заказа:

2. Вы можете запросить возврат платежа, открыв спор.
Это возможно сделать не ранее, чем через 5 дней после отправки заказа продавцом, но не позднее 15 дней после истечения срока доставки товара.
В споре необходимо указать, был ли получен товар, а также желаемую сумму возврата.
Вы можете приложить доказательства в виде фотографий или отсканированных документов.
Чтобы открыть спор на Алиэкспресс, передите на офиуиальный сайт http://ru.aliexpress.com в раздел «Мои заказы» и возле спорного заказа нажмите кнопку «Открыть спор»:

В течение 5 дней продавец обязан согласиться с вашим запросом или предложить альтернативный вариант решения проблемы.
Если продавец не ответит вам в течение 5 дней, спор будет закрыт автоматически, и запрошенная сумма возвращена вам тем же способом, которым Вы оплачивали свой заказ (карта, кошелек).
Если вы договорились с продавцом о возврате товара, пожалуйста, уточните, кто оплачивает стоимость обратной пересылки.
Если вас не устраивают предложения продавца, вы можете обострить спор, передав его на рассмотрение AliExpress.

3. Если продавец отказался от предложенных вами условий возврата, вы можете обострить спор,
тем самым передав его на рассмотрение команде AliExpress.
Спор также будет обострён автоматически, если:
— прошло 15 дней с момента открытия спора, а соглашение не достигнуто;
— срок доставки истёк, а вы указали, что не получили товар.

Команда по урегулированию споров AliExpress тщательно рассмотрит Ваши доводы, а также аргументы продавца.
Администрация Алиэкспресс может обратиться к вам за дополнительной информацией по заказу.
О результатах спора вам будет сообщено по электронной почте. Вы также можете проверить эту информацию на странице заказа.
Далее мы подробно рассажем о всех нюансах ведения спора на сайте Алиэкспресс.

В каких случаях можно открыть спор (диспут) на Алиэкспресс?

На Алиэкспресс действует система защиты покупателя от недобросовестных продавцов на сайте путем спора с продавцом. Открыть спор (диспут) на сайте Aliexpress Вы можете, если Вас не устраивает внешний вид заказанного товара, его качество, несоответствие его картинке с реальным внешним видом, брак, неправильный размер.

— Если посылка не приходит в установленный срок
Если посылка с заказом с Алиэкспресс не приходит в установленный срок, а отсюда следуют Вы не успеваете проверить качество товара, его исправность, а деньги уже перейдут продавцу. В этом случае лучше попросить продавца, чтобы он продлил время доставки, объясняя это тем, что вам необходимо проверить товар. Чтобы сделать это выберите «Request to Extend Delivery Date» и добавляйте еще несколько дней.

— Если заказ не пришел вовремя, а продавец не захотел продлевать срок доставки.
В таком случае вы просто должны открыть спор и потребовать, чтобы Вам вернули деньги за покупку.
Чтобы открыть спор необходимо нажать на кнопку «Open Dispute», эта кнопка будет доступна через 6 дней, то есть когда продавец отправит вам посылку. Когда вы уже открыли спор, то сайт Алиэкспресс предоставляет Вам 15 дней, в течение которых вы должны прийти к согласию вместе с продавцом. Если же продавец не реагирует на сообщения, то тогда вам необходимо самостоятельно перевести спор в обостренный по истечению 5 суток. Если вы с ним не придете к обоюдному решению, то спор станет обостренным (претензией, обостренный спор), а это значит, его дальше его будет рассматривать сама администрация интернет магазина Aliexpress.

Администрация Алиэкспресс занимаются рассмотрением спора в срок до 60 дней. В большинстве случаев, претензия не будет удовлетворена быстро, т.к. Администрация Aliexpress в данном случае выступит на стороне продавца и просто будет ждать пока ваш заказ будет доставлен. В итоге покупателю (то есть Вам) все равно придется ждать. Кроме того, открытие диспута через короткий промежуток времени после отправки заказа может восприниматься как мошеннические действия со стороны покупателя, который хочет вернуть деньги а потом еще и получить свой заказ.

