Конверсия карточки товара что это
Карточка товара для интернет-магазина: 11 шагов к высокой конверсии
Выражение «покупать кота в мешке» знакомо каждому взрослому человеку. Оно первое, что приходит на ум, когда пользователю предлагают приобрести товар в интернете, лишённый качественного описания, фотографий и видео.
Для справки. Карточка товара в интернет-магазине представляет собой детальное описание реализуемой продукции с указанием названия, назначения, технических деталей, параметров, цены и прочих важных характеристик. Снабжается фотографиями (в идеале и видео), рядом функциональных элементов (кнопки «добавить в корзину», «сравнить», «избранное»), призванных повысить комфорт покупателя и упростить выполнение целевого действия (совершения покупки).
Это своего рода продавец-консультант, который круглосуточно отвечает на ключевые вопросы ваших клиентов относительно интересующего их товара.
Размещается в верхней части экрана, сверху или справа от основной картинки. Подтверждает, что пользователь нашёл то, что искал. Если вы продаёте продукцию популярных брендов, непременно указывайте торговую марку в названии, так вы сможете воспользоваться их положительной репутацией.
Дарит пользователю нужные впечатления и наглядно демонстрирует плюсы продукции, давая возможность увидеть товар «лицом». Отдавайте предпочтение фото или картинкам с разрешением порядка 1000*1000 px и размером в пределах 200 Кбайт (актуально для платформ, которые не оптимизируют размеры картинок). Имеет смысл интегрировать функцию увеличения, позволяющую увидеть мелкие детали. Видео в превью повышает конверсию на 14%. Можно увидеть, как оно работает, в случае с демонстрацией товаров в интернет-магазине ASOS.
В идеале должен содержать не только цену, но и информацию о возможности применения промокода или скидки. Исследования показывают, что имеет смысл сравнить цены в ритейле и на сайте, наглядно продемонстрировав покупателю выгоду приобретения в интернет-магазине. Самая успешная коммерческая веб-платформа Amazon успешно использует этот приём.
Речь идёт не о художественном контенте. Текст должен акцентировать внимание читателя на достоинствах продукта и быть продающим. Максимальная концентрация пользы в каждом предложении: дайте покупателю недвусмысленный ответ на вопрос «Зачем мне это нужно?». По мнению знаменитого маркетолога Брайана Айзенберга это определяющий фактор в процессе принятия решения потребителем на подсознательном уровне.
У покупателя должна быть возможность выбрать цвет, размер, другие параметры приобретения (это могут быть боксы, как в интернет-магазине Marco Tony или выпадающий список. Полезно на видном месте размещать информацию о наличии товара на складе. Надпись «заканчивается» или «последний размер»стимулирует ещё сомневающихся покупателей оперативнее принимать решение по поводу необходимости приобретения.
Информация о возможности доставки курьером, названия транспортных компаний, услугами которых можно воспользоваться, их тарифах и среднем времени ожидания будет очень кстати. Особенно важно указать возможность бесплатной доставки и условия получения такой прерогативы (например, при заказе двух вещей или достижения определённой суммы в заказе).
Речь идёт о товарах, которые наиболее часто заказывают вместе с приобретаемой вещью. Это могут быть крепление или удлинитель для телевизора, ремень к джинсам или карандаш для век к туши. В интернет-магазине Paloma при заказе бюстгальтера вам предложат женские трусы, которые оптимально подойдут к выбранной модели. Решение помогает увеличить средний чек, стимулируя продажи сопутствующих товаров.
По данным Statista аккаунты в соцсетях имеют порядка 68-ми миллионов россиян. Размещая в интернет-магазине кнопки «поделиться», вы даёте пользователям возможность сделать бесплатную рекламу вашему товару, которая имеет все шансы стать вирусной.
Nielsen Norman Group во главе с Я. Нильсеном провела ряд исследований с использованием технологии окулографии (eye tracking), позволяющей отслеживать движение глаз пользователя по страницам и фиксировать их реакцию на контент. Они показали, что порядка 79% юзеров изучают карточку товара по траектории, напоминающей букву F. Чтобы обеспечить максимальную конверсию, целесообразно размещать наиболее важную информацию в пределах этой траектории.
