Курьерская служба iml что это
Курьерская служба iml что это
Наша история
C 2007 года IML предоставляет качественные логистические услуги для интернет-магазинов, всех видов юридических лиц и частных заказов. 14 лет компания IML доставляет Ваши отправления любым удобным способом: собственный парк автомобильной курьерской службы, огромный штат пеших курьеров, сотни пунктов самовывоза приема и выдачи заказов, тысячи постаматов по всей России, а также надежный фулфилмент.
Сегодня IML располагает более 22 000 м² складских помещений, что позволяет обрабатывать до 70 000 отправлений в день. Склады курьерской доставки и фулфилмента, из которых состоит сортировочный центр в Москве, находятся на одной территории и работают в режиме 24/7. Информационная система и оборудование позволяют реализовывать сложные технологические операции по работе с любой группой товаров, а услуга кросс-докинга позволяет снизить Ваши затраты на хранение ведь продукция доставляется за минимальный срок. Крупный автопарк позволяет производить доставку в 40+ городов Центрального Федерального Округа на следующий день.
Наша курьерская доставка охватывает более 7 000 населенных пунктов и полностью покрывает Москву и Московскую область. Курьеры IML работают с online-приложением, MPOS-терминалами и планшетами для максимально быстрого обмена информацией по статусам Ваших заказов. У ваших отправлений есть 3 попытки доставки.
IML предоставляет услуги доставки до ПВЗ. Наши ПВЗ находятся в шаговой доступности и оборудованы всем необходимым для комфортной примерки и осмотра заказов. Если клиент по каким-то причинам решает вернуть товар, возврат можно произвести здесь же. Оплата услуг возможна любым удобным способом: предоплата, наличный или безналичный расчет.
14 лет назад электронная коммерция в России только зарождалась. IML (тогда ещё IM Logistics) стала одной из первых оказывать услуги доставки интернет-магазинам, поставив своей целью стать для них логистическим оператором №1
Мы первые на рынке запускаем доставку на следующий день из Москвы в Санкт-Петербург
Перевозим более 2% от общего оборота рынка электронной торговли
С этого года мы по праву называемся Федеральной логистической сетью, ведь мы доставляем заказы по всей территории России и у нас более 1000 пунктов самовывоза. Важно заметить, что в более 5 тысяч населенных пунктов мы доставляем уже на следующий день!
В 2016 году количество компаний, которые доверили нам доставлять заказы для своих клиентов достигло отметки 5000! Идём дальше!
В 2019 году компания активно развивает новые проекты и партнерства. Совместно с IKEA запущен проект «Шопинг налегке», призванный обеспечить удобство и комфорт клиентов торговых центров.
Год, когда в наш мир ворвался COVID-19, стал мощной проверкой ресурсов компании и слаженности команды, а также мобильности всех бизнес-процессов. Мы обеспечивали бесперебойную доставку во все регионы, не увеличив сроки или стоимость услуг. Мы оптимизировали все, чтобы нашим партнерам было комфортно взаимодействовать с нами и клиентами в новой для всех нас ситуации локдауна
IML Express доставка с Алиэкспресс. Как отследить IML посылку
Китайская площадка Aliexpress активно сотрудничает с различными службами доставки. Среди них имеется российская логистическая компания — IML Express. Она осуществляет доставку посылок с Али по всей территории РФ. Давайте подробно рассмотрим, что за доставка IML Express с Алиэкспресс. И какие у нее есть плюсы.
Доставка IML Express — что это такое?
IML Express — это огромная логистическая служба, которая имеет развитую сеть пунктов самовывоза, приема и выдачи заказов на всей территории России. Данная компания сотрудничает с тысячами интернет-магазинами.
С осени 2015 года, компания начала осуществлять доставку посылок жителям России с китайской площадки Алиэкспресс.
При этом, ИМЛ обещает доставить посылку в пункт выдачи за период — от 4 до 10 дней, с того момента как отправление попадет на территорию России. По прибытию заказа на пункт выдачи, покупатель может получить посылку, предусмотренным службой способом.
В общей сложности, доставка товаров из Китая, производится за 15 дней с момента отправки посылки продавцом. Таким образом, доставка IML Express — это один из самых быстрых и к тому же, бесплатных или недорогих способов получить свой товар.
Необходимо лишь учитывать, что возможно возникновение различных причин, способных помешать своевременной доставке. Например: выходные в Китае, проведение распродаж и тому подобное. Поэтому такой срок может увеличится до 45 дней.
Отслеживание почтовых отправлений IML
После того, как покупатель оформит и оплатит заказ на Aliexpress, продавец подготавливает посылку и отправляет ее. При этом, выдает покупателю трек-номер, состоящий из 13 цифр, который позволяет отслеживать передвижение посылки.