Если обострённый спор будет принят не в вашу пользу или если Администрация Алиэкспресс предложит другую (меньшую) сумму возврата (не ту сумму что вы хотели и указывали), тогда на странице спора появится две кнопки: «Отменить спор» и «Посмотреть решение». Так вот если нажать на кнопку «Посмотреть решение», тогда появляются два варианта (две кнопки): «согласиться с решением» и «нет, спасибо», ну и собственно тамже будет указана сумма которую присудил вам «арбитр».
Если нажать на кнопку «Согласиться с решением», тогда начнётся автоматический процесс возврата средств (денег), а вот если клацнуть на «Нет, Спасибо», тогда Вам предложат выложить свои доводы и свои условия и будет опять рассмотрение.
Если в это время посылка с заказом все-таки придет и качество товара не вызывает никаких претензии советую вам подтвердить заказ и закрыть спор.

Как открыть спор (диспут) на Алиэкспресс?

Прежде чем открыть спор на сайте Aliexpress советую сообщение продавцу и попробовать выяснить вопрос, который Вас интересует, возможно он пойдет на контакт и пожелает урегулировать его мирным путем.
Как мы ранее упоминали, возможность открывать спор у покупателя появится уже на шестой день после отправки товара. Окончательный срок открытия товара указан по каждому товару отдельно. Чтобы открыть спор необходимо найти товар в списке своих заказов и нажать кнопку Ореn Dispute (открыть диспут,спор), после чего появиться анкета, которую нужно будет заполнить.

Немаловажным является тот факт, что открывать диспут, спор можно лишь один раз. Если продавец выполнил требуемые условия и закрыл спор, то заказ переходит в разряд выполненных и в далее Вы не сможете повторно его оспорить.
Нужно отметить, что процесс возврата товара на сайте Алиэкспресс оплачивается за счёт покупателя, поэтому, нужно взвесить все за и против, поскольку возврат товара в Китай может по стоимости быть в разы выше, чем сама покупка. Возвращают, как правило дорогостоящий товар.

Когда можно открыть спор (диспут) на Алиэкспресс?

Чтобы открыть спор необходимо нажать на кнопку «Open Dispute», эта кнопка будет доступна через 6 дней после того, как продавец отправит Вам посылку.
Вполне логично понятно, что заказ за этот срок доставлен не будет. В итоге, продавец вряд ли согласиться с требованиями диспута и будет предлагать покупателю ждать.

По этой причине советую открывать споры (диспуты) за несколько дней до окончания сроков доставки, которые можно увидеть на счетчике в деталях заказа. И продавец и Администрация Aliexpress уже будут видеть, что Вы ждете посылку долго, а движения по треку нет. В данном случае выше вероятность того, что сам продавец может согласиться на возврат денег, либо Администрация Aliexpress быстро вынесет решение по данному спору.

Естественно, все вышеописанное касается только случаев задержки в доставке, когда у отправления есть нормальный трек-номер. Если же трек-номер, который сообщил продавец нигде не отслеживается, а продавец не предпринимает никаких действий по решению этой ситуации, то спор (диспут можно) открыть через 15-20 дней после так званной отправки товара.

Как выиграть спор на Алиэкспресс?

Как открыть спор, если подтвердил получение заказа на Алиэкспресс?

Как открыть спор если закончилось время защиты заказа (покупателя)?

Можно ли вернуть деньги после истечения времени открытия спора?

Что происходит после истечения времени открытия спора?

Как закрыть спор (диспут) на Алиэкспресс?

Если в течении срока спора (диспута) Вы решили вопрос с продавцом и пришли к соглашению, либо Вы получили заказываемый товар, то в этом случае диспут стоит закрыть.
Чтобы закрыть диспут:
— Перейдите в раздел «Мои заказы» вашего аккаунта на AliExpress
— Найдите и выберете заказ по которому Вы хотите закрыть диспут и нажмите в нем кнопку «Cancel Refund Request». После этого произойдет переход в детали заказа.
— На странице деталей заказа снова нажмите на кнопку «Cancel Dispute». (закрыть диспут)

Если Вы закрыли спор (диспут), но сроки получения заказа еще не закончились и Вы не подтвердили получение товара, то диспут по данному заказу можно открыть еще раз.

Когда можно закрывать спор?

Когда мне вернут деньги на Алиэкспресс?

Через сколько дней возвращают деньги при споре(сколько ждать возврат денег)?

