Координатор валидатор что это
Работа координатором тайных покупателей: отзывы
Оплата: в среднем около 10 000 рублей в месяц (из расчета 100 рублей за одну проверку).
Требование: доступ в интернет, гарнитура, стрессоустойчивость, общительность
Работа координатором тайных покупателей
С виду кажется, что это очень необременительная работа: вы сидите дома, получаете задание и передаете его тайным покупателям. Они без проблем выполняют свою работу, а вам останется только составить отчет. Вроде бы не сложно?
Но на самом деле здесь скрывается масса подводных камней:
Так что сразу оцените свою стрессоустойчивость – она вам пригодится на этой работе.
Обязанности координатора тайных покупателей
График работы: обычно работать нужно с понедельника до пятницы по 4-6 ч. в день. Иногда нужно работать и в выходные.
Оплата: обычно в объявлениях указывают зарплату от 10-15 тысяч рублей в месяц. Но это при хорошей занятости и исполнительных ТП. За одну проверку оплачивают в среднем 100 рублей, и ваша зарплата зависит от количества выполненных проверок.
Выплачивают обычно на карточку раз в месяц (бывают задержки до 2-3 месяцев).
Вакансии: объявления о работе появляются в газетах и на досках объявлений. Иногда ищут через биржи фриланса. На крупных сайтах по работе с тайными агентами часто идет набор новых координаторов. Можно написать им на почту с предложением о сотрудничестве.
Приведу пример вакансии координатора тайных покупателей:
Как работать координатором тайных покупателей
Сначала наставник выдает задание.
Например, необходимо сделать проверку салонов МТС. Выдаются города, в которых необходимо провести проверку и адреса салонов. И подробная инструкция, которой должен следовать ТП.
Выбираем ТП для проверки.
Прежде чем приступить к выбору, надо изучить требования к ТП, т.к. в некоторых проверках есть требования к возрасту, полу, является ли клиентом такого-то банка и др.
Далее в программе фильтруем ТП по требованиям (возраст, пол, место проживания и т.д.). Звоним с помощью гарнитуры ТП и предлагаем произвести проверку (обычно через скайп – компания оплачивает счет).
Несмотря на то, что ТП сами подавали заявки на участие в проверках, многие отказываются: некогда, далеко, время не подходящее и т.п. Надо быть к этому готовым: порой на то, чтобы найти ТП на проверку одного салона, может уйти много времени.
Удобно если 1 ТП возьмет сразу несколько салонов в проверку. Вам контролировать и объяснять все одному человеку, а ТП заработает больше денег.
Координировать работу ТП
Есть и такие ТП, которые сперва соглашаются, а проверку не совершают. Когда им звонишь узнать причину отсутствия анкеты, они не отвечают на звонки или выключают телефон. К сожалению, от необязательных людей никто не застрахован.
Кроме того, у некоторых ТП могут возникать проблемы с заполнением анкет – нужно помогать и подсказывать как правильно заполнить. У некоторых возникают вопросы во время проверки – они звонят и нужно их проконсультировать (во время проверки нужно быть на связи).
Корректор анкет тайных покупателей
Не буду создавать отдельную статью на эту тему, но помимо координатора ТП можно попробовать и эту специальность. Вот пример письма с предложением о работе:
Такая работа требует усидчивости и внимательности. В ваши обязанности входит проверить анкету и аудиозапись – прослушать аудиозапись проверки и сравнить ее с ответами анкеты. Но частая проблема на такой работе – плохая аудиозапись, что мешает и затрудняет выполнение работы.
Координатор тайных покупателей: отзывы
Собственного опыта у меня нет, но работала близкая подруга. Пишу с ее слов:
Работала год назад координатором тайных покупателей в компании INTERNATIONAL SERVICE CHECK.
Плюсы работы: можно работать дома, что актуально для мамы в декрете. У компании есть своя база тайных покупателей. Достаточно гибкий график.
Из минусов: оплату ТП задерживают до 2 месяцев, и они постоянно шлют гневные письма и ругаются по телефону. Приходилось работать и в будни, и в выходные. Иногда приходилось искать ТП в последний момент, если кто-то неожиданно отказался или пропал.
Главная причина увольнения – необязательные ТП. Долго ищешь исполнителя, а в конечном итоге на проект не выходят и труд не оплачивается.