Отследить IML посылку можно несколькими способами:
1. В графе ниже или на странице Отслеживание посылок. Кстати, там можно отслеживать доставку товаров не только службой IML Express, но и другими различными службами.
2. На сайте IML Express, раздел «Отследить заказ» или перейти по прямой ссылке https://iml.ru/status
Как отслеживать? Для этого необходимо знать трек номер посылки.
Найти номер отслеживания можно на Алиэкспресс, раздел « Мои заказы ». Для этого:
Кстати, справа от трек-номера, будет доступна информация по отслеживанию данного заказа. Можно с ней ознакомиться здесь и не переходить на сайт ИМЛ.
IML статусы
С того момента, как продавец отправит товар и вручит вам трек-номер, по мере своего передвижения — заказ будет получать различные статусы. Рассмотрим их:
Как получить доставку IML
Забрать свою посылку покупатель может несколькими способами:
Не забудьте взять с собой документы, подтверждающие вашу личность.
Плюсы доставки данной службой
Немного о компании IML
Логистическая компания ИМЛ появилась еще в 2007 году. Практически сразу, она взяла ориентир на сотрудничество с разными интернет-магазинами, у которых была слабо развита система доставки товаров. Да, и по сравнению с государственной почтой, она предлагала более быструю и качественную доставку. Заказ мог быть доставлен более, чем в 1000 городов всего за 3 дня.
IML — первая компания, которая запустила доставку за 1 день. Так, покупатели из Санкт-Петербурга, Тулы, Рязани и Нижнего Новгорода, сделав покупку в московских интернет-магазинах, могли получить ее на следующий день. Благодаря этому и многому другому, IML Express достаточно быстро стала популярной. Она смогла расшириться, развив сеть отделений, покрывающих почти 100% население России.
Каждый день IML Express доставляет десятки тысяч посылок многими способами: курьерами, через постаматы и пункты самовывоза, предлагает услуги фулфилмента и так далее.
Компания ИМЛ постоянно развивает новые проекты и сервисы для бизнеса.
Контактная информация
Отследить посылку IML
Отзывы (0)
Топ службы
История компании IML
IML — российская логистическая компания, которая предоставляет услуги доставки для интернет-магазинов. На рынке логистики предприятие работает более 12 лет. В перечень услуг службы входит курьерская доставка, перевозка в пункт выдачи заказов, постаматы, фулфилмент. Профессиональная премия в отрасли e-commerce «Большой оборот» признала ИМЛ лучшей среди служб логистики, которые работают в сфере электронной торговли.
Транспортная компания IML первой запустила транспортировку из Москвы в Санкт-Петербург, Калининград, Томск, Краснодар, Саратов, Барнаул, Тулу и другие города за одни сутки. Система магистралей покрывает почти всю Россию и Казахстан. Ежедневно клиенты компании получают десятки тысяч посылок.
С 2019 года предприятие совместно с Мега/IKEA запустило тестирование проекта «Шоппинг налегке», который позволит сделать интернет-покупки в ТЦ еще более комфортными. А также продолжает развиваться в направлении перевозок для частных лиц. Слоганом компании являются слова «Быстро. Качественно. Надежно».
Отслеживание посылок IML
IML отслеживание доступно только по трек-номеру. Чтобы найти свое отправление, воспользуйтесь нашим сайтом Posylka.net. Как отследить посылку по трек-номеру?
Сервис отслеживания посылок позволяет в течение минуты узнать, где находится ваш груз в данный момент. Данные на сайте обновляются каждую минуту, поэтому информация по статусу отправления всегда актуальна.
Почему стоит выбрать именно наш сайт? Потому что в нашем каталоге представлены более 600 транспортных и почтовых компаний мира, в том числе и Pony Express, Boxberry, CDEK, Почта России ТК Энергия, ПЭК.
Трек-номер можно также ввести на официальном сайте ИМЛ на странице отслеживания «Отследить заказ».
Что такое трек-номер и как его найти?
Трек-номер или трек-код — это числовая идентификация отправления. Присваивается во время регистрации посылки в почтовой системе. Может включать одни цифры или цифры с латинскими буквами.
Трек-код почты IML еще называется «штрихкод», состоит из 13 цифр и выглядит таким образом: 5498056371215. Найти номер можно в личном кабинете или в товарно-транспортной накладной. Поэтому его могут также называть «номер ТТН» или «номер декларации».
Что такое IML Express?
