Гарантия на яндекс авто
Поддержка
Телефоны клиентской службы Яндекс.Авто:
8 800 250-54-51, номер для звонков с территории РФ;
+7 495 780-41-82, номер для звонков из любой точки мира.
1. Где можно приобрести Я.Авто?
Я.Авто можно приобрести на Яндекс.Маркете и в крупных розничных магазинах электроники.
2. Где можно установить Я.Авто?
Пользователь может выбрать удобный ему установочный центр самостоятельно. Уточнить адреса партнерских установочных центров и задать вопросы по установке можно по номеру 8 800 250 5112.
3. Куда обращаться по гарантийным случаям?
Срок гарантийного обслуживания — 12 месяцев. Всю подробную информацию можно прочитать на странице Яндекс.Помощи.
Если у вас есть вопрос по гарантийному и постгарантийному обслуживанию, позвоните по номеру 8 (800) 250-51-12 с 10:00 до 20:00. Вас проконсультируют и запишут в сервисный центр.
4. Планируете ли вы выпустить отдельное приложение Яндекс.Авто для App Store* и Google Play**?
Яндекс.Авто — это программная оболочка для мультимедийной системы автомобиля. Если вы хотите пользоваться сервисами Яндекса на телефоне или планшете, просто установите нужные приложения.
5. Могу ли я установить приложение из App Store или Google Play в дополнение к Яндекс.Авто?
В Яндекс.Авто нельзя устанавливать сторонние приложения.
6. Планируете ли вы сотрудничество с автопроизводителем X? Яндекс.Авто появится в автомобиле X?
Мы ведём переговоры с разными участниками автомобильного рынка. Все запуски мы будем анонсировать, следите за новостями.
7. Как обновить Яндекс.Авто?
Это можно сделать через интернет или на сертифицированной станции техобслуживания. Узнать, какой из способов доступен в определённой модели автомобиля, можно у официального дилера. Всё это не относится к картам в Навигаторе — они автоматически обновляются каждый день, вне зависимости от установленной версии Яндекс.Авто.
8. Могу ли я самостоятельно скачать Яндекс.Авто?
Яндекс.Авто специально подстраивается под каждую модель автомобиля, учитывая все технические возможности «железа», и мы не можем гарантировать стабильную работу системы со всеми разновидностями головных устройств. Самостоятельно установить Яндекс.Авто нельзя.
9. Что умеет Алиса?
Алиса понимает множество команд, вот лишь некоторые примеры:
10. У меня есть предложение по добавлению функционала или исправлению ошибок, как к вам обратиться?
Напишите, пожалуйста, нам на automotive@yandex-team.ru. Мы внимательно читаем все обращения.
11. Современные технологии позволяют выводить на экран информацию о состоянии автомобиля — например, давление в шинах или уровень масла. Планируете ли вы добавлять в Яндекс.Авто подобные функции?
Такие планы у нас есть — мы убеждены, что наши сервисы должны быть глубоко интегрированы в автомобили. Впрочем, в этом вопросе многое зависит от автопроизводителей. Мы ведём с ними переговоры, а все новые функции будем анонсировать.
12. Как осуществляется защита данных пользователя?
Мы храним данные пользователей в соответствии с политикой конфиденциальности Яндекса. Кроме того, для защиты этих данных мы сотрудничаем с автопроизводителями.
13. Смогу ли я обслуживать автомобиль по гарантии после установки бортового компьютера?
Да. Вам могут лишь отказать в гарантии на некоторые элементы, которые повредились из-за некорректной установки бортового компьютера. Поэтому мы рекомендуем устанавливать Яндекс.Авто в одном из авторизованных центров. Мы тщательно тестируем оборудование с каждой моделью и обучаем установщиков. Важно, что в электропроводке автомобиля при установке ничего не меняется, бортовой компьютер подключается к штатным разъемам.
14. Будет ли работать камера заднего вида после установки бортового компьютера?
Да, если камера установлена в автомобиле в рамках стандартной комплектации или, если она внештатная, установлена в одном из сертифицированных центров установки.