Предоставляю скрины отзывов других людей:
Можно сказать, что только поработав можно понять, какова работа координатором тайных покупателей: отзывы очень противоречивые. Но если вы не хотите лишний раз нервничать и работать с людьми, лучше пройти мимо.
Личный опыт: я подрабатываю тайным покупателем
Многие мамы в декретном отпуске сталкиваются с нехваткой денег и ищут подработку. Журналист Тамара Герасимович решила эту проблему, став тайным покупателем. Вот что из этого вышло.
Как устроена работа тайного покупателя
Тайному покупателю нужно проверить работу заведения и его сотрудников по определённым критериям, записать проверку на диктофон и заполнить отчёт. Проверять можно магазины, кафе, рестораны, кинотеатры, автосалоны, медклиники, банки, салоны сотовой связи и другие заведения.
Вот как это выглядит. Ты приходишь в заведение с диктофоном и изображаешь покупателя или клиента. До похода тебе ставят техническое задание: что именно нужно проверить в этот раз. Могут придумать легенду, по которой ты, например, молодая мама, требовательная и дерзкая, выбирающая зимний комбинезон.
Хорошо, если жизненные обстоятельства соответствуют проверке. Например, я ходила проверять магазин для беременных и кормящих, когда младшей дочери было 4 – 5 месяцев. Мне даже не приходилось играть: я действительно выбирала юбку, платье и кофту.
Так выглядит инструкция по проверке
После проверки нужно сделать отчёт. Он состоит из аудиозаписи и заполненной анкеты. Иногда это анкета по форме сервиса, иногда таблица. Отчёт вместе с аудиозаписью отправляют руководителю или координатору. После проверки отчёта его примут и оплатят работу тайного покупателя.
Когда работаешь тайным покупателем, нужно быть готовым к нестандартным ситуациям. Например, однажды я поехала в торговый центр на проверку. По пути попала под сильнейший ливень. У меня из обуви лилась вода, джинсы и футболка прилипли к телу, а по условиям нужно было мерить одежду и кроссовки. Я задала нужные вопросы, всё проверила, но от примерки отказалась. На аудиозаписи было слышно, как продавец говорит: «Ничего страшного, давайте мы вам дадим бесплатно новые носки, чтобы вы померили обувь». Проверку мне всё равно засчитали.
Я старалась выбирать такие проверки, чтобы решать свои личные вопросы. Например, когда мне нужен был блендер, я пошла проверять магазин «Норд». Так случилось, что консультировал меня директор. Не знаю, раскусил он меня или нет, но так подробно о блендерах мне не рассказывали ни до, ни после него. Ещё был продавец Юра в магазине Adidas. По легенде я пришла выбирать одежду для занятий фитнесом после родов. Он детально выяснял потребности и просто мастерски снимал все мои возражения. Когда я решила купить одежду уже для себя, а не в рамках проверки, я дождалась его смены и пошла к нему.
Опытные продавцы-консультанты могут сразу распознать тайного покупателя. Если они сообщат руководству, что у них сегодня был тайный покупатель, то проверку тайнику не засчитают. Бывает, что руководитель платит премию работникам за то, что они прошли проверку и получили от тайного покупателя хорошую оценку. Тогда продавцу невыгодно рассекречивать тайника. Наоборот, он максимально доброжелательно обслужит его.
Как искать и выбирать проверки
Иногда проверки заказывают и частные лица. Например, в Тюмени я проверяла несколько обувных магазинов, а координировала меня девушка, знакомая с владельцем магазинов. Больше посредников не было.
В крупных сервисах проверки можно выбирать из плана на месяц. Некоторые проверки доступны определённый период. Например, координатор пишет: «С 28 числа проверяем МТС. Будет 20 проверок по 170 ₽, брать не больше 5 штук». Их можно бронировать, а потом в спокойном режиме проводить. Если хорошие отношения с координатором, то он может сразу «забить» тайному покупателю проверки подороже. Например, моя координатор бронировала медклиники, когда узнала, что мне нужно к врачу. Даже легенду придумывать не пришлось.