IML Express — это китайская логистическая компания, которая является подвидом глобального сервиса IML Logistics. Занимается доставкой товаров из интернет-магазинов в Китае, России и Казахстане. Международные экспресс-перевозки отличаются выгодными ценами и надежностью. Клиенты IML Express могут рассчитывать на быструю доставку товаров и отслеживание посылок в процессе транспортировки.
Что такое IML Logistics?
IML Logistics — глобальный логистический сервис, который работает на территории Украины, России, Беларуси, Казахстана, Грузии, Молдовы, Сербии, Израиля, Турции, Тайваня и на Филиппинах. Преимущество сервиса — очень быстрая доставка. Даже товары из Китая компания доставляет всего за неделю. А между некоторыми странами перевозка отправлений занимает всего сутки. Клиент сам выбирает день и время получения посылки.
Услуги
Компания IML предлагает своим клиентам воспользоваться постаматами, услугами фулфилмента, курьерской доставки, доставкой «Почтой России». А также действует специальная доставка в Казахстан.
Для удобства частных клиентов действует бесконтактная оплата, сниженные тарифы на доставку по Санкт-Петербургу, и мобильное приложение для Android.
Фулфилмент
Интернет-магазины могут воспользоваться услугой фулфилмента, которая позволит решить ряд вопросов:
Благодаря сервису, интернет-магазины смогут сократить расходы на приобретение оборудования, аренду складских помещений, не тратить усилия на построение логистического процесса и складской деятельности. Нет необходимости искать и обучать дополнительных сотрудников в этом направлении. Вместо этого все усилия можно направить на развитие бизнеса и увеличение продаж.
Курьерская доставка
Курьерская служба IML делает ставку на три составляющих: скорость, качество и надежность. Чтобы заказать адресную доставку, нужно зайти на сайт компании, заполнить карточку клиента и отправить ее по адресу sales_department@iml.ru. После этого на почту придет заполненный договор, который нужно распечатать, поставить на нем печать и подпись, и отослать на тот же адрес. Больше информации об услуге можно узнать на сайте почтовой службы.
Постаматы IML
Постаматы — это автоматизированные терминалы, которыми удобно пользоваться при заказе из интернет-магазина. Постаматы работают круглосуточно без выходных, находятся в пешей доступной от дома или работы, а на получение товара уходит не более минуты.
Чтобы товар из интернет-магазина можно было получить в постамате, нужно свое желание указать при оформлении заказа. IML заберет покупку из интернет-магазина и доставит в постамат. После этого на ваш телефон придет сообщение, что товар находится в постамате, и вы сможете забрать его в удобное для вас время.
Доставка в Казахстан
Корпоративные клиенты IML могут воспользоваться выгодной доставкой в Казахстан. Для этого достаточно заключить договор по доставке в Казахстан, или интегрироваться по API-протоколу. Чтобы начать сотрудничество, можно позвонить по телефону или оставить свои контакты в форме связи.
На официальном сайте перевозчика можно скачать презентацию и ознакомиться с правилами доставки в Республику Казахстан.
Доставка Почтой России
Доставку товаров из интернет-магазинов можно организовать в любой населенный пункт РФ через «Почту России». Для этого интернет-магазину нужно сообщить о своем желании в IML почту и заключить договор. Процесс сотрудничества выглядит таким образом:
Бесконтактная доставка
В условиях пандемии транспортная компания IML предлагает частным клиентам воспользоваться бесконтактной доставкой. Услуга вполне бесплатная и касается каждого предварительно оплаченного заказа.
Если вы хотите заказать услугу, сообщите об этом курьеру, когда будете с ним предварительно созваниваться.
Статусы посылок IML
При отслеживании почтовых отправлений IML используются различные статусы:
Статус «У курьера» означает, что посылка передана в руки курьеру, и в скором времени она будет доставлена по адресу. Статус «В пути» — посылка двигается из одного пункта в другой.
Как подтвердить заказ IML?
После того как вы оформите заказ в интернет-магазине, в том числе и на Aliexpress, на ваш телефон придет SMS от iml.ru со ссылкой на сайт магазина и с просьбой подтвердить заказ. Это сообщение означает, что товар уже находится в сортировочном центре IML в России. Вам нужно нажать кнопку «Подтвердить». Если вы получили такое сообщение, когда не делали никаких покупок, просто проигнорируйте его или позвоните по номеру горячей линии IML для уточнения.
Сообщение на телефон или на электронную почту с текстом «Подтвердите адрес и получателя» могут получить также клиенты компании. В таком случае, сообщение означает, что посылка передана курьеру и вам нужно внести некоторые уточнения в личном кабинете на my.iml.ru.
Как можно получить посылку?