Как увеличить конверсию интернет-магазина через карточку товара и корзину
Название типа сайтов «интернет-магазин» говорит само за себя: это в первую очередь магазин. Нет, не тот, куда вы пришли, походили с корзинкой и ушли, так ничего и не купив. А тот, в котором от вас хотят добиться целевого действия, а именно совершения покупки. Да, еще и лояльности, но сейчас не об этом.
Вспоминается рынок «Что вас интересует?», «Что ищем?», «Свежие абрикосы!», «Для вас сделаю хорошую скидку!» — тоже своего рода способы повышения конверсии, только в офлайн.
Как же добиться результата в онлайне?
Что такое конверсия? Конверсия сайта — это показатель процентного соотношения посетителей, которые выполнили целевое действие, к общему числу посетителей. То есть, высокая конверсия означает, что из вашего интернет-магазина большее число клиентов «ушли» с покупкой.
Итак, как увеличить конверсию? Давайте по порядку:
Ваша «витрина» состоит из большого количества таких карточек. С их помощью клиенту должно быть понятно, какой товар, какая его стоимость, есть ли акция и что говорят те, кто уже когда-то купил это у вас. Давайте разберем основные характеристики карточки товара.
Информация на сайте должна быть актуальна. Это касается цен, остатков, фото — абсолютно всего. Пользователь не купит товар, если вместо его фото он видит заглушку. Он не купит товар, если он не может сравнить его по цене с таким же, но в другом магазине.
Дайте возможность пользователям оставлять отзывы о товаре, ведь чем больше хороших отзывов, тем выше лояльность потенциальных покупателей к товару. А плохие отзывы это повод провести анализ, проработать ситуацию и найти пути решения проблемы.
Обзоры товара тоже будут полезны: текстовое описание, фото или видео — не важно, выбирая товар, покупатель точно обратит на них внимание и, возможно, именно они станут финальными в его решении о покупке.
Мотивируйте пользователей оставить отзыв дополнительными бонусами и скидками — это работает. Покажите тех, кто уже используют продукт.
Эффективно работают и сертификаты на продукцию, так что смело размещайте их. Только следите за тем, чтобы они действительно имели вес и предоставляли необходимую о товаре информацию.
Старая и новая цена
Да, это работает! Укажите не только процент скидки, но и информацию о том, сколько стоил товар ранее и сколько стоит сейчас. Стоит также прописать, какая сумма выгоды, сколько денег пользователь сможет сэкономить купив товар у вас.
Иногда пользователь не хочет покупать сразу. Ему нужно подумать, взвесить, посоветоваться. Очень сложно потом искать тот самый товар в бесконечном списке ссылок или ленте сообщений. Именно поэтому очень важно предоставить пользователю возможность сохранить товар. Как раз для этого лучше всего подойдет список желаний.
Идею со списком можно развить и дать пользователю возможность создавать и редактировать собственные списки, делиться списками с друзьями и получать уведомления о снижении цены на товар из списка желания.
Наборы и комплекты
Предлагайте пользователю приобрести не просто телефон, а в комплекте с защитным стеклом и расширенной гарантией на 1 год по цене дешевле, чем суммарная стоимость товаров по отдельности. Или наборы свёрл с перфоратором, или дверные ручки с дверями, или набор сладостей с конструктором лего — вариантов комбинаций очень много, а самое главное, что они поселяют вопрос у покупателя: «Может, правда взять?»
Дайте знать пользователю, что еще кто-то интересуется этим товаром, что товара осталось мало на складе или что у него остался последний шанс стать обладателем по выгодной цене! Многим нравится быть первыми или единственными обладателями каких-то вещей 🙂
И да, счетчик выкиньте.
— Могут ли у пользователя возникнуть вопросы при просмотре товара на сайте?
— Да, конечно!
— А если карточка товара максимально полная и близка к совершенству?
— Все равно могут! И возникнут!
И именно в этот момент онлайн консультант должен быть готов ответить возникший вопрос. Только не нужно быть навязчивым, просто разместите значок в правом нижнем углу экрана. Не забудьте, что если консультант онлайн, то он должен быть действительно онлайн, а не на обеде.
Скидки, акции и бонусы
Продумайте механику получения скидок и бонусов. Скидкой в 3% сегодня никого не удивишь.