Если работать с небольшими компаниями или частными лицами, то обычно предлагают 2 – 3 проверки на выбор. Не получится проверять одно заведение несколько раз подряд — продавец может вас запомнить. Но это возможно, когда речь идёт о каких-то крупных компаниях, таких как гипермаркеты с кассирами, кинотеатры, где большой поток людей и вас не узнают.
Как платят и сколько можно заработать
Часто для проверки сервиса нужно что-то купить. Руководство заранее ставит задачу, что именно, так как бывают ограничения по сумме. Иногда нужно купить, но вернуть товар в магазин. Например, я проверяла Adidas и Reebok. Там нужно было купить кроссовки и кофту, а потом вернуть их в магазин. Процедура возврата товара тоже проверялась, и я её упоминала в отчёте. Кроссовки я вернула, а кофту оставила — очень уж понравилась.
Если товар вернуть нельзя, его вам оплачивают. Когда я проверяла гипермаркет «Карусель», мне нужно было взять бакалеи на 250 ₽ и что угодно ещё, но не больше 650 ₽. Чек потом тоже нужно приложить к отчёту. Оплачивают и еду в кафе, и приём у врача. Плюс ещё и деньги за это платят. За проверку клиники мне платили несколько лет назад 1500 ₽. За одну проверку магазина — 170 – 250 ₽.
В день можно сделать несколько проверок. У меня максимум в день выходило 5 проверок по 250 – 300 ₽ за каждую. В среднем в месяц я зарабатывала на этом 7000 ₽, максимум — 9000 ₽.
Когда я проверяла клиники, мне нужно было посетить 4 врачей. Приём у врача стоил от 600 ₽ до 2500 ₽. Сначала я оплатила приём из своих денег, а потом мне их вернули вместе с оплатой работы.
Однажды был интересный случай. Я проверяла медклинику. Было условие — перед проведением всех процедур нужно спросить, платные ли они. Но врач так уверенно повела меня в процедурную для исследования, что я даже не подумала уточнить момент оплаты. В конце приёма мне выставили счет почти на 6000 ₽ за исследования и процедуры плюс 1500 ₽ за приём. Зная, что идёт запись, я возмутилась: «Почему в начале приёма перед процедурами вы не предупредили меня, что они платные? Я не буду их оплачивать». Врач опустила глаза, медсестра — тоже. Потом они, ни на что не надеясь, попросили оплатить только одно исследование, потому что там был потрачен какой-то реагент. Я его оплатила, приём обошёлся мне в 3500 ₽. А координатор после приёма отчёта сказала, что мне оплатят это исследование.
Проверяющая компания может делать скидки на покупку товара тайным покупателям. Одна из компаний обещала 15% скидки на покупку одежды для беременных и кормящих. Если магазин сделает скидку в 5%, то проверяющая компания оплатит 10%. В итоге я должна была заплатить за товар 5980 ₽, а со всеми скидками платье и юбка мне обошлись в 5112 ₽. Плюс оплата за проверку — 250 ₽.
Если работать с небольшими компаниями, то оплата — после проверки отчёта. Если работать с крупными сервисами, то оплаты надо ждать 30–45 дней, а то и больше.
Работать тайным покупателем я начала 6 лет назад. В инструкциях почти всегда говорится, что нужно проводить проверку без посторонних или детей, но можно работать и с ребёнком, если он спит в коляске. Я не рисковала и проводила проверки, пока сын был в детском саду. Зарабатывала примерно 3000 ₽ в месяц, а 2500 ₽ отдавала за сад. Получалось, что я водила его в сад для того, чтобы ездить на проверки, но зарабатывала столько, чтобы оплатить этот сад. Ещё, конечно, мне хотелось развеяться, выйти в люди, ведь сидеть с ребёнком всё время устаешь.
Потом я нашла другую работу, стала писать тексты. Через 5 лет снова попробовала подработать тайным покупателем. Я подумала, что, возможно, что-то делала неправильно. Теперь я уже не стала хвататься за все проверки подряд, а выбирала те, что ближе к дому или интересней мне. Больших сумм снова заработать не получилось, и я перестала проверять. Самые выгодные заказы были за проверки от девушки, которая работала маркетологом в тюменских магазинах. За час работы выходило больше 300 ₽, это было выгодно. Это были проверки не через организацию, поэтому они оплачивались дороже, а вопросы были проще.
