Гарантия на регулировочные работы автомобиля по закону

Гарантия на регулировочные работы автомобиля по закону

Что необходимо знать потребителю при заключении договора на оказание услуг (работы) автосервисом? Потребитель, не являющийся собственником автомототранспортного средства, предъявляет документ, подтверждающий право на его эксплуатацию. Помните! Договор (заказ-наряд, квитанция и т.д.) заключается в письменном виде в двух экземплярах, один из которых передается потребителю. Особенности проведения гарантийного ремонта Ремонт автомобиля по гарантии должен быть произведен в установленный законом срок. Гарантийный срок автомобиля, в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) это период времени в течение, которого в случае обнаружения недостатка продавец обязан удовлетворить его требования, предусмотренные статьей 18 Закона. При этом следует учитывать, что автомобиль относится к технически сложным товарам и потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течении пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечению этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: Сроки гарантийного ремонта автомобиля – это промежуток времени, установленный Законом для безвозмездного устранения дилером (продавцом) выявленных недостатков гарантийного автомобиля. Если сроки гарантийного ремонта автомобиля не установлены письменным соглашением сторон, то выявленные недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальные сроки необходимые для устранения такого недостатка. Сроки ремонта автомобиля по гарантии, могут быть установлены письменным соглашением сторон, при этом они не могут превышать 45 дней (ст. 20 Закона). Иногда автосервисы, заключая соглашение с потребителем на проведение гарантийного ремонта автомобиля, устанавливают срок гарантийного ремонта, превышающий 45 дней. На этот случай статьей 16 Закона предусмотрено, что условия договора, противоречащие закону, считаются не действительными. Более того, если потребитель при исполнении таких условий понес убытки, они подлежат взысканию с продавца. В соответствии со ст. 23 Закона за нарушение срока ремонта автомобиля продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Уважаемые потребители, вы можете проконсультироваться со специалистами Роспотребнадзора по телефону: (38822)64241 по будням с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00. В пятницу рабочий день сокращен до 16-45. В праздничные дни проконсультироваться можно по телефону: (38822)64384 с 9-00 до 15-00. Кроме того, обратиться можно в Единый консультационный центр Роспотребнадзора по тел.8 800 555 49 43 (звонок бесплатный).

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Эл. почта:

Источник

О гарантийном ремонте автотранспорта.

Управлению Роспотребнадзора по Удмуртской Республике стали известны факты нарушений прав потребителей при осуществлении гарантийного ремонта автотранспортных средств, выразившихся, в частности, в отказе в приеме автомобиля в ремонт по гарантии, в ненадлежащем оформлении документов, подтверждающих факт и сроки проведения ремонта.

Как правило, информация о необходимости прохождения ТО содержится в технической документации, кроме того, в условиях гарантийного обслуживания также определено, что при нарушении потребителем сроков прохождения ТО автомобиль снимается с гарантии. Подобное утверждение противоречит нормам Закона от 07.02.1992 г.№2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон). Необходимо доказать наличие причинно-следственной связи между действием или бездействием потребителя (в плане прохождения ТО с нарушением условий, определенных изготовителем товара) и наличием недостатков. Бремя доказывания в течение гарантийного срока, установленного на товар, лежит на хозяйствующем субъекте, ответственность которого за недостатки производственного характера, выявленные потребителем в товаре, предусмотрена Законом.

Поскольку, в соответствии с п.6 ст.18 вышеуказанного Закона в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В соответствии с п.5 данной статьи Закона хозяйствующий субъект (продавец, изготовитель и др.) обязан принять у потребителя товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец и другие перечисленные выше хозяйствующие субъекты обязаны провести экспертизу товара за свой счет, потребитель также вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение в судебном порядке.