Забрать свою посылку можно в пункте выдачи заказов или через курьера. После того как груз прибыл на склад в ваш город, вы получите SMS-сообщение с информацией о номере заказа, адресом ПВЗ и сроком хранения груза.
Найдите на сайте компании ближайший к вам ПВЗ и направить туда свой груз. Забрать посылку можете в любое удобное для вас время, которое совпадает с временем работы отделения. Если у вас нет времени, чтобы самому забрать отправление, можете заказать доставку курьером. Заявку об услуге можно оформить в личном кабинете на сайте перевозчика.
Как найти ближайший пункт выдачи/приема заказов (ПВЗ) IML?
Чтобы найти ближайшее отделение, перейдите в раздел «Частным лицам» воспользуйтесь онлайн-картой. Вы можете ввести город в поле поиска, или указать точку на карте. В течение нескольких секунд в правом меню карты появится полная информация по указанному вами пункту выдачи, в том числе адрес, номер телефона и график работы.
Как вернуть посылку обратно?
Если получатель отказался от посылки или груз остался невостребованным на складе, по истечение срока бесплатного хранения товар отправляется на Ответственное хранение. Отправитель получает сообщение о том, что товар никто не забрал, и может оформить возврат заказа. Воспользоваться услугой и изменить адрес доставки можно из личного кабинета на сайте перевозчика. Там же можно скачать подробную инструкцию по решению этого вопроса.
Сколько дней хранится груз на отделении?
В пункте самовывоза ИМЛ посылки хранятся 7 календарных дней. Если вы по каким-либо причинам не успели забрать товар, или вам нужно, чтобы он полежал на складе еще некоторое время, вы можете договориться о более длительном хранении. Для этого нужно позвонить в контактный центр.
По истечение срока бесплатного хранения груза начинает начисление за каждый день хранения:
Как отправить посылку пользуясь IML?
Отправить груз от частного лица через IML можно в любой город из любой точки самовывоза, которая оборудована весами. Это не касается тех городов, на которые распространяется доставка воздушным транспортом.
Отправить посылку очень просто. Для этого нужно хорошо упаковать товар, прийти в пункт приема/выдачи, оплатить услугу наличными. Сотрудник ИМЛ вам выдаст декларацию с трек-номером, и вы сможете отследить посылку.
Как рассчитать стоимость посылки IML?
Рассчитать стоимость доставки можно при помощи калькулятора. Для этого следуйте такому алгоритму:
Цена доставки, которая появится на экране, включает в себя все налоги и носит ознакомительный характер.
Какие сроки доставки IML?
Сроки доставки товаров транспортной компанией IML зависят от расстояния, на которое нужно перевезти груз, и предусматривают от 1 до 15 дней. Чтобы узнать ориентировочный термин выполнения услуги, можно зайти на страницу «Сроки доставки».
Также ориентировочную дату доставки можно узнать при расчете стоимости доставки с помощью онлайн-калькулятора.
Запрещенные к перевозке товары
Как связаться с IML?
По любому вопросу вы можете позвонить по бесплатному номеру горячей линии 8 800 755-755-1, или связаться с контактным центром.
Кроме этого, можно зайти на официальный сайт перевозчика и через раздел «Контакты» перейти на форму обратной связи. Укажите свои контактные данные и коротко изложите суть вопроса. Кнопка для перехода на страницу обратной связи «Отправить сообщение» находится в подвале сайта. Можно обратиться к администратору группы ВКонтакте.
График работы IML
В Москве контактный центр IML работает ежедневно с 7:00 до 22:00. Часы работы московского почтового отдела — 9:00 – 18:00 (с понедельника по пятницу), фулфилмент — 11:00 – 22:00 (с понедельника по пятницу).
Контактный центр СПб работает в будни с 08:00 до 20:00, а в субботу — с 09:00 до 17:00.
Время работы складов IML в разных городах РФ: с 8:00 до 20:00, курьерская доставка осуществляется в среднем с 10:00 до 18:00.
В чём опасность использования IML для доставки с Aliexpress
Вот как выглядит «подробная информация» по трек-номеру с соответствующей страницы IML.
Никаких данных о получателе, ни адреса, ни Ф.И.О, ничего. И если ваш город совпадёт с городом реального владельца трек-номера, то на этом этапе у меня нет идей как разруливать такую ситуацию.
Да, можно попробовать обратится в саму IML, что я и сделал. Но помогать они не будут..
Мне в этом случае, повезло. Магазин был официальный, крупный, от бренда. И в открытом мной споре, он сам вернул деньги.
Но подмена трек-номера всё же была и мне товар так и не прислали.