15. Будет ли работать парктроник после установки бортового компьютера?
Сохранится звуковое оповещение о приближении к препятствиям.
16. Сколько времени занимает установка бортового компьютера?
Примерно час-полтора. Время установки зависит от модели автомобиля.
17. Для каких моделей подходит бортовой компьютер?
Актуальный список можно посмотреть в каталоге.
18. Как можно добавить новую FM-станцию?
Если в Яндекс.Авто нет нужной радиостанции, вы можете сохранить её в Избранное — для этого нажмите на иконку в виде сердечка.
19. Можно ли отключить уведомления Яндекс.Навигатора?
Да, для этого зайдите в настройки внутри Яндекс.Навигатора.
20. Сколько нужно будет платить за Яндекс.Музыку?
Для работы сервиса Яндекс.Музыка, нужно оформить подписку. Подробности читайте на сайте сервиса.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос,
задайте его нам.
* Apple и логотип Apple являются зарегистрированными товарными знаками компании Apple Inc. в США и других странах.
** Google Play и логотип Google Play являются товарными знаками Google LLC
Установка Яндекс Авто в машину: в чем секрет успешного подключения?
Одна из главных проблем для автовладельцев, желающих обзавестись Яндекс авто — установка необходимого оборудования. Ниже рассмотрим, куда обращаться для монтажа системы, и как определить совместимость мультимедийного центра с вашим автомобилем.
Как установить Яндекс авто в машину
До января 2019 года установкой Яндекс авто в автомобиль занимались производители, а сама система предусматривалась только на новых машинах (да и то не во всех). Но в начале 2019-го в компании объявили, что заменить штатную мультимедийную систему можно в транспорте, купленном на вторичном рынке. При этом пользователь получает полный набор опций — погоду, музыку, навигатор и голосового помощника Алису.
Покупка
Перед тем как установить Яндекс авто в машину, его необходимо заказать. Алгоритм действий такой:
После получения заявка обрабатывается в контактном центре, специалисты которого созваниваются с заявителем и подтверждают заказ. На этом же этапе можно уточнить, как подключить Яндекс авто, и куда обращаться.
Если заявка на покупку подтверждена до 16.00, заказ передается курьерской службе в течение 24 часов. К примеру, если заявка заполнена во вторник в 12.00, в четверг курьер привезет товар в течение дня. Если заказ сделан после 16.00, на обработку уходит два рабочих дня.
Установка
Многие спрашивают, как установить Яндекс авто на автомобиль, и куда обращаться. После получения оборудования необходимо набрать телефон колл-центра 8-800-25-054-51 и проконсультироваться со специалистом. Он расскажет, в какой центр можно определиться для установки, согласует дату и время обращения.
По рекомендации производителей установка Яндекс Авто в любой автомобиль должна проходить в авторизованном центре. В первую очередь это связано с гарантией. Если в процессе монтажа какие-то элементы повреждены, обслуживающий сервис может отказать в гарантии на машину.
Чтобы избежать трудностей, лучше заранее уточнить, где установить Яндекс Авто у оператора и сделать работу официально. В авторизованных центрах работает специалисты, прошедшие обучение и знающие тонкости монтажа оборудования на разные виды моделей. Важен тот факт, что в проводке машины ничего не меняется, ведь подключение Яндекс Авто осуществляется к стандартному 2DIN разъему.
При обращении в сервисный центр для установки с собой необходимо взять:
Гарантия
Как только установка Яндекс авто на ГУ с Андроид произведена, начинает действовать гарантийный срок. Он составляет 12 месяцев с момента подключения. В течение этого периода человек может обратиться за помощью, если он обнаружил низкое качество материалов или дефект установки. В гарантию входит проверка качества изделия, ремонт или замена элементов (если требуется). Если это необходимо полностью меняется головное устройство.
Для обслуживания по гарантии необходимо иметь с собой чек и гарантийный талон. В последнем должны быть данные по модели, серийному номеру, дате передачи девайса, печать и подпись продавца. Если какой-то из документов отсутствует, услуга по гарантии не предоставляется.