Кроме того, пунктом 1 ст.16 Закона установлено, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Как следует из обращений потребителей некоторые недобросовестные хозяйствующие субъекты, занимающиеся реализацией и гарантийным обслуживанием автотранспортных средств сознательно нарушают данные нормы Закона, подменяя документы, выданные потребителю при сдаче автомобиля в ремонт, другими, в которых дата обращения и дата выдачи из ремонта одинаковы. Таким образом ограничиваются права потребителей на продление гарантийного срока, на возможность впоследствии предъявить требование о возврате денег либо обмене автомобиля. В соответствии с п.1.ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении автомобилей, как технически сложных товаров, требование о замене либо о возврате денег потребитель вправе предъявлять в нескольких случаях:

-при обнаружении существенного недостатка (неустранимого, повторяющегося 2 и больше раз, на устранение которого требуются несоразмерные затраты времен или денег);

-при обнаружении недостатка в течение 15 дней с момента покупки;

-при нарушении сроков устранения недостатков, которые были определены при сдаче автомобиля в ремонт;

-при невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

При отсутствии у потребителя документов, подтверждающих сам факт проведения ремонта и его сроки, потребителю крайне сложно будет добиться удовлетворения своих требований по обмену либо возврату денег за некачественное автотранспортное средство.

Следует помнить, что в соответствии с п.3 ст.20 Закона РФ от 07.02.1992 г.№2300-1 «О защите прав потребителей» в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При получении автомобиля из ремонта потребителю необходимо проверить наличие в документах информации, которую изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан представить в письменной форме потребителю, в том числе:

-о дате обращения с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара,

— о дате передачи товара для устранения недостатков товара,

-о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах),

-о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Во-вторых, написать заявление на имя руководителя организации, с которой возникла конфликтная ситуация, с требованием о предоставлении необходимой информации со ссылкой на ст. 8, п.3 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей». Причем писать заявление необходимо в 2-х экземплярах для того, чтобы один экземпляр (с визой или резолюцией, отметкой о приеме) остался у потребителя. Желательно взять с собой друга, родственника, знакомого, который в случае отказа сможет дать свидетельские показания в суде.

В случае отказа в добровольном порядке предоставить информацию потребитель может обратиться с жалобой в Управление Роспотребнадзора по УР по адресу :г.Ижевск, ул.Ленина, 106; в Отдел по защите прав потребителей Управления потребительского рынка Администрации г.Ижевска по адресу: г. Ижевск, ул.Орджоникидзе, 25 «а» либо обратиться в суд.

Помощь в оформлении исковых заявлений потребители могут получить в Многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг по адресу: г.Ижевск, ул.30 лет Победы, 2, тел.933-511 либо в Консультационном центре ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в УР» по адресу: г.Ижевск, ул.Кирова,46, кааб.18, тел.43-14-11.

Источник

Гарантийные обязательства

Мы подходим к своим обязанностям ответственно и основательно, поэтому почти на все оказанные услуги и проведенные работы предоставляем гарантию. Бесплатно устраним выявленные неисправности, включая работу, запчасти и расходные материалы.

Что есть гарантия «Авто Капитана»? — Если вина наша, извинимся, безвозмездно исправим и предоставим 10–20% скидку на последующее обслуживание!

Если наступил гарантийный случай, то руководитель, вероятно, тихо рыдает, взывая к небесам, медленно снимает толстый кожаный ремень, а мастер морально готовится.

Мы предоставляем гарантии исключительно на свои услуги, работы, восстановленные, изготовленные или модифицированные изделия.

Вы вправе забрать замененные запчасти после проведения ремонтных работ, но если вы забыли это сделать и вспомнили о них спустя какое-то время, а мы их уже утилизировали, забудьте о них или ищите их на местных свалках мусора.

Гарантийный срок на новые запчасти, узлы, агрегаты устанавливает завод-изготовитель. Мы несем ответственность лишь за их корректный монтаж (перед установкой проверяем детали на брак). Иными словами — мы предоставляем гарантии на свои работы, а гарантию на новые запчасти предоставляет завод-изготовитель.