При разрешении спора в Вашу пользу деньги возвращаются через 5-15 рабочих дней после успешного завершения спора (после того как вы выиграли спор).

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Как открыть спор на Алиэкспресс. Пошаговая инструкция

На Алиэкспресс существует программа «Защита Покупателя», гарантирующая клиентам качество товаров и услуг, а в противном случае возврат платежей.

Чтоб воспользоваться этой программой и получить компенсацию за неудовлетворительный товар или услугу, необходимо пройти процедуру спора.

Войдите в аккаунт Алиэкспресс

Для открытия спора вам понадобится войти в аккаунт на Алиэкспресс и перейти в личный кабинет («Мой Алиэкспресс»). В разделе «Мои заказы» в меню слева найдите вкладку «Возвраты и споры».

Проверьте таймер «Защиты заказа»

В деталях заказа отображено, через какое время закончится защита, а вместе с ней и гарантии компенсации. Перед открытием спора всегда проверяйте, достаточно ли времени для проведения диспута на счетчике. Должно быть не менее 15 дней.

Выберите заказ

В списке заказов найдите тот, по которому вы хотите провести диспут. Справа от него вы увидите кнопку «Открыть спор» (Open Dispute). Кнопка открытия спора появляется не сразу, а после отправления заказа почтой (об этом свидетельствует фраза в деталях логистики Departure from Warehouse – отправка со склада).

Заполните форму создания спора

Нажав на кнопку, вы перейдете на страницу с формой, которую нужно будет заполнить. Здесь вы должны выбрать пункты, отображающие суть вашей проблемы. Тут предложены, в общем-то, все возможные варианты конфликтных ситуаций на Алиэкспресс. Выбирайте пункт в зависимости от того, что вас не устроило.

Если товар не пришел, то здесь будет просто. Ставите в первом пункте «нет», а во втором выбираете «возврат денежных средств в полном объеме».

Если товар пришел, но его качество (размеры или другие моменты) вызывают ряд вопросов, то отмечайте, что получили заказ. А во втором пункте выбирайте из предложенных опций подходящую.

Не может не радовать тот факт, что форма для открытия спора доступна на русском языке. А вот заполнять текстовое поле нужно, к сожалению, на английском. Вы обращаетесь к китайскому продавцу (или к администрации Али в перспективе), а им русский язык непонятен. Даже если они используют переводчик, сами знаете, каким неточным и ломанным может быть перевод.

Обратите внимание на поле Add attachments – прикрепление файлов. Сюда рекомендуется прикладывать доказательства, подтверждающие наличие проблемы. Фотографии бракованных товаров, несоответствующих размеров, ярлыков с составом или другими характеристиками, которые отличаются от указанных в описании. Это действительно важно для возмещения ваших денег. Подробнее об этой теме мы написали в этом посте.

Ожидайте ответа продавца

Итак, после заполнения спора и отправления заявки наступает следующий этап – ожидание ответа продавца. Что может ответить продавец.

Предложение продавца может не устроить вас. Если после ведения переговоров, вы таки не пришли к консенсусу, переходим к следующему пункту.

Обострение спора

Эта кнопка появляется после того, как продавец дает свой ответ. Ее-то и нажимайте. Имейте в виду, что после обострения, в спор уже не получится вносить корректировки, потому что он попадает напрямую к представителям Алиэкспресс. «Судьи» рассматривают ваше дело на протяжении одной или нескольких недель.

В процессе рассмотрения они могут запрашивать дополнительную информацию у вас и у продавца. Для ее предоставления всегда выделяется конкретное количество времени, о чем свидетельствует таймер. Поэтому ход и статус спора рекомендуется проверять раз в день.

Также в ходе спора продавец может присылать новые предложения. С ними можно соглашаться или отказываться от них.

Решение Алиэкспресc по спору

После того как все необходимые доказательства были предоставлены, остается ждать «приговор». Когда решение будет принято, вы получите email с уведомлением.

При правильном оформлении заявки и корректной подготовке доказательств покупатели выигрывают споры и получают свои деньги обратно. К сожалению, в этом случае их бонус, кэшбэк с Алиэкспресс, который ранее был перечислен на их баланс, возвращается обратно.

Желаем удачи и гибких продавцов на вашем пути!