Как написать провайдеру что плохой пинг
Как объяснить провайдеру ситуацию с моим интернетом?
Оценить 8 комментариев
Не совсем понятна ситуация, поэтому нельзя однозначно сказать что тут вина провайдера, нужна дополнительная информация.
Во время этих зависов, пинг как раз таки в норме, даже голосовая связь есть некоторое время (имеется в виду в игре).
LiberBear: Ну если провайдер проблемный стал и допускает частые перебои доступа в интернет, то есть повод задуматься о переходе к другому провайдеру. Только и всего.
Непонятно чем плох РТ как альтернатива вашему провайдеру? У них в плане интернета все очень стабильно.
По крайней мере у меня, и у тех подключений о которых я знаю.
Косяков у РТ хватает, но к качеству связи они никак не относятся.
Я бы даже сказал что это самый стабильный и скоростной провайдер из всех возможных у нас.
У меня вот 200мегабит в интернет, и гигабит в сеть провайдера, а поскольку у РТ сеть большая, получается скоростной доступ даже до соседних городов и регионов. Связь стабильная, За год не более десятка отвалов, как правило не более 10минут.
А всего лишь надо подключить никому не нужную услугу на 50рублей.
Как находить проблемы с интернетом и кто виноват ч.2 — домашняя работа
Автор приложит все усилия, чтобы статьи оставались объективными и не превращались в рекламу GFN.RU.
Моральное устаревание диагностических инструментов
Прямым следствием этих ограничений является типичный сценарий решения сетевых проблем:
Пользователь обращается к провайдеру и говорит, что с сайтом А у него проблемы и плохая связь. Провайдер обычно всегда говорит: у нас всё хорошо, проблемы у сайта.
Когда пользователь обращается в поддержку сайта, то ему там говорят то же самое – у нас всё хорошо, обратитесь к провайдеру.
В итоге, проблема конечно же не решается.
Ниже мы всё-таки попробуем определиться, где именно проблема.
К сожалению для статьи, и к счастью для автора, у автора всё в порядке с интернетом. Потому, примеров «смотрите – слева всё плохо, а справа всё хорошо» практически не будет. Но, где возможно – я всё-таки попробую что-нибудь сломать для наглядности.
Маршруты интернета
Вводная по BGP это TTTLDR.
Благодаря таким технологиям, как AnyCast, IP 11.22.33.44 на маршруте может физически находиться в любом месте, и в двух+ местах одновременно : AnyCast позволяет указать, что за этот IP отвечает сервер в Нью-Йорке и в Москве. При пинге этого IP вы не можете однозначно утверждать, что вы пингуете именно Московский сервер.
Так же есть MPLS и иное туннелирование. Разобрать маршруты тоннелей, простыми инструментами не получится.
Пакет «туда» и пакет «обратно» может пойти разными путями.
Пакет «туда» может пойти по нескольким путям в разное время. Инструментов для диагностики ECMP на домашних OS немного, они сложнее простого tracert, а иногда, стоят дорого.
Будем работать с тем что есть. А есть у нас команда traceroute.
На windows она выполняется из Пуск/cmd и ввести tracert. Так же есть графическая утилита WinMTR. Она дает больше полезной информации и, в некоторых случаях, будем пользоваться ей.
Можно не запускать cmd и там выполнять команды, а делать это windows-style:
Ключевые правила диагностики:
Если вы не можете продемонстрировать и повторить проблему, то никто не сможет.
Данные нужно собирать за несколько временных периодов – как минимум, за период, когда проблем нет, и за период, когда проблемы есть.
Как быстро определить, что всё приемлемо
Автор использует универсальную метрику «Пинг на 1000 километров». Он считается следующим образом:
Определяете, где находится сервер.
На Яндекс.картах измеряете расстояние от вас до сервера.
Выполняете команду ping до нужного вам хоста. Если получается не больше, чем 20 миллисекунд на 1000 километров, то у вас с инпут-лагом не должно быть никаких проблем.
1000 км от Москвы. Его пинги выглядят следующим образом:
На расстояниях до 200 км данное правило, кстати, не будет выполняться, ввиду того, что скорость работы оборудования вносит бОльшую лепту. На таких расстояниях пинг должен быть в рамках 5-6 миллисекунд. Если больше – у вас проблема.
Как читать PING
Соединение до домашнего роутера
Tracing route to ya.ru [87.250.250.242] over a maximum of 30 hops:
Первый IP адрес в результатах tracert скорее всего и будет IP-адресом вашего роутера.
Так же можно сделать вывод, что автор любитель Mikrotik.
Пинг, обычно, отправляет пакеты размером 64 байта, что показывает скорее физические качества канала– нет ли плохого кабеля по пути.
С сервера, который подключен к роутеру кабелем.
А это с компьютера, который подключен к той же сети, но по wi-fi.
Какие выводы можно здесь сделать:
WIFI вносит свою лепту. Во-первых, у нас появился Джиттер (видим, что время пинга скачет). Во-вторых, пинг стал немного хуже.