Ограничение гарантийных обязательств

Гарантия не распространяется (негарантийные случаи):

Гарантийные сроки

Отсчет начала срока гарантийных обязательств начинается с момента завершения работ или передачи ТС заказчику. Перед, во время или после проведения работ (оказания услуг) вы можете ознакомиться со сроками гарантийных обязательств.

Срок и состав гарантийных обязательств может быть изменен в большую или меньшую сторону в зависимости от марки, модели автомобиля, используемых запчастей (оригинал, аналог), используемых материалов и методик.

Установить единый срок гарантийных обязательств для всех марок и моделей автомобилей, а также запчастей и их модификаций не представляется возможным из-за их огромного количества. Поэтому срок и состав гарантий определяется индивидуально, но по единой методике.

Ниже приведены «средние по больнице» гарантийные сроки на различные виды работ.

Пояснение. Если вы увидели срок гарантии равный 6 месяцам, то это вовсе не означает, что он будет именно таким. В зависимости от проводимых работ, состояния запчастей (узлов, агрегатов), выявленных неисправностях (дефектов), способных повлиять на работу ТС, срок гарантии может быть пересмотрен в большую или меньшую сторону.

Если вы не нашли в списке искомую работу, услугу или запчасть, обратитесь к нам и уточните информацию.

Как обратиться по гарантии

Если наступил гарантийный случай, свяжитесь с нами любым доступным нам и удобным вам способом связи — личный приезд в сервис, телефон, мессенджер, электронная почта. Согласуем дату и время осмотра ТС, осмотрим и, если подтвердится наступление гарантийного случая, приступим к ремонтным работам.

Замененные по гарантии запчасти переходят в нашу собственность.

Если в результате проведения диагностики будет установлен факт нашей непричастности к выявленным неисправностям (дефектам), а равно их отсутствию, вы оплачиваете диагностику ТС.

Сроки удовлетворения гарантийных претензий

Согласно законодательству срок удовлетворения гарантийных претензий не должен превышать 45 рабочих дней. Если же вам все-таки пришлось обратиться к нам по гарантии, поверьте, мы сожалеем о допущенных ошибках в работе и приложим усилия для максимально быстрого устранения выявленных неисправностей (дефектов) ТС!

Источник

Гарантийный срок на ремонт автомобиля в автосервисе по закону

Полезная информация на тему: «гарантийный срок на ремонт автомобиля в автосервисе по закону». Мы постарались описать основные нюансы и порядок произведения необходимых действий.

Гарантийные Обязательства АвтоТехЦентра

АвтоТехЦентр предоставляет гарантию на выполненные работы по ремонту автомобилей, а также на запасные части и расходные материалы, полученные в АвтоТехЦентре.

Гарантийные обязательства АвтоТехЦентра заключаются в безвозмездном исправлении в течение гарантийного срока некачественно выполненных работ, а также в безвозмездном ремонте и/или замене в течение гарантийного срока некачественных запасных частей, полученных в АвтоТехЦентре, при условии соблюдения клиентом условий гарантии.

Расходы клиента (владельца автомобиля), связанные с:

— заменой или доливом жидкостей, расходуемых в процессе эксплуатации автомобиля;

— невозможностью использовать автомобиль и потерей времени, а также расходы на топливо и эвакуацию автомобиля к месту ремонта, к гарантийным обязательствам не относятся и при наступлении гарантийного случая возмещению не подлежат.

Гарантии на отдельные виды работ:

1. На регулировочные работы (сход-развал, свет фар, балансировка колес, натяжение ремней и т.п.) предоставляется гарантия сроком 7 (семь) дней или 500 км. пробега (что наступит ранее).

2. На слесарные и работы по электрике предоставляется гарантия сроком 30 (тридцать) дней или 1 000 км. пробега (что наступит ранее), если не указано иное.

3. На ремонт ДВС предоставляется гарантия сроком 90 (девяносто) дней или 10 000 км. пробега (что наступит ранее), если не указано иное.