Кто может устроиться тайным покупателем
Обычно устраиваются девушки и мамы в декрете. Высокий спрос на парней, особенно для проверки автосалонов и урологов в медклиниках.
Запрос на тайного покупателя — мужчину в одном из пабликов ВК
Вообще, пол, возраст или социальное положение значения не имеют. Трудоустройство чаще неофициальное. Если устраиваться координатором тайных покупателей, то тогда будет всё по закону.
На Авито более 200 вакансий тайного покупателя по всей России
Плюсы и минусы работы тайным покупателем
У этой работы есть и плюсы, и минусы. Причём для разных людей одно и то же может быть как преимуществом работы, так и её недостатком.
Обычно выбирается максимально удобное время для тайного покупателя
Работа: тайный покупатель
И можно ли сделать из этого профессию
500 Р за пятнадцать минут — столько мне обещала подруга, когда предложила подработать тайным покупателем.
Тайный покупатель — это человек, которого нанимает предприниматель или руководство предприятия, чтобы проверить со стороны, как работают продавцы.
Тайный покупатель приходит под видом обычного клиента и совершает стандартную покупку, внимательно подмечая все подробности. Потом он составляет отчет и отправляет в центральный офис: что было хорошо, что плохо, что не соответствовало стандартам. Руководство читает отчеты от всех тайных покупателей, делает выводы и что-то меняет.
Тайный покупатель нужен, чтобы понять реальное положение дел на местах: известно ведь, что перед приездом начальства кассиры становятся улыбчивыми, а туалеты — чистыми. Хороший тайный покупатель не вызывает подозрений и узнает правду.
Зачем платить, если есть отзывы?
В дикой природе бизнес может узнать о своей работе из отзывов клиентов. Но есть проблема: сложно отличить настоящие отзывы от заказухи конкурентов и не все отзывы клиентов — это подлинная критика. Полно случаев, когда клиент остается недовольным из-за завышенных ожиданий. Не все отзывы одинаково полезны.
Сила тайного покупателя в том, что его можно проинструктировать, куда смотреть и что подмечать. Компания может дать тайному покупателю чек-лист, чтобы тот проверил соблюдение стандартов. Можно попросить разыграть конкретный сценарий: купить что-то, прийти с каким-то конкретным запросом или зайти в нужные отделы. Можно проверить работу службы безопасности или спровоцировать продавцов на обман. Любая фантазия за ваши деньги.
Как стать тайным покупателем
Как и все хорошие вещи в жизни, я нашла эту работу по знакомству. Но обычно работу тайного покупателя находят на сайтах с вакансиями или через отделы карьеры в вузах. Студенты — хорошие кандидаты на роль тайных покупателей.
На сайтах предложения размещают либо агентства, либо сами компании: магазины, автоцентры, автомойки, салоны красоты. Напрямую с компаниями работать приятно, но сотрудничество может быть недолгим.
Если бизнес небольшой и у него мало филиалов, то одного и того же тайного покупателя вычислят довольно быстро — придется его менять. Этой проблемы нет в агентстве — они могут отправлять одних и тех же людей на разные проекты и проверять параллельно многих клиентов, поэтому работы больше. Но у агентств свой минус: больше бюрократии, выплаты могут идти месяцами и зависеть от внешних факторов, на которые вы не сможете повлиять.
Мне предложили работать напрямую с компанией, без агентства.
Что обсудить с работодателем
Обсудите с заказчиком детали, прежде чем на что-то соглашаться. Иначе вся работа может оказаться для вас убыточной.
Дорога. Определитесь, как и на чем будете добираться до точек. Я не встречала компаний, которые компенсировали бы тайному покупателю затраты на дорогу. Район проверок тоже можно выбрать не всегда.
У моего работодателя 7 магазинов чая и кофе, расположенных в разных торговых центрах Екатеринбурга. Все они находятся далеко от моего дома, и только один — неподалеку от метро. Я пользуюсь общественным транспортом, поэтому оценивала поездки по времени и цене.
Я посчитала, что ездить на такси будет в 3—4 раза дороже, но в три раза быстрее. И решила пожертвовать деньгами, чтобы сэкономить время. Я ездила за покупками по утрам, так что иногда меня подвозил на машине муж. Всего я потратила на такси 1688 рублей — это почти четверть моего чистого гонорара.