Жопашники редкостные. Посылку неделю доставляют и это при том, что у них офис в 500 метрах дома. Не звонят для согласования времени и места доставки. Один раз сказали, что на дороге пробки и доставщик не поехал. Я до них доехал за 2 минуты, забрал посылку и поехал на дачу. Пробок не было. Оставлял жалобы, пох.
Был негативный опыт пересылки товара со склада Али РФ в Казахстан. В Москву посылка дошла за пару дней, а с Москвы до Алматы потерялась на 2 месяца, притом, что с Алматы еще до меня 2 недели шла уже другой компанией. IML даже не соизволили дать данные отслеживания по Казахстану. Главное, по почте переписывался с менеджером, обещали одни сроки, потом другие, потом третьи и ни одни не выполнились. Сестренка же ждала свой такой же товар ПОЛГОДА! Его отправили обратно в Алмату, потом ей написали, что никто не получил и обратно были вынуждены отправить. Только она за него компенсацию с Али получила уже давно, а тут пришел подарочек под конец года. Внутри РФ вероятно еще более-менее работают, а вот на внешку полный мрак
Из этой истории я ничего не поняла. Кто подменил, зачем продавцу это делать, кто получил? Кому выдано? Херня какая-то..
Печальный опыт покупки наушников Redmi AirDots 3 на АлиЭкспресс
Ознакомившись с рынком, мне приглянулись Redmi AirDots 3. При подборе, главным критерием выбора была поддержка aptX-кодека, которая у AirDots 3 заявлена.
В общем, ничто не смущало, не предвещало беды. Сделал заказ, и стал ждать.
Ну да ладно, после распаковки, сами наушники тоже выглядели так себе. Но это-то мой первый опыт знакомства с такими изделиями, так что объективно оценивать не смог. Думал, может, так и должно быть.
При открытии кейса, как и положено, определились моим Mi Note 10 корректно. С анимацией и отображением зарядов кейса и каждого наушника.
Покопавшись в настройках Bluetooth, в параметрах «для разработчика» и т.д., ни коим образом изменить этот кодек не удалось.
Сложив все вышеперечисленные факты воедино, пришёл к твердому выводу, что наглые китайцы меня надурили.
Нужно открывать на Али спор, с надеждой на полный возврат средств. Но перед спором, нужно к нему подготовиться, собрав больше доказательств.
Если наушники оригинальные, приложение должно их распознать и подвязать.
Что же, кажется, этих доказательств уже более менее достаточно. Открыл спор.
Наглый продавец успел ответить мне, мол, «все наши товары от Сяоми», «мы всегда проверяем качество товара перед отправкой», «не видим никаких проблем на ваших скриншотах». И предлагает аж 0.00$ возмещения.
Буду ждать 4го декабря, когда к спору подключится регулятор АлиЭкспресс. Надеюсь, он-то по справедливости рассудит.
Что же, будьте внимательны. Надеюсь, своим постом кого-то смогу уберечь от покупок контрафакта.
Отзывы в Интернет магазинах
«Набор пришел быстро, трек отслеживался на всем пути. Упаковано хорошо. В работе ещё не пробовал, как попробую, дополню. Продавцу и магазину 5 звёзд.»
Знакомо? 95% отзывов на Али-экспресс и в остальных Интернет магазинах выглядят именно так.
Уважаемые покупатели, что за хлебушек у вас в голове? Такое впечатление, что вы пишете отзыв на почту России (или Китая).
Aliexpress закрыл спор, отправив самостоятельно разбираться с почтой
Ушел мой заказ в Кукуево, по адресу, который далеко от меня. То, что адрес не совсем тот, видно даже на замазанном скриншоте.
У трека правильный адрес назначения и получатель, но доставлено не в то отделение.
Вроде бы казалась простая ситуация, продавец должен был либо связаться с службой доставки, либо вернуть деньги. Ни того, ни другого не произошло. Магазин перевел спор на Aliexpress, т.к. доставка Aliexpress. Aliexpress отправляет самостоятельно решать проблемы с службой доставки и повторно закрывает спор.
В заказе мелочевка, потеря не велика, но бомбит от такого отношения к клиентам.
Просто оставлю это здесь, на память о том, что защита покупателя на алике превратилась в фейк.
Кстати, адрес для досудебки на Алик подскажете?
В Подмосковье 17-этажный дом остался без отопления. И всё из-за одной жительницы
Марина живёт на третьем этаже дома на улице Коммунальной в Королёве и уже несколько лет мучается от проблем с канализацией в своей квартире. По её словам, виноваты в этом все, а помогать не хочет никто.
Чтобы добиться решения вопроса, в начале сентября Марина устроила бунт — перекрыла батарею, оставив весь дом без отопления. Зима приближается, жильцы замерзают и жалуются в управляющую компанию.