4. На ремонт АКПП/МКПП предоставляется гарантия сроком 90 (девяносто) дней или 10 000 км. пробега (что наступит ранее), если не указано иное.

5. На кузовные и малярные работы предоставляется гарантия сроком 180 (сто восемьдесят) дней или 10.000 км. пробега (что наступит ранее), если не указано иное.

Гарантия на запасные части:

На оригинальные запасные части, полученные в АвтоТехЦентре – предоставляется гарантия сроком на 30 (тридцать) дней или на 1 000 км.пробега (что наступит ранее), если не указано иное.

Условия гарантии (требования к эксплуатации автомобиля после ремонта / замены запасных частей и материалов) после ремонта ДВС и/или АКПП/МКПП:

1. Соблюдения условий обкатки ДВС после ремонта ДВС:

— прогрев ДВС перед началом движения не менее 5 минут.

— поддержание оборотов двигателя не выше 4000 об./мин. (первые 5.500 км.)

— не демонтировать/не вскрывать ДВС без представителя АвтоТехЦентра.

— незамедлительно обращаться в АвтоТехЦентр в случае любых неполадок в работе ДВС.

2. Соблюдения условий обкатки АКПП/МКПП после ремонта АКПП/МКПП:

— диагностика и осмотр АКПП/МКПП через 950-1.050 км. пробега (после ремонта АКПП/МКПП) в АвтоТехЦентре.

— полная замена масла АКПП/МКПП и масленого фильтра АКПП через 5.000-5.500 км. пробега в АвтоТехЦентре.

— не превышать скорость движения автомобиля выше 100 км/ч (первые 1.050 км.)

— на время обкатки АКПП/МКПП (первые 1.050 км.) не превышать допустимую норму разрешенной MAX массы данного транспортного средства.

— при обнаружении течи масла АКПП/МКПП, немедленно обратиться в АвтоТехЦентр.

— не демонтировать/не вскрывать АКПП/МКПП без представителя АвтоТехЦентра.

— незамедлительно обращаться в АвтоТехЦентр в случае любых неполадок в работе АКПП/МКПП

Гарантия АвтоТехЦентра не распространяется:

1. На диагностические работы;

2. На неоригинальные запасные части;

3. На электрические запасные части связанные с электрооборудованием, подачей топлива и системой впрыска;

2. На запасные части и расходные материалы, приобретенные клиентом самостоятельно у третьих лиц. В случае установки запчастей клиента гарантия предоставляется только на работы по их установке. Замена некачественных запчастей предоставленных клиентом не относится к гарантийным обязательствам.

3. На детали, изнашивающиеся в результате трения или в результате нормального износа в ходе эксплуатации автомобиля (за исключением случаев выхода из строя по причине исходного дефекта материала или изготовления указанных деталей);

4. На случаи использования автомобиля с нарушением правил и рекомендаций завода изготовителя, условий обкатки а/м после ремонта и рекомендаций АвтоТехЦентра по эксплуатации автомобиля, данных клиенту;

5. На повреждения, вызванные небрежной/неправильной эксплуатацией автомобиля, использованием а/м не по назначению, невыполнением рекомендаций по техобслуживанию а/м в указанные сроки;

6. На повреждения в результате движения автомобиля при недостатке эксплуатационных материалов, а также в связи с несвоевременным обнаружением утечки или повышенного расхода или выхода из строя эксплуатационных материалов;

7. На повреждения, вызванные стихийным бедствием, несчастным случаем, а также полученные в результате ДТП;

8. На автомобили с измененными показаниями одометра или в иных случаях невозможности определения пробега автомобиля;

Не являются гарантийными случаями и не подпадают под действие гарантии:

1. Слабые посторонние звуки, шумы, вибрации, не влияющие на характеристики и работоспособность автомобиля;

2. Образования масляных пятен в районах сальников и уплотнений, не влияющие на расход масла.