Чтобы было легче, вот несколько вариантов:
Сколько плитки в одном квадратном метре? Сколько клея надо, чтобы уложить 8 квадратных метров плитки?
Сколько стоит товар нестандартного размера?
Эти вопросы всегда возникают при покупке подобных товаров, поэтому задача магазина дать моментально на эти вопросы ответы.
Интерактив всегда хорошо работает, так почему же не добавить его на ваш сайт? Дайте пользователю возможность самостоятельно спроектировать и рассчитать стоимость кухни или подобрать комплектацию автомобиля с дополнительными опциями.
Как быстро вы можете доставить товар? Укажите это на сайте. Особенно приятной будет доставка сегодня на сегодня!
А что если покупателю неудобно возиться с корзиной и оформлением заказа? Дайте ему возможность оформить покупку в 1 клик, оставив номер телефона на сайте.
Проводите A/B тестирование каждого внедренного модуля, иначе вы никогда не узнаете какой функционал работает, а какой нет. И главное тестируйте один элемент за раз.
Положить товар в корзину еще не значит купить его. Большое количество товаров так и остается «пылиться» разноцветных корзинках. Но интернет-магазину это совсем не нужно, поэтому далее о том, как сделать так, чтобы товары не «залеживались» в корзинах.
Уже писали об этом в карточке товара, но это не менее важно в корзине. Используете скидки? Покажите сумму выгоды, не процент, а именно сумму. Ведь покупатель не всегда с легкость подсчитает, сколько денег в 7% от 348 рублей
Если механика скидки работает от количества товаров или общей стоимости, также укажите на это. Подскажите пользователю, на какую сумму он должен купить товар для максимальной выгоды.
Те же сопутствующие товары, только уже к тем, которые в корзине. И пусть эти товары будут действительны полезны для пользователя. Не нужно к одному телефону предлагать 5 других, зачем нам сомнения на этом этапе? Предложите аксессуар, услугу или дополнительную опцию.
Дополнительная информация: условия доставки, пункт самовывоза и т.д.
При заказе онлайн эти вопросы всегда важны. Предложите варианты, расскажите об условиях.
Всегда приятно их получать и почти всегда они работают. Будет хорошо, если таких бонусов будет несколько.
Если вы добавили к стоимости товара стоимость доставки, покажите это явно — это один из способов заслужить доверие пользователя. А еще это минимизирует дальнейшие вопросы и недовольства из разряда: «Это что за выступления вашего мастера?» Покупателю не нужны скрытые платежи.
Сейчас появилось так много способов оплаты, поэтому предоставьте покупателю выбор: оплатить картой, оформить рассрочку, заплатить курьеру при получении или забронировать товар и перевести деньги в течение недели с предоплатой.
Используйте логотипы популярных платёжных систем: VISA, Mastercard, PayPal и т.д. Установите SSL сертификат. Так вы будете выглядеть в глазах покупателя надежным продавцом, которому не страшно доверить деньги.
Только нужные поля
При оформлении заказа запрашивайте у пользователя только нужные для доставки заказа поля. Не нужно вам знать, есть ли у него кот, если вы не планируете использовать эту информацию в ближайшее время.
Если вам все же нужна дополнительная информация, объясните пользователю для чего.
Для удобства пользователя и экономии его времени подключите автозаполнение форм, правильно настроив атрибут autocomplete для форм на сайте.
Я положил товары в корзину, решил перейти к оформлению, а тут «Авторизуйтесь на сайте» или «Зарегистрируйтесь» По итогу результат всей вашей работы по оптимизации страниц корзины и карточки товара упирается в бетонную стену авторизации. Выход есть! Зарегистрируйте пользователя неявно, то есть после оформления заказа вышлите ему на указанную в оформлении электронную почту ссылку для подтверждения регистрации.
Сколько пользователей бросают товары корзине, так и не оформив заказ? Вы готовы позволить им это? Не думаю. Поэтому настройте рассылку для таких пользователей с информацией о товарах в корзине, а также рассылку о снижении стоимости на товары из их «брошенной» корзины.
Информация на почту
Обратная связь важна не только для вас как владельца магазина, но и покупателю. Ему важно знать, в каком статусе находится его заказ, прошла ли оплата, где его товар сейчас и когда будет у него. Это не повысит конверсию, но ведь лояльность для вас тоже важна, не так ли?