Как пишет mash, там бы и рады помочь Марине с её канализацией, только вот женщина отказывается открывать дверь. И пока от холода болеют дети, а от сырости плесневеют окна, Марина угрожает “умереть и забрать с собой весь подъезд”. Соседи пытаются решить проблему через суд.
Черный рынок купонов Aliexpress
Аккаунты с купонами разных номиналов 10-20% от номинала купона. Услуги получения купонов, аккаунты в любых объемах и тд. Там же и нашлись эти купоны Top Brands. Продаются они вполне открыто даже прямо сейчас. Вот магазин одного из пользователей.
Например сейчас там в продаже купоны, которые Aliexpress планировала раздавать к 11.11 ¯\_(ツ)_/¯
Полный набор. Но простой пользователь никогда не сможет получить самостоятельно(далее объясню почему). Мне стал интересен этот магазинчик и его владелец, и я написал простой парсер. Выяснилось, что владелец (в виду своей скромности, наверное) почему-то выкладывает купоны по 20-30 шт. и постоянно пополняет, в итоге среднее кол-во
300 шт на каждый магазин Aliexpress. Общая прибыль больше 1000000 руб за несколько дней.
Впервые я сообщил об этой проблеме Aliexpress два года назад )) Как видите, ничего не изменилось, магазин существует до сих пор.
Как они это делают
Немного поковыряв, я понял, что фродеры получают доступ к купонам продавцов почти в момент регистрации их в системе Aliexpress. Все что интересно для перепродажи тут же разбирается на недавно зарегистрированные аккаунты. Происходит это примерно за 2-3 недели до начала акций. Другими словами, к моменту начала акции все купоны получены и уже большая часть перепродана.
Для получения купона достаточно знать его id (даже не хеш). Видимо есть запрос к api который показывает все доступные купоны продавца, в том числе и те, которые скрыты. Сам запрос мне найти не удалось.
С купонами самой платформы аналогично. Обычно весь их месячный лимит выбирается за несколько часов и потом перепродается на фрод-форуме и в ботах.
Но что самое удивительное, пепродаются даже промокоды! У каждого промокода есть лимит применений, фродеры через скрипты оформляют заказы с промокодами, выбирая лимит применения кода. Заказ висит неоплаченным, покупатель такого аккаунта может потом отменить его и промокод можно применить повторно.
Вообще при анализе форума показалось, что вообще весь фрод Aliexpress сосредоточен в России. По моим примерным оценкам примерно 60-70% бюджета Aliexpress на мотивацию покупателей оседает в карманах мошенников. Самое удивительное, что сами Aliexpress все это игнорируют.
При этом очевидно, что издержки сама платформа перекладывает на покупателей. Защита покупателя, например, уже почти полностью не работает для покупателей из России.
По сообщениям кажется, что основном все фрод-аккаунты с купонами потребляет розница, но есть отдельная каста, которая почти не общается на форуме и живут в закрытых чатах.
Обнальщики. Как не трудно догадаться они занимаются обналичиванием купонов, делается это через подконтрольные магазины. Раньше магазины выкупались у китайцев или их брали в долю, но с момента как разрешили регистрироваться продавцам из России этой проблемы не стоит. Просто создается магазин на подставные данные, и выкупается товар у самого себя.Средний объем потребления обнальщиков 10000-15000 аккаунтов в месяц. Каждый магазин приносит примерно 200-400к после чего улетает в бан и цикл повторяется. По их сообщениям, все это происходит в автоматическом режиме, используются средства автоматизации типа Selenium.
Дыры в безопасности
Кроме того, что фродеры имеют неавторизованный доступ к внутренним данным системы, кроме того, что подпись запросов это простой md5, я обнаружил еще одну занимательную штуку. Просто для понимания уровня китайских разработчиков.
Ничего не измениться, если за два года Aliexpress даже не обратили внимание на эту проблему, значит так и нужно. Фрод генерирует новых пользователей, да, все они фейки, но зато в годовом отчете можно показать рост базы.
upd Ответ Aliexpress
Aliexpress возможное мошенничество
искал телефон на али и тут вот такое. посмотрите на отзывы от якобы российских пользователей. перевод на русский я убрал, так что это не гугл переводчик выдал перлы. похоже на случай так называемого мошенства, ну или отзывы писали неистовые питекантропы.
С особым цинизмом справил естественные надобности
В агрогородке Томашевка Брестского района нетрезвый мужчина справил нужду на милицейский автомобиль.
Инцидент произошел вечером 10 октября: 31-летний местный житель выпивал в компании товарищей, после чего на спор забрался на капот служебной Geely и справил нужду на лобовое стекло. Позже вместе с собутыльниками он порезал шины авто.