Если установка мультимедийной систем Яндекс Авто проходила в официальном и авторизованном центре, все вопросы по обслуживанию решаются через телефон 8-800-250-54-51.
После установки производится подключение всех сервисов, в том числе Интернета. Если Яндекс Авто покупался отдельно и устанавливался одном из сертифицированных органов, Интернет подключается в автоматическом режиме. При покупке нового авто подключение к Сети возможно с помощью встроенного LTE модема, через мобильный телефон или с применением встроенного модема. Как всё будет готово, можно переходить к авторизации бортового компьютера.
Доступна ли установка своими руками
Многие спрашивают, как установить мультимедийную систему Яндекс Авто самому. Для подключения применяется стандартный 2DIN. После установки необходимо коммутировать оборудование с помощью имеющихся разъемов и проверить работоспособность устройства. Если это требуется, подключается дополнительная аппаратура, к примеру, камера заднего вида. При этом самому делать работу не рекомендуется из-за риска потери части функциональности, повреждения устройства и отсутствия гарантии.
Как узнать, совместим ли автомобиль с ГУ
С момента выпуска Яндекс Авто список совместимых автомобилей постоянно расширяется. Для получения точной информации необходимо перейти по ссылке auto.yandex/catalog.html, где представлен каталог доступных авто.
На момент написания статья установка Яндекс Авто доступна на следующих машинах:
Если ваша машина не входит в этот перечень, не стоит отчаиваться. Производители расширяют линейку и делают установку системы возможной и на более новых авто. Для уточнения информации можно обратиться с вопросом через форму обратной связи — forms.yandex.ru/surveys/10010506/.
Установка магнитолы и оболочки Яндекс Авто должна производиться в сервисном центре с привлечением квалифицированных мастеров. Самостоятельным монтаж чреват ошибками, потерей части функциональности и «слетом» оборудования с гарантии.
Поддержка Яндекс Авто: помощь, которая всего рядом
Один из самых болезненных вопросов для пользователей Яндекс Авто — поддержка и помощь с решением сложных ситуаций. Владельцам мультимедийной системы не всегда понятно, куда обращаться за помощью и по каким моментам могут помочь специалисты компании. Сразу отметим, что для решения всех проблем предусмотрен один телефон и служба обратной связи, поэтому путаница в этих вопросах исключена.
Как связаться со службой поддержи
Информационная поддержка работает во всех регионах РФ. В распоряжении пользователей два варианта:
Более удобный способ для обращения — звонок по телефону службы поддержки Яндекс Авто. В таком случае можно задавать наводящие вопросы, получить необходимую информацию и даже спросить совет. В случае с обратной связью переписка может занять больше времени.
Учтите, что обслуживание и ремонт головного устройства проводится только в сертифицированных центрах. Только так сохраняется гарантия на машину и бортовой компьютер. Гарантия действует 12 месяцев.
Какие вопросы решает поддержка
Компания Yandex понимает важность своевременного оказания помощи, поэтому предлагает несколько вариантов для связи. Для удобства рассмотрим основные вопросы, которые легко решить с помощью техподдержки Яндекс авто.
Установка
После покупки головного головного устройства его необходимо установить в автомобиль. Для этого нужно записаться на установку и уточнить адрес центра, куда стоит обратиться за помощью. Телефон поддержки Яндекс Авто по этому вопросу — 8-800-25-054-51. С помощью специалиста удается решить следующие моменты:
После согласования всех вопросов можно приезжать в сервисный центр для установки купленного девайса.
Гарантийные случаи
Если в процессе пользования головным устройством возникли трудности или неисправности, наберите тот же телефон техподдержки Яндекс Авто — 8-800-25-054-51. Предварительно изучите вопросы, касающиеся гарантийного обслуживания (срока, условий, особенностей документов). По этому телефону поддержки легко узнать:
По желанию свяжитесь со службой поддержки Яндекс Авто и оставить жалобу об отказе обслуживания оборудования по гарантии.