Пакеты, даже не выходя в интернет, иногда проходят плохо. Без потерь, но задержки присутствуют.
Теперь, немножко нагрузим канал с помощью https://www.speedtest.net/ и параллельно запустим длинный ping.
Видим, что при приеме больших объемов информации скорость падает существенно меньше, чем при передаче.
Вот тот же самый тест, но с подключенным блоком питания.
Видно, что прием стал гораздо лучше, и передача тоже улучшилась. 200мс пинг при передаче отсутствует.
Что в этой ситуации можно настроить:
Мощность передатчика на точке доступа.
Мощность передатчика на ноутбуке.
В первых тестах мощность передатчика ноутбука была выкручена на максимум. Ниже – выкручена на минимум:
Как видно, появились потери, и пинг стал гораздо хуже, даже при работе от блока питания.
Стоит помнить, что Wi-Fi это диалог. Если точка доступа «кричит», а компьютер «шепчет», то точка может плохо слышать компьютер, хотя палочки будут показывать, что всё хорошо.
Если вы везде выставите мощность на максимум, то могут начать страдать ваш Smart TV и телефон, подключенный к той же сети – компьютер будет их «перекрикивать». Ноутбук будет меньше работать от батарей. Мощность всегда нужно выбирать исходя из условий, и ставить минимальную мощность, которая дает вам приемлемый результат. Мощность с запасом ставить не рекомендуется.
Факторы, влияющие на Wi-Fi
Здесь опустим исключительно программные факторы вроде beacons, размеры пакетов, 80 мегагерц и прочее – про них можно написать еще десяток страниц. Приведу только ключевые физические факторы и факторы окружения.
Частоты : «2.4» в городах – всегда хуже 5 гигагерц. При возможности выбирайте 5.
При выборе канала – проведите анализ спектра, когда «соседи дома». Точки обычно позволяют сканировать эфир. Выберите канал, который не занят и у которого меньше всего соседей. При выборе канала старайтесь выбирать как можно меньший канал. 5-й канал бьет «дальше», чем 159-й.
Для анализа спектра можно использовать программу WiFiInfoView : https://www.nirsoft.net/utils/wifiinformationview.html
У ноутбуков антенна встроена в экран. Антенна точки и устройства должны находиться в одной плоскости. Если у вас экран стоит вертикально, то и антенны на роутере должны стоять вертикально, а не так, как обычно показывается на рекламных материалах:
Плохая ориентация антенн :
Правильная ориентация антенн.
Вокруг и над антенной, в радиусе 40-50 сантиметров по горизонту НЕ ДОЛЖНО быть металла и стен. Т.е. – на столе/полке роутер ставить – неизбежное зло, с которым придется смириться. А вот возле стены – плохо. Популярные гипсокартонные стены содержат в себе металлические направляющие каждые 40 сантиметров.
Работающие микроволновки – злейшие враги Wi-Fi в тот момент, когда в них готовят.
Конспект
Найти IP-адрес домашнего роутера.
Запустить длинный пинг до роутера. Замерить потери и скорость.
Запустить спидтест и параллельно длинный пинг.
Выбрать частоту и незанятый канал.
По возможности, убрать точку от стен.
Выбрать минимальную мощность передатчика, дающую максимальную скорость в локальной сети.
Тема: [Руководство] Пинг. Пишем провайдеру.
Опции темы
Поиск по теме
5. Можете свернуть окно, в течении нескольких минут на рабочем столе будет создан файл с названием «tracert.txt», в котором будет содержаться статистика, собранная с помощью трассировки. Пожалуйста, подождите несколько минут, пока трассировка будет полностью завершена. Когда утилита закончит свою работу, Вы снова сможете вводить команды в командной строке.
1. Откройте папку /Applications/Utilities и запустите Terminal application.
2. Введите команду traceroute xxx.xxx.xxx.xxx >
/Desktop/tracert.txt
3. Вместо xxx.xxx.xxx.xxx укажите соответствующий адрес сервера и нажмите Return. На рабочем столе будет создан файл с названием «tracert.txt», в котором будет содержаться статистика, собранная с помощью трассировки.
4. Закройте Terminal.
Это нужно знать:
Трассировка завершиться после 30 прыжков, чтобы не ждать нажмите Ctrl+C и прыжки прекратятся.
Как нужно обратиться в техническую поддержку провайдера:
Здравствуйте,
У меня возникла проблема соединения с игровыми серверами компании mail.ru. Трассировка от сервера до клиента показала потери пакетов на маршруте, за пределами их сети:
Трассировка прилагается. //Лог файл с данными трассировки
Просьба решить эту проблему. Спасибо.
Кому нужна будет помощь в грамотном составлении обращения к провайдеру с просьбой снизить пинг, обращайтесь!