Повреждения и следы обуви на капоте заметил вернувшийся участковый инспектор. Вместе с коллегой он установил нарушителей.
В отношении задержанных возбудили уголовное дело за хулиганство.
Алиэкспресс и пункты выдачи (КСЕ доставка)
Крайне привлекло, что Алиэкспресс сделал доступной доставку в свои постаматы и чуть сократил в них скорость доставки.
Первую посылку заложили в постамат в тот же день, как она поступила в мой город.
Вторая пролежала 2 недели на складе, была попытка оформить самовывоз, но за 5 дней ничего не сдвинулось с места, в конечном итоге кое-как все-таки довезли до постамата путем танцев с бубном и общения через электронную почту.
Как говорится, накипело, давно читаю Пикабу, но ради этого пришлось зарегистрироваться, может, хоть здесь есть кто из КСЕ?
Вопрос про споры на Али, без рейтинга, нужен совет
Планшет
А я как раз несколько посылок жду.
В Екатеринбурге сегодня на помойке очевидец обнаружил множество выкинутых посылок из Алиэкспресса и бродяг, разбирающих добро.
UPD. Почта России отрицает свою причастность к посылкам: #comment_210337197
Служба поддержки AliExpress. Взгляд со стороны продавца. Как легко потерять рейтинг
На волне постов об удручающей поддержке АЕ, напишу свою историю обращения в поддержку, как продавца на площадке. Заодно, может @AliExpressRussia чем-то дельным поможет.
В общем, продаем всякую хрень разную. Покупатель заказывает, мы отправляем. Все как обычно.
Недавно прилетает первый негативный отзыв, в 1 звезду. Как же так? Все делаем четко, дважды проверяем товар и соответствие заказу. Входим в ТОП лучших продавцов по рейтингу. Стабильные 100% положительных отзывов. И тут на-те здрасти приехали. Минус 1 процент.
К тому же, открыт спор на возврат средств.
Приложенные в споре фото:
А вот карточка заказа:
Пишем в личку покупателю:
текст для удобства (тут и далее)
Вы заказывали у нас кабель для блока питания Apple MagSafe.
Вы выбрали MagSafe первого поколения, L-Type.
Его же мы и отправили вам. Но вы открыли спор.
Если товар вам не подходит, вы можете вернуть его, а мы вернем деньги. Сделать это можете, отправив Почтой, курьерской службой на адрес отправителя (г. Королёв) или привезти в наш офис в Москве, по адресу: Комсомольская площадь 3/30с4, офис 403
Какой вариант вам больше подходит?
Возможно была ошибка с вашей стороны или со стороны платформы AliExpress. Но мы видим, сто вы заказали: MagSafe 1 L-type. Подтверждение на скриншоте вашего заказа:
Прикладываю скрин карточки
Да, возможно это была моя ошибка, приношу извинения.
Скрин для пруфа (тут и далее):
Далее, покупатель дополняет отзыв
Вроде все ясно и пришли к взаимному согласию. Теперь нужно рейтинг исправить. Продавцу и покупателю такая функция не доступна. Пишу в тех поддержку. Там говорят, что покупатель сам должен связаться с ТП. Логично. Пишу покупателю:
Спасибо за понимание [Smile]
Скажите, могли бы вы удалить негативный отзыв?
Через службу поддержки. Правда там небольшой квест нужно пройти, чтобы пробиться через робота. Ему несколько раз нужно задать вопрос, на который он не сможет ответить. К примеру, «Как дела».
Я попробовал не три, а гораздо больше, но ничего не получается
Здравствуйте, меня зовут Кирилл, служба поддержки продавцов AliExpress
скрин переписки с покупателем
Пришлите скриншот отзыва, который вы хотите удалить.
Насколько я вижу, в отзыве отсутствуют основания для удаления.
По правилам платформы заявка на удаление отзыва может быть подана только в случае, если отзыв содержит религиозные, политические призывы или нецензурные высказывания.
Покупатель ошибся с выбором товара. Он это признает и хочет удалить отзыв. Нам же, этот отзыв сильно портит репутацию, т.к. он единственный негативный. Ранее, в тех поддержке мне сказали, что покупатель может обратиться в поддержку покупателей и отзыв удалят. Вы можете ему помочь с этим?
Покупателю необходимо ответить на вопросы бота, после чего он будет соединён с оператором.
Ему необходимо ответить на вопросы бота, после чего он будет соединён с оператором.
Я сейчас точно не с ботом переписываюсь?
Нет, мне показалось, что вы не увидели моё сообщение выше, так как в нём содержится ответ.