Общие моменты
Указанный выше номер телефона техподдержки Яндекс Авто можно использовать и для решения других задач. Специалисты должны дать разъяснения со следующим аспектам:
Указанную выше информацию можно получить на сайте support auto yandex ru. Начните с ее изучения, ведь так можно сэкономить время на дозвон оператору. По указанной выше ссылке (yandex.ru/support/auto) доступна вся информация о головном устройстве и правилах его применения.
Альтернативная помощь
Все рассмотренные выше моменты легко решить через форму обратной связи. Она доступна по ссылке поддержки forms.yandex.ru/surveys/6025. Для получения ответа заполните следующие поля:
Для получения быстрого и точного ответа рекомендуется заполнить все графы. Под основным полем предусмотрена строка, позволяющая загрузить файлы в случае необходимости. Максимальный размер изображения или видео не должен превышать 10 Мб.
Гарантия на яндекс авто
Сообщение megan » 05 ноя 2019, 15:33
Всем привет ) Все-таки решился установить на свой «Рено Каптюр» разрекламированный бортовой компьютер «МТС Яндекс Авто». Долгожданный комплект уже у меня в машине, и я готов поделиться первым отзывом.
Начнём по порядку, после приобретения (тут все было просто, через сайт) сразу же позвонил на горячую линию, указанную в сертификате бесплатной установки. Девушка с очень вежливым и приятным голосом поинтересовалась, какая у меня машина, с какого я города и предложила мне ближайшее свободное время установки в выбранном мной установочном центре. У нас в Тюмени таких два, ближайшее свободное время оказалось через три дня.
Как устанавливали и что делали
Сама установка, кстати, была довольно быстрой – в общей сложности минут 40. По окончании меня пригласили в производственную зону принять работу. Внутри – стандартный установочный центр, несколько довольно вальяжных работников там же. Парень, который работал с моей машиной, довольно-таки приветливый, начал показывать, что всё работает. Провода с модемом и флешкой вывели в бардачок, в общем на первый взгляд всё хорошо. На вопрос почему навигатор ещё не определил местоположение, ведь у МТС/Яндекс.Авто система GPS/ГЛОНАСС, а не только GPS как у штатной и по идее работать система должна в два раза лучше, он ответил: «Мы же в боксе, на улице всё быстро определится». В принципе, так и вышло 
Дальше мы оформили документы, и менеджер сказал, что установочный центр даёт гарантию 1 год на работы. Кстати, что важно, по гарантии на саму магнитолу нужно обращаться в Яндекс.
Выехав из установочного центра и доехав до дома, а это минут 15, сначала немного удивился, что навигатор не сразу определил точное место положение машины. Первое время машину на карте «кидало» на несколько кварталов в сторону от реального местоположения. Оказалось, что крышка магнитолы пережала провода, поэтому пришлось немного попотеть, вырезать в этой крышке выемку под провода и проложить их аккуратно. После того как провел все манипуляции и еще «пошаманил» с положением антенны, навигатор сразу же точно определил местоположение. Так что обратите на это внимание, как будете устанавливать: нужно не полениться проверить, что технари все сделали, как надо.
В принципе, уже с первых минут гарнитура понравилась удобством. Чтобы управлять магнитолой, не нужно тыкать экран, отвлекаясь от дороги, достаточно «запустить» Алису словосочетанием «Слушай Алиса» и дождавшись её отклика сказать, что тебе нужно. Например, «Алиса, поехали домой» — строится маршрут домой, не зависимо в какой вкладке находился экран. «Алиса, сделай погромче» — увеличивает громкость. Также с Алисой можно развлекаться в пробке или в дальней дороге (с учётом что ловит сеть) сказав: «Алиса, расскажи анекдот», «Алиса, расскажи стихотворение», «Алиса, давай сыграем в города». В общем, скучать не даст )
А теперь разбираем по пунктам
Навигатор. Тут все супер. Строит оптимальные маршруты с учётом пробок и дорожных событий. Предупреждает о камерах, знаках, ремонтных работах и других дорожных событиях. Находит парковки, заправки. Все актуально для Тюмени, нет устаревших данных. Можно даже расплачиваться на заправке через навигатор – для самых ленивых )
Кастомизация. Тоже очень удобно. Поскольку гарнитура не только от МТС, но и от Яндекс, можно войти в свою учётную запись и синхронизировать все настройки на смартфоне с магнитолой. Например, синхронизировав навигатор и в смартфоне, и в магнитоле будет одинаковый интерфейс. Можно планировать маршрут дома на смартфоне, а сев в машину просто поехать по нему, ничего не вводя в магнитолу.