Tracing route to 178.22.90.186 over a maximum of 30 hops
1 3 ms 1 ms 1 ms 192.168.1.1
2 11 ms 15 ms 11 ms 85.175.1.69
3 10 ms 10 ms 10 ms 85.175.1.102
4 11 ms 10 ms 13 ms ae-5.krdr-cr1-b.ug.ip.rostelecom.ru [188.254.36.169]
5 28 ms 29 ms 27 ms 95.167.37.251
6 28 ms 28 ms 27 ms 188.254.71.142
7 28 ms 30 ms 27 ms 188.93.58.185
8 28 ms 29 ms 27 ms 178.22.90.186
Мучает пинг при игре по локальной сети. В чём может быть проблема?
Простой 6 комментариев
играем мы по сути по локали
Как ты это проверил?
keneetic qos имеет не очень много настроек, я бы даже сказал не имеет вовсе, приоритетным считается трафик с моего пк.
А какой смысл от QOS без настроек?
И при чем тут трафик с вашего ПК?
QOS- приоретизирует трафик по типу. Например пропускает в первую очередь трафик телефонии.
Чем он вам должен помочь по вашему?
Вот только у всех пинг 80, у меня сегодня был рекорд, 400!
Пинг откуда и куда? И как вы его замеряете?
Cloudflare Speedtest показывает пинг 70, к серверу в Москве, Speedtest показывает пинг 3 к местному серверу
Пинг замеряют утилитой ping. Запускают ее с именем или адресом нужного хоста и смотрят.
Какое отношение к этому имеет Cloudflare или Speedtest.
Cloudflare Speedtest показывает ужасную картину в 6 mbs
Почему высокий пинг – способы решения проблемы
Высокий пинг – показатель некачественного интернет-соединения или проблем с компьютером. То есть, он указывает на то, что пользователь не может использовать все возможности ПК, а потому требует внимания. Но, чтобы снизить ping до приемлемого уровня, нужно разобраться, что привело к его повышению.
Возможно, справиться с трудностями без внесения существенных изменений, например, смены провайдера, не получится.
А иногда повлиять на ситуацию и вовсе невозможно, поскольку на качество соединения влияет высокая нагрузка на сервер. Словом, первым делом пользователям нужно разобраться в причинах случившегося. И лишь потом переходить к борьбе в обнаруженными трудностями.
Показатель ping вашего интернета
Чтобы узнать о сложностях с пингом, нужно убедиться, что он высокий. Для этого требуется проведение онлайн-теста, который измерит время ожидания ответа сервера. Для этого достаточно воспользоваться нашим сервисом и посмотреть полученный результат. При этом стоит учитывать, что:
Если результаты измерений выше указанных значений, пользователям стоит задуматься, что повлияло на время взаимодействия с сервером. Тем более, в большинстве случаев причины находятся на поверхности, а их поиск не отнимет много времени.
Основные причины большого пинга
Плохое интернет-соединение
Некачественное интернет-соединение и недобросовестные действия провайдера – основная причина повышения пинга. Чтобы уменьшить ping в подобном случае можно:
Устаревшие драйвера сетевого оборудования
Если провайдер не нарушает взятых на себя обязательств, пользователю стоит проверить, способен ли его компьютер справиться с поступающим сигналом. Возможно, на производительность ПК влияет устаревшее ПО и требующие обновления сетевые карты. В подобном случае, чтобы сделать пинг меньше и решить проблему, достаточно установить обновления и привести оборудование в актуальное состояние.
Важно добавить, что своевременно обновляться должен и модем.
Обилие фоновых программ и вирусов
Третьей причиной, влияющей на качество подключения, становятся программы и приложения. Они используют часть трафика, что моментально влияет на значение пинга. Даже если пользователь не ведет загрузок, подобные программы поддерживают постоянную связь с серверами, что повышает нагрузку на сеть.
Если фоновые программы выключены, а показатель пинга не снижается, значит, на ситуацию влияют вирусы и вредоносные программы. Следует провести проверку и удалить опасные объекты.
Что делать если высокий пинг
Чтобы улучшить пинг, рекомендуется:
Обычно перечисленных действий оказывается достаточно, но в наиболее непростых ситуациях стоит связаться с сотрудниками службы поддержки онлайн-игры (если высокий пинг мешает геймеру играть) или представителями провайдера и попросить их повлиять на ситуацию.
Они проверят качество связи и скажут, что сделать для уменьшения пинга, или сообщат, что проблема не на их стороне и порекомендуют проверить правильность настроек ПК.
Как уменьшить пинг интернета самостоятельно
Помимо перечисленных выше решений пользователи способны воспользоваться специальными программами для уменьшения пинга. Они применяют различные способы влияния на сеть, на большинство подобных утилит должны оптимизировать работу компьютера, перераспределяя ресурсы на активные, важные для пользователя процессы.
Любители онлайн-игр способны повлиять на пинг с помощью консольных команд. Основное назначение подобных команд заключается в стабилизации пинга.
В результате надежность и стабильность соединения возрастает, а резкие скачки ping пропадают.
Отдельного внимания заслуживает изменение параметров реестра для снятия ограничений. Владельцы ПК должны сменить некоторые параметры в работе компьютера, чтобы ускорить взаимодействие с сервером. Правда, подобное решение рекомендовано только опытным пользователям, которые способны вернуть операционную систему в прежнее состояние.