То есть, служба поддержки никак не может сама связаться с покупателем? Ограничение функционала?
Верно, только сам покупатель может написать в поддержку.
И все. Приплыли. У покупателя больше нет желания развлекаться с ботом, а для ТП задача непосильная.
К слову, я как покупатель, иногда обращался в ТП. Пробиться через бота не всегда получалось и за пол часа непрерывного спама.
Может Пикабушное представительство АЕ как-то посодействует?
Почему я все больше уважаю Почту России
В 2021-ом году, когда пандемия научила многие бизнесы работать в онлайн-формате, сложно представить себе сервис по доставке, не способный вовремя доставить посылку из одной точки в другую, но служба IML превзошла все ожидания, потому что такого конченного сервиса я не видела уже давно. Что говорить, даже СДЭК с его постоянными просрочками, полным отсутствием рассмотрения заявок, уже не кажется таким плохим. И вот, ожидая, как моя посылка то ли кочует по Новосибирску, то ли отправлена обратно в Москву, то ли покрывается пылью на складе (просто операторы IML не дают внятных ответов, а лишь рекомендуют «ожидать звонка»), я понимаю, что пока самый корректный сервис по срокам и сохранности дает Почта России.
Заказала я товар в интернет-магазине, доставку оформила через IML, ведь у них «главные достоинства – это качество и скорость». 11 февраля посылку отправили из Москвы, ожидала я ее 17 февраля (6 дней для пересылки в Новосибирск – оговоренный срок), забрать планировалась из пункта самовывоза рядом с домом (адрес Бориса Богаткова 208/1), список пунктов любезно предоставлен на сайте.
17 февраля я посылки не дождалась, позвонив на горячую линию, узнала, что посылка «прибудет завтра», путем недолгих вычислений выяснила, что завтра – это 18 февраля. 18 февраля мой телефон молчал, никакой радостной смс о том, что можно забрать товар с пункта не было, я позвонила вновь на горячую линию, за несколько созвонов мы совместными усилиями выяснили, что «курьер утром забрал посылку со склада и в течение дня обязательно доставит в пункт самовывоза», но чуда перемещения курьера из одной части города в другую так и не произошло. Ладно, думаю, на пункте самовывоза же еще специалисту нужно время, чтобы обработать поступившие заказы, подожду еще.
20 февраля, не дождавшись добрых вестей, позвонила снова на горячую линию, где мне сказали: «А посылка на складе, Вы же сами ее хотели оттуда забрать». Правда? С чего это я хотела ехать на склад и по каким-то производственным помещениям искать посылку?! Я как бы и оплачивала доставку для того, чтобы мне ее доставили. Окей, дальше оператор говорит мне шикарную новость, что «вообще-то пункт по адресу Бориса Богаткова 208/1 не работает, потому что у него меняются реквизиты, поэтому курьер Вашу посылку отвез на пункт по адресу Дзержинского 1».
Чего?? При чем тут Дзержинского 1? К слову говоря, недалеко от выбранного мной пункта самовывоза есть еще один, по адресу Бориса Богаткова 210/1. Я сказала, что раз курьер такой решительный, мог бы отвезти туда. После этого мне ответили, что на решение этой сложной топографической задачи нужно время, поэтому все, что мне остается – ожидать звонка.
Проходят дни, звонка нет. Мне кажется, парня с армии было проще ждать, чем этот товар, который был заказан, кстати говоря, к дню рождения, чтобы подарить 18 февраля. Ну ладно, объединю день рожденья и День Защитника Отечества и подарю подарок на 23 февраля. Позвонив 23 февраля на горячую линию (входящего звонка от IML я не дождалась), мне ответили, что «а посылка на складе». Посылка на складе, серьезно?? Это курьер любит туда-сюда возить товар по точкам или специалисты первой линии любят придумывать истории?
23 февраля меня заверили, что обязательно уточнят, где посылка и когда она прибудет на пункт по адресу Бориса Богаткова 210/1, и мне сразу же позвонят с ответом. И…мне не позвонили. Так как, в отличие от службы IML, мне не сложно набрать номер телефона, я сама позвонила 25 февраля (ведь праздники же, надо дать службе доставки время на восстановление сил), 25 числа я получила такой же ответ: «Ожидайте, свяжемся».
Я предлагала самой связаться с курьером, с пунктами самовывоза, со складом, чтобы уточнять, но «к сожалению, у нас в компании это не предусмотрено, все уточнения через телефон горячей линии». Можно было бы заказать курьера через такси, да хоть что можно было сделать.
Вы, наверное, удивитесь, как я смогла написать все без матов? А я сама удивлена, если честно, я, видимо, тоже превосхожу ожидания.