Кто оплачивает покупки. Визит тайного покупателя проходит по определенному сценарию: он зависит от того, что именно нужно проверить работодателю. Обычно нужно спросить что-то у продавца и совершить покупку. Иногда компания компенсирует определенную сумму на покупку.
мне компенсировал работодатель за каждую покупку
Важный нюанс — когда именно вам компенсируют покупки: до проекта, после каждой покупки или вообще после окончания работы. Может оказаться, что вы получите всю компенсацию только после сдачи последнего отчета из длинной серии. Если бы у меня были трудности с деньгами, мне было бы проблематично 14 раз покупать чай за свой счет. Мне повезло, что заказчик перевел эти деньги заранее.
Нужен ли возврат. Уточните, нужно ли будет возвращать товар, купленный по карте: деньги после такого возврата могут идти несколько дней. Это не страшно, если сумма покупки небольшая, но если вас просят купить что-то дорогое, а потом вернуть — все время возврата деньги будут заморожены.
Есть ли гонорар. Некоторые заказчики считают, что достаточно и того, что они компенсируют деньги за покупку, а отдельно платить за работу не нужно. Получается этакий бартер. Вопрос гонорара нужно поднять заранее, если об этом явно не сказано в вакансии.
Есть ли ограничение по времени визита. Иногда заказчик предполагает, что вы будете готовы приехать на проверку в определенный день и час: например, когда в магазине дежурит конкретный продавец или меньше всего покупателей. Важно узнать об этом заранее, чтобы не было сюрприза: может быть, вы планируете забежать в магазин после работы, а заказчик будет ожидать, что вы приедете в середине дня.
Нужна ли аудио- или видеозапись. Иногда требуют фиксировать процесс покупки явно или скрыто: фотографировать витрины, записывать разговор с продавцом, снимать скрытой камерой. Единого стандарта в этой работе нет: кому-то нужен полный отчет со всеми доказательствами, кому-то достаточно вашего письменного пересказа.
Законно ли вести запись
Тайный покупатель имеет право снимать сотрудника и записывать диалог с ним — тут нет нарушения закона. А вот уволить продавца из-за плохой работы по результатам съемки работодатель может не всегда, а только в определенных и довольно ограниченных обстоятельствах, но эти дела уже не касаются тайного покупателя.
Что действительно незаконно, так это прописать в договоре, что тайный покупатель должен оскорбить продавца или изобразить нападение на него.
Отчет и оплата
После покупки мне нужно было заполнить анкету и сдать ее куратору вместе с аудиозаписью визита и фотографией чека. Отчет — это просто экселевская таблица, ничего сверхъестественного. У крупных агентств есть собственные информационные системы для загрузки отчетов, вас должны научить с ними работать.
Я заполняла анкеты сразу после возвращения из магазина. Это важно, потому что ответы должны быть подробными. Если отвечать односложно или повторять ответы из прошлых анкет, работодатель может не принять и не оплатить анкету. Мне известны случаи, когда работодатель не оплачивал анкеты и расставался с проверяющим, потому что ответы в двух соседних анкетах были очень похожими. Работодатель решил, что его обманывают.
я потратила на гарнитуру для записи диалогов с продавцами
Если проверяют заведения с кучей персонала, например кинотеатры, то в анкете нужно вспоминать, как звали кассира и билетера, сколько человек стояло перед вами в очереди, сколько времени вы провели перед кассой, сколько было крошек попкорна на полу и пожелал ли билетер приятного просмотра перед тем, как пустить вас в зал. Поэтому очень полезно изучить анкету заранее, чтобы потом не пришлось ничего выдумывать.
К каждой анкете мне нужно было приложить аудиозапись из магазина. Я делала записи при помощи диктофона на смартфоне. Его приходилось прятать в сумку или в карман, при этом страдало качество записи. Чтобы улучшить качество, я купила гарнитуру в ближайшем салоне сотовой связи за 500 рублей. Когда микрофон находится на уровне лица, лучше слышно голос и меньше помех.
Мне платили через несколько дней после сдачи отчета, деньги переводили на карту. Есть компании, в которых деньги платят раз в месяц, суммируя все гонорары за проверки. Мне известны случаи, когда тайному покупателю нужно было ехать за гонораром на другой конец города, потому что работодатель настаивал на оплате наличными.