Музыка. «Яндекс. Музыка» оставляет только положительные впечатления, удобно. Автоматически определяет твои музыкальные предпочтения и составляет по ним плейлист. При покупке магнитолы дают купон на 6 мес. бесплатного пользования, потом по 169 р. и никакой рекламы. Флешки с музыкой магнитола тоже читает, но только в формате NTFS. Радио ловит отлично.
Интерфейс и совместимость. Экран удобный, матовый, не бликует и почти не оставляет отпечатков. Все кнопки на руле работают с комплектом исправно. Камера заднего вида работает, но пропала разметка, может она как-то и активируется, но я не нашёл, поэтому написал в службу поддержки, жду ответа. Понравился и встроенный микрофон. Качество хорошее, общение по громкой связи проблем не вызывает. Алиса всегда слышит команды.
Ну и минусы, как же без них. Во-первых, перечень машин, на которые можно устанавливать гарнитуру, мог быть и пошире. Пока модельный ряд ограничивается нескольким десятком авто, в основном, только последних лет, хотя создатели обещают расширение линейки. Запуск в среднем секунд десять – пока модем ищет интернет. Но это скорее зависит от скорости интернета в том или ином месте. Замечен один глюк: пару раз при глушении машины не выключалась магнитола и приходилось её выключать кнопкой.
Но в целом, от первых двух дней только положительные эмоции. Комплект стоит своих денег (26 000 рублей), современный и удобный, найти его можно в салонах МТС в Тюменской области. Кому интересно, можно почитать здесь подробности https://auto.mts.ru/
Яндекс Авто спустя 2 года. Вывод: НЕ брать.
Машину я купил в феврале 2019 года. Спустя какое-то время установил Яндекс Авто. Мне очень понравилась идея такого устройства. И я отписался о своих ощущениях тут www.drive2.ru/l/530440969074509438/
И вот это все на фоне того что я не могу смотреть видео в дороге и ставить сторонние приложения. Да да да я понимаю безопасность все дела евро стандарты и т.п. Но я человек не молодой я сам привык нести ответственность за свои поступки. Понимать что я делаю и когда.
В итоге — если вам «повезло» и вы получили авто с этим супер чудом — крепитесь. Радости будет не много, геморроя достаточно.
С проблемами можно, конечно к дилеру, но что-то мне подсказывает что они будут звонить по телефонам ниже, а потом отвечать вам:
В помощь вам тел службы поддержки яндекс авто 8 800 250 54 51
Можете в письме обратиться когда появятся проблемы. ya-auto@support.yandex.ru
БОНУСОМ ИНТЕРВЬЮ ИЗ ОФИСА ЯНДЕКСА ГДЕ РАЗРАБАТЫВАЮТ ЭТУ ШТУКУ. Позабавило две вещи: дядя который за все это отвечает, и половина от икс рея в которой они тестируют девайс видно что это не кросс, но сидения внутри от кросса. Видимо просто тряпочка это не их уровень 🙂 а не нормально работающая голова и не отвечающая поддержка — норма.
Ну и напоследок пару слов про машину: ТАЧКА ОГОНЬ сколько езжу — с удовольствием. Своих денег стоит однозначно. Есть момент по резине не ведитесь что она всесезонная. Это просто летняя. По этой причине въехал в борлюр: стойка, диск, бампер (((( Купил зимнюю.