3. Неисправности и выход из строя деталей автомобиля, возникшие в период гарантийного срока, однако не связанные с произведенным в АвтоТехЦентре ремонтом (не отраженные в договоре заказ-наряда).

Источник

Как обманывают в автосервисах: порядок действий в случае некачественного или долгого ремонта

Составьте договор и помните, что слишком долго удерживать автомобиль сервис не имеет права.

Содержание

Большинство предпочитает не ремонтировать автомобиль самостоятельно, а отдавать его в специальный сервис для устранения всех неисправностей. Как и в случае с любой услугой, клиент может остаться недоволен работой. Да и многие слышали истории, как обманывают в автосервисах. Каким образом защитить свои права и подстраховаться от неприятностей? Рассказываем в этой статье.

Какую информацию должен предоставить автосервис?

Потребителю-владельцу автомобиля автосервис еще до того, как взять автомобиль в ремонт, обязан:

На что обратить внимание при заключении договора

После обсуждения деталей клиент может потребовать, чтобы с ним заключили предварительный договор. В нем должны быть указаны юридический адрес и название компании.

Чаще всего это договор типа «заказ-наряд», но он может быть и в произвольной форме. Обратите внимание на то, что должно быть указано в договоре:

Договор составляется как минимум в двух экземплярах. Его должно подписать ответственное лицо со стороны автосервиса и заверить печатью. Один экземпляр остается у заказчика.

Предоставление акта

К договору прикрепляется специальный акт, в котором описываются видимые внешние повреждения авто, его комплектность. Это нужно для того, чтобы в случае конфликтной ситуации было понятно, появились какие-то повреждения на авто в результате действия сотрудников автосервиса, или были изначально. Такой акт – дополнительная страховка для владельца.

Гарантийный ремонт автомобиля: права потребителя

В Законе «О защите прав потребителей» указывается, что производитель должен обеспечивать исправную работу автомобиля на протяжении всего гарантийного срока. Срок гарантийного ремонта автомобиля указывается в договоре, который оформляется при покупке. В сервисной книжке указывается, что именно подлежит ремонту в случае неисправности в течение гарантийного срока.

Важно! Расходные детали и материалы не входят в гарантийный перечень. К ним относятся различные жидкости, фильтры, свечи зажигания, предохранители, тормозные колодки, лампочки.

Срок гарантийного ремонта автомобиля

В течение какого же периода времени автомобиль обязаны починить по гарантии? Сроки гарантийного ремонта:

Гарантия на ремонт автомобиля определяется производителем.

Отсутствие деталей, на которое часто ссылаются ремонтники, не является основанием для увеличения срока ремонта, так как своевременный их заказ – задача обслуживающей организации.

Законный отказ от гарантийного ремонта может быть только один – если экспертиза выявит, что неисправность возникла в результате неверной эксплуатации автомобиля, и владелец, по сути, сам виноват в ее возникновении.

Оказание услуг ненадлежащего качества. Что делать, если автосервис некачественно выполнил ремонт

Если вы недовольны результатом работы автосервиса, первым делом стоит подготовить претензию.

Составление претензии

Составить ее необходимо в двух экземплярах, один останется у вас. Проследите, чтобы на обеих копиях поставили подпись и печать – это свидетельство того, что их претензию приняли в работу.

В претензии вы можете указать, какую компенсацию хотите:

Кто оплачивает экспертизу?

Экспертиза производится за счет автосервиса. Вы можете присутствовать при ней, чтобы убедиться в ее справедливости.

Однако если окажется, что недостатки не связаны с работой сотрудника автосервиса и связаны с тем, как вы эксплуатировали автомобиль, вам придется заплатить за экспертизу.

Исковое заявление в суд

Если на вашу претензию не реагируют или вы недовольны результатом экспертизы, можно обратиться в суд. Вам потребуются договор, все чеки, а также фото- и видеосвидетельства, которые подтвердят вашу правоту.

Вы можете дополнительно потребовать выплату неустойки и компенсацию морального вреда.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Источник