«Вот бы сейчас заказать те самые продукты, которые я заказывал в прошлом месяце», — подумал пользователь, но не нашел чек оплаты на более чем 10 позиций. После этого он потратил еще 15 минут и немного нервных клеток на поиск нужных товаров в каталоге. Вспомнил ли он вас добрым словом? Конечно да!
Как вы понимаете, история заказов решила бы проблему в этой ситуации.
Все эти, казалось бы, очевидные вещи не такие уж и очевидные. Мы ведь все еще встречаем магазины с пустыми каталогами или фразой от оператора «Ой, а этого товара уже нет в наличии» и еще любимое «Оплата наличными курьеру» (как правило, сдачи у него нет).
Можно углубляться в детализацию каждого процесса, но суть всего в одном — ваш пользователь должен найти свой товар, «дойти» до корзины с желанием купить этот товар и не передумать на этапе оформления заказа.
Советы по продвижению карточки товаров на Озон: какие факторы на что влияют и как сделать, чтобы карточка товара лучше продавала
Карточка товара имеет огромное значение в e-commerce. От нее во многом зависит успешность продаж на той или иной онлайн-платформе, будь то небольшой интернет-магазин или крупный маркетплейс. Она играет роль продавца, является цифровым двойником продукта. Это та точка, с которой начинается путь товара до конечного потребителя.
Сегодня поговорим о том, как сделать, чтобы карточка больше продавала, а не просто отображалась на витрине сайта. Рассмотрим нюансы на примере одного из самых популярных маркетплейсов в России – Ozon.
С чего начать: загрузка товаров и первые этапы создания карточки на Ozon
На «Озон» предусмотрено 5 способов загрузки продукции:
После загрузки нужно пройти несколько этапов.
Первый этап технический – валидация. На нем сотрудники платформы проверяют, насколько загруженная информация соответствует тому, что предусмотрено системой. Если продукция отвечает техническим требованиям и проходит валидацию, идем дальше.
Второй этап – модерация. На данный момент на «Озон» работает 2 000 модераторов, которые постоянно отсматривают товар. В сентябре прошлого года их было намного меньше. Расширение штата позволило сократить продолжительность модерации до 10-15 минут. Но платформа делает все возможное, чтобы дойти до отметки 1-3 минуты.
Третий этап – создание ID. После прохождения модерации необходимо создать ID нового товара в системе. Далее можно приступать к завершающим шагам.
Последний этап – создание товарной карточки, после чего она появится на сайте и будет доступна для просмотра посетителям площадки. Перейти в нее можно будет прямо из личного кабинета.
Как оформлять карточку: обязательные элементы
Товарная карточка на «Озон» включает несколько обязательных элементов:
Как загруженный контент отображается в карточке на сайте
Контент для карточки важно делать правильно. Иначе он будет не продавать, а «убивать» продажи, скатывая страницу вниз поисковой выдачи маркетплейса. Разберем ключевые правила для каждого элемента.
Название
В этом элементе должны присутствовать:
Старайтесь делать названия однотипными, короткими и понятными. Если не пропишете их, за вас это сделает шаблонизатор маркетплейса. Он собирает название из указанных атрибутов: тип, производитель, наименование модели и прочих. Будьте внимательны: площадка присвоит карточке такое название, которое посчитает нужным. Надежнее все-таки заняться этим вопросом самостоятельно.
Пример хорошего названия – «Подводка-фломастер для глаз Perfect Line ONE черная».
Пример плохого названия – «Подводка-фломастер для глаз и век Perfect Line ONE интенсивный цвет, черная, в упаковке подарочной, производство Южная Корея, лучшая цена».
В название следует выносить только основное, не нужно пытаться впихнуть туда как можно больше информации.
Текстовое описание
В описание рекомендуется включать такие сведения:
Учтите, что маркетплейс – бесконечная витрина, на которой есть практически все ваши конкуренты. Старайтесь выделиться на их фоне. Например, напишите текст с элементами сторителлинга. Делайте его коротким, в едином гармоничном стиле.
Также не забывайте структурировать текстовое описание, добавляя пробел между абзацами, чтобы глаза покупателей не уставали читать длинные простыни. На «Озон» есть такая возможность.