Оформление и налоги
Мое трудоустройство происходило так: по телефону с куратором мы обсудили, как проводить тайные покупки и как сдавать отчеты. В почте согласовали график посещения магазинов. Договор решили не заключать: компания не хотела возиться с оформлением, а я согласилась работать без договора, потому что была уверена в честности моего работодателя. Я взяла этот риск на себя.
Работа тайного покупателя обычно временная. Не все компании постоянно следят за качеством работы своих сотрудников. А если компания постоянно контролирует сотрудников, то они об этом знают и могут понять, что вы их проверяете. Поскольку работа временная, для оформления отношений с работодателем подойдет договор гражданско-правового характера ( ГПХ ).
Я не заключила договор, но получила доход, поэтому подать налоговую декларацию мне придется самостоятельно. Компания платит 500 рублей за заполненную анкету и дает деньги на каждую покупку чая или кофе — 300 рублей. 500 рублей считаются доходом по статье 41 налогового кодекса. С них нужно заплатить НДФЛ 13%, если я резидент (а я резидент).
Особенности договора ГПХ
Все договоренности зафиксированы. Работодатель обязан оплатить вашу работу, если принял ее. Вы обязаны уложиться в оговоренные сроки и сдать результат. Если вы не уложились в срок или работа не готова, вы не получите денег.
Отношения между компанией и вами регулирует гражданский кодекс. Компания не учитывает ваше рабочее время и не регламентирует рабочий процесс. Вам не сделают запись в трудовую книжку, не полагается отпуск или командировочные. Работодатель не обязан оборудовать для вас рабочее место.
Удалось ли заработать
Я знаю людей, для которых работа тайным покупателем — это жизненная необходимость. Есть люди, которых тайные покупки в студенческие годы спасали от голода: студент шел в «Макдональдс», тратил там 275 рублей, получал 500 рублей за анкету и еще на 225 рублей питался до следующего заказа. Для кого-то это способ сходить в кино за счет заведения или сделать какие-нибудь приятные покупки без вреда для бюджета. Но так не у всех.
Мне не удалось сделать из тайных покупок прибыльное дело. За время работы я проверила 14 точек, накупила кучу чая (в основном на подарки), прилично потратилась на транспорт. Главная моя ошибка была в том, что я покупала в магазинах больше, чем было необходимо — в итоге, если не считать налоги, я сработала почти в ноль. Так себе результат.
мой результат работы тайным покупателем
Моя работа тайным покупателем в магазинах чая
Запомнить
Артём Гараев, достойно уважения!Если бы здесь можно было поставить лайк, я бы это сделала😊
Диана Каржаубаева, здесь можно плюсик
такси? гарнитура? тайным покупателем работал, когда был студентом, ездил на метро, автобусах, иногда и на электричках, когда брал заказы в области, и получалось зарабатывать по 3-5 тысяч в неделю без учета бесплатной еды (проверки кафе и ресторанов), кино (проверка кинотеатров), продуктов (проверка супермаркетов). Времени занимало не больше 2 часов в день и 10 в неделю. Автору явно лучше сидеть дома с таким подходом к работе:)
один раз у меня сел фотоаппарат между 8 и 9 кадрами из 10 обязательных. К счастью, у меня с собой был ноутбук (мне удобно было отпрвалять отчет прямо из ресторана), и я, извернувшись, сделал фото дна пиццы камерой ноутбука. Проверяйте зарядку и память устройств перед выходом, если требуется аудио-фото-видеофиксация.
на бонусы можно в любой заказывать. у меня бонусы накопленные в Москве списывали при поездке в Петрозаводске 😉 правда у меня не с тайных заказов, а с нормальных. хорошая пиццерия, приятная атмосфера и вкусная пицца.
я тайником несколько раз не для заработка работал, а для опыта. будучи управленцем в области торговли интересно на что другие компании обращают внимание в оценке своего качества
Аркадий, спасибо за полезную инфу, дружище! Теперь тоже будут альтернативно получать пиццу 🙂
Аркадий Флитман, кстати да, до-до тоже иногда балуюсь) только на бонусы заказывать можно в той пиццерии, которую проверял) а так очень даже приятно