Пример хорошего и плохого описания
Медиаконтент
Фотографии товара в карточке должны соответствовать следующим критериям:
Обращайте внимание на правила площадки. У Ozon есть свои требования к качеству фото, формату, фону. Вся информация по этому поводу есть в личном кабинете селлера. К примеру, на маркетплейсе принимаются исключительно снимки в формате jpeg или png, с белым или светлым фоном, размером не более 8 МБ. Фото, не соответствующие требованиям, система не пропустит.
В среднем на один продукт необходимо загружать 5-6 качественных фотографий в едином стиле, отснятых с разных ракурсов. Но в любом случае в галерее не должно быть менее 3-х фото. Желательно, чтобы среди них присутствовали изображения различных деталей, снимки обратной стороны упаковки. Также стоит использовать лайфстайл-тематику: показывать товар в реальной жизни, в процессе использования.
Для дорогих, габаритных, многокомпонентных и сложных продуктов нужно добавлять:
Для определенных категорий следует прикладывать сертификат в высоком разрешении, чтобы покупатель мог с ним ознакомиться. Также стоит добавлять в карточку фото в формате 360 градусов, 3D модели.
Главное, чтобы медиаконтент позволял рассмотреть продукцию со всех сторон, включая ее особенности.
Отзывы
С отзывами покупателей нужно работать всегда, какой бы товар вы не продавали. И важно делать это вовремя – в течение 24 часов. Если ответите потенциальному клиенту спустя 10 дней, скорее всего он уже к вам не вернется, несмотря на то, что отработаете отзыв.
На 1 отрицательный отзыв в карточке должно приходиться 5 положительных. Следите за этим соотношением. Если оно станет другим, используйте любые доступные механики, чтобы исправить ситуацию. Например, предложите покупателям бонусные баллы за отзывы или небольшой подарок к основному заказу. Благодарите их за положительные оценки.
Если работаете не только на «Озон», отслеживайте отзывы на всех площадках. Это имеет большое значение для репутации продавца.
Какие элементы карточки приносят больше продаж
Технологический партнер компании Ozon недавно проводил исследование на тему того, как контент в карточке товара влияет на продажи. В нем принимали участие около 400 брендов – поставщики продукции, представленной в том числе и на «Озоне».
В итоге специалисты вывели усредненные данные и определили наиболее эффективные виды товарного контента, положительно сказывающиеся на конверсии.
Безоговорочным лидером стал видеоконтент:
Они способны нарастить конверсию до 100%. Например, если показатель продавца до этого составлял 15%, то после добавления видеоконтента может увеличиться до 30%.
В целом, конверсию добавляют все детали:
Рич-контент – одно из последних веяний в товарном контенте. Это расширенное описание товара, похожее на рекламную статью. В повествовании сливаются картинки, видео, текст. При просмотре у покупателя появляется ощущение, словно он читает журнал.
Дополнительные неочевидные советы по контенту, который будет способствовать продвижению
Кроме всего вышесказанного, стоит взять на заметку еще несколько лайфхаков:
Маркетинговые инструменты на «Озон»
Кроме этого, эффективные советы по поднятию карточек в ТОП можно найти на YouTube-канале для селлеров «Озон для партнеров». Там специалисты выкладывают записи вебинаров об особенностях онлайн-торговли и работы на маркетплейсе, короткие обучающие ролики, в которых рассказывают о том, как продавать на платформе больше и эффективнее.
Заключение
Товарная карточка – основной инструмент продаж на маркетплейсе. Если оформить ее неправильно, то ваши предложения попадут в самый низ выдачи, где их никто не увидит. Поэтому всегда проверяйте, насколько контент в карточке соответствует требованиям площадки и ожиданиям потенциального покупателя. А также учитывайте советы, рассмотренные в статье. Выполняя все рекомендации, вы сможете эффективно продвигать товар на «Озон» и привлекать большее количество клиентов.
Повышение конверсии: как создать карточку товара, который хочется купить
Разные изображения одного и того же товара дают более глубокое понимание
Покупатель не может потрогать товар в интернет-магазине. Фотографии должны показать ему именно то, что волнует больше всего в продукте, они должны дать максимальное количество визуальной информации, чтобы помочь принять решение о покупке. Однако просто выбрать фотографии высокого качества недостаточно, также как и добавить несколько дополнительных изображений.
В примере выше Nike постарался показать обувь со всех ракурсов на сером фоне и с правильным освещением, чтобы как можно лучше показать, какое сцепление с поверхностью дает покрытие на подошве. Для опытного спортсмена подошва обуви имеет огромное значение, когда речь заходит о соревнованиях.
Сравните аналогичный продукт на Zappos.com и убедитесь, насколько мелкие, но очень важные детали могут потеряться на общем фоне.
На это действительно стоит обратить внимание, потому что, согласно исследованию Forrester, около 22% покупателей онлайн возвращают товар из-за того, что он не соответствует изображению на сайте.
Существует несколько причин, чтобы выкладывать фото товара с разных ракурсов, к примеру, такие изображения могут дать ответы на некоторые вопросы при одном взгляде на них, хотя для этого могло понадобиться целое детальное описание.
Эта страница, например, демонстрирует следующие параметры:
Если серьезно, то в тех ситуациях, когда мелкие элементы имеют значение или важно то, где расположена та или иная деталь, фото продукта с разных ракурсов поможет продать его.
К примеру, у этой статуэтки Бэтмена так много фотографий, чтобы показать все детали фигурки, а также различные позы, которые может принимать Бэтмен.
В случае с более функциональными продуктами иногда подробные фото помогают посетителю сайта взвесить, насколько это изделие подходит им, и это в конечном итоге приводит к покупке.
Что вызвало бы у вас более четкую ассоциацию:
В следующем примере на сайте Made.com к фотографии прилагается пара строк текста, из которого вы можете понять, какой длины модель на схеме — это поможет вам лучше определиться с размером мебели.
Имейте в виду, что когда мы говорим о разнообразных фотографиях, предполагается, что каждая из них служит какой-то своей цели, а не просто заставляет покупателя сказать: «Ну, да…красивенько!».
Я лично попал в эту ловушку, заказав диван, который оказался слишком большим для моего офиса и слишком маленьким для меня.
В зависимости от контекста, разнообразные фото могут также повысить общий уровень дизайна сайта, чего не могут сделать по отдельности ни хорошо продуманная структура, ни текст, ни одна-единственная фотография.
DollsKill, к примеру, использовали разнообразные изображения своих моделей, чтобы четко дать понять посетителям, для кого их сайт (и для кого он, наоборот, не предназначен).
Использование дополнительных фотографий товара в его естественной среде может помочь покупателю визуализировать, как будет выглядеть товар в их пространстве.
К примеру, Urban Outfitters помещает деревянную рамку (достаточно прозаичный товар) в комнату, которая символизирует идеальные апартаменты для их клиентов.
Кроме этого, стоит добавить, что если на одном фото изображено несколько продуктов, сделайте так, чтобы их все было легко найти на странице с товарами.
Исследователи юзабилити из Baymard institute обнаружили, что «разочарование неудовлетворенных пользователей» связано с тем, что им приходится долго искать на сайте другие товары, изображенные на фотографии. Как правило, после этого их мнение о сайте ухудшается, и они заявляют, что создатели сайта словно бы не используют его сами.
«Мне хочется именно это. Что мне делать» — сокрушался один из покупателей, смеясь над своей растерянностью и нажимая на картинку кофейного столика, изображенного на одном из фото в IKEA.
На самом деле достаточно просто сделать что-то вроде фичи «дополните образ», как на странице с товарами на сайте Asos.
Найти и просмотреть альтернативные варианты товара должно быть легко
Для меня нет ничего более ужасного, чем безличная палитра цветов, даже не соответствующих цветам товаров, вроде такой:
Меня приводит в бешенство, когда я не могу найти цвет или размер товара, который я просматриваю.
Вернемся на страничку Nike.com, где альтернативные версии одного и того же продукта неизменно отображаются качественно.
Что мне нравится на этой странице, так это то, насколько легко вы можете увидеть, как выглядят альтернативные версии продукта, не выбирая ни в каком выпадающем окне дополнительные цвета…
…как это нужно делать, например, на сайте IKEA.
Посмотрев на этот сайт дважды, можно увидеть маленькие изображения товара альтернативных расцветок, но они расположены в в левом нижнем углу, где их сложно заметить.
Это, конечно, не так сильно раздражает, как когда после выбора цвета вам не показывают фото товара в данном варианте. Пример — на CanvasHomeStore.com.
Что мне еще нравится в альтернативных версиях товара на сайте Nike, так это небольшие микрокопии над фотографиями кроссовок – названия оттенков.
Этот элемент на первый взгляд не так важен, но если оттенок имеет первостепенное значение для покупателя, это действительно поможет его замотивировать.
На сайте Zappos альтернативные варианты расцветок сливаются друг с другом. Если взглянуть на страничку мельком, все 5 пар кроссовок темного цвета выглядят одинаково. Выделяется только ярко-красная пара (но я бы не купил ее).
Наверное, вы сейчас думаете: «На моем сайте уже есть возможность выбрать цвет и размер товара», но глядя на сайты типо Ikea и Zappos, я понимаю, что никто не застрахован от запрятанных куда-то в дальний угол изображений товара в другом цвете.
Пользователи не могут кликнуть на то, чего они не видят, так что я думаю, стоит задать себе следующий вопрос: «Легко ли найти альтернативные варианты товара на вашем сайте?»
Было проведено исследование, согласно результатам которого, когда продавцы указывают больше параметров одного продукта (цвета, размеры, популярность модели и т.д.), то их продажи идут вверх. В случае с автомобилями продажи увеличиваются на 5%.
Согласно данным компании Wish, собранным с ее корзин покупок на разных сайтах, этот график показывает рост продаж тех товаров, к которым были добавлены дополнительные размеры и расцветки.
И хотя я не смог найти пример, в котором конверсия выросла в результате того, что альтернативные товары сделали более заметными, я могу с уверенностью сказать, что если я не найду товар в нужном мне размере или цвете, я не куплю его.
Вот некоторые другие примеры сайтов, которые проделывают немалую работу, чтобы альтернативные варианты продукта были по-настоящему заметны.
The North Face 
Free People 
Есть две вещи, которые мне действительно нравятся в вариациях расцветок в FreePeople. Первая заключается в том, что фотография продукта полностью обновляется – часто меняются даже модели, которые внешне совсем не похожи друг на друга.
Это важно, потому что, как обнаружил исследователь Гарри Фармер, «когда человек похож на нас, нам автоматически кажется, что ему можно доверять».
Второе, что мне нравится, так это то, что при выборе цвета, размеры автоматически подсвечиваются или «потухают» в зависимости от их наличия.
House of Fraser 
В House of Fraser варианты расцветок также заметны, кроме этого, мне нравится, как они используют реальный цвет материала с фотографии, а не рисуют стандартную палитру оттенков.
Выделяйте ярким цветом товары, которых нет на складе (это поможет вам заработать больше)
Четко обозначайте продукты, которых нет на складе, чтобы не рождать у клиента ложных ожиданий. И если вы все сделаете правильно, то в будущем у вас могут значительно вырасти продажи.
Nike действительно уделяет много времени тому, чтобы показать, каких моделей нет в наличии (отображает их рядом с панелью дополнительных расцветок)…
…однако у этой страницы не хватает функции уведомлений, когда этот товар вновь появится на складе.
Этот плагин Yahoo позволяет автоматически менять призыв к действию «купить сейчас» на кнопку «нет в наличии», давая пользователю возможность оставить адрес электронной почты, на который придет уведомление, когда товар появится на складе.
Как сказал мне мой коллега Гаган Мехран, использование этого переключателя может быть довольно дорогостоящим, так как это требует обновления программы, в которой отображены складские запасы, в режиме реального времени.
Однако использование подобного механизма может помочь получить ту прибыль, которая в противном случае будет потеряна.
В этом кейсе MarketingSherpa Джим Мур из BirkenstockCentral говорит о том, как благодаря email-кампании «нет в наличии» им удалось восстановить 22,45% продаж, которые могли быть потеряны из-за того, что клиенты переходили бы на сайт к конкурентам.
Один из самых эффективных элементов их стратегии состоял в том, чтобы замотивировать посетителя сайта совершить покупку на их сайте, даже если товара не было на данный момент в наличии.