Коуч и бизнес тренер в чем разница
Коуч и бизнес тренер в чем разница
МЕНТОР. КОУЧ. БИЗНЕС-ТРЕНЕР. В ЧЕМ РАЗНИЦА?
В последнее время очень много путаницы возникает в таких понятиях, как «коуч», «ментор», «бизнес-тренер». Иногда эти понятия используют как тождественные. Или считают, что все вышеперечисленные специалисты занимаются психологическим консультированием.
Давайте разберемся, чем эти специалисты занимаются.
Коучинг (англ. Coaching) – особым образом организованный процесс работы с клиентом, входе которой решается какая-то конкретная задача клиента (профессиональная, жизненная, спортивная и т.п.). Важно: в ходе коучинга не передаются знания. Задачи развития и образования клиента здесь не ставятся. Процесс сфокусирован на достижении конкретной цели. При этом коуч (не «коучер»!) в процессе такой работы не имеет права советовать клиенту и высказывать собственное мнение по вопросу.
Причем неважно, какую цель преследует псевдо-коуч. И какие эмоции эксплуатирует –воодушевление или страх. Сама по себе попытка влиять на решение клиента говорит о том, что перед нами – не коуч. Профессиональный коуч использует специальные техники: задавание вопросов, уточнение, парафраз, активное слушание и т.п. Он помогает клиенту шире взглянуть на текущую ситуацию, увидеть разные варианты решения задачи. Но при этом ответственность за конечный результат лежит на клиенте.
Очень важный момент: коучу необязательно разбираться в специфике задач клиента. Также не имеет значения, есть ли у коуча практический опыт решения тех задач, которые ставит перед собой клиент. Для коуча гораздо важнее иметь подтвержденный опыт практической работы с клиентами (не менее определенного количества часов). И в этом ключевая разница между ним и ментором.
Бизнес-тренинг – процесс, выстроенный в определенной логической последовательности, в ходе которого с участниками происходят реальные и предсказуемые изменения в профессиональном поведении. В данном случае акцент делается именно на деловую сферу. А не на саморазвитие как таковое.
Можно выделить три сферы компетентности, которые отличают профессионального тренера от дилетанта.
1. Специальные коммуникативные умения и навыки, позволяющие взаимодействовать с группой. Сюда входят навыки публичных выступлений, умение ярко и доходчиво доносить материал, управлять дискуссией, отвечать на вопросы, работать со сложными участниками, предоставлять обратную связь, создавать атмосферу, способствующую раскрытию потенциала участников. Сюда же относится тайм-менеджмент, умение работать с пространством и многое другое. Опытный тренер владеет определенными навыками как коучинга, так и менторинга.
2. Методологические знания и навыки – как построить программу, какие формы и методы обучения выбрать. Обучение предполагает не только усвоение теоретического материала и практикумы. Часто этому предшествует работа с установками участников. Тренинг –не набор увлекательных разминок и веселых упражнений. И далеко не любое действо, сопровождающееся перемещениями в пространстве, можно называть тренингом.
Чем отличаются между собой ментор, коуч, консультант, тренер, преподаватель, эксперт?
Ментор, коуч, консультант, советник, тренер, преподаватель, психотерапевт. Чем конкретно отличаются между собой все эти понятия? Давайте выяснять!
Бывает, нужна помощь в приобретении бизнес-навыков или в самом бизнесе, нужно оценить уровень управленческих компетенций, убедиться, что идём в нужном направлении. Что для этого нужно — посетить тренинг лидерства или нанять индивидуального консультанта. Нужен именно консультант? Или ментор? Кто из них обязан знать специфику индустрии? В этих вопросах можно затеряться, поэтому сейчас мы разложим всё по полочкам.
Кто нам помогает в бизнесе
Помочь в организации бизнеса, усилить наши знания и навыки, направить на верный путь могут консультанты, коучи, тренеры и прочие люди, которые к тому же могут выступать то в одной, то в другой роли в зависимости от проекта, контекста, цели. Поэтому мы рассмотрим все эти понятия как роли, помня, что один и тот же человек может предоставлять услуги в той или иной роли, а также совмещать их.
Итак, разберёмся с особенностями каждой из следующих ролей:
Консультант
Консультант — специалист, имеющий опыт в определённой предметной области, который знает:
Консультант должен быть экспертом в определённой области и способен ответить на вопросы: как достигают такой-то цели, как пользуются этим инструментом, как выбирают оптимальный вариант. Консультант может дать разъяснение, консультацию, продать вам своё время, свой опыт.
Важно понимать, что консультант только даёт ответы и направления, но не делает сам. Если он начнёт внедрять собственные советы — он станет исполнителем, подрядчиком. Консультант продаёт только знания и опыт. Хороший консультант работает только в рамках своих компетенций.
В каком случае вам может понадобиться консультант? Каждый раз, когда у вас возникнет вопрос как, и вы захотите понять, как поступить, что выбрать и т.д.
Важно помнить, что консультант продаёт разъяснения, но не несёт ответственности за результат, даже если все его рекомендации были применены со стопроцентной точностью. Суть роли консультанта — просветить, разъяснить и сэкономить ваше время. Если у вас что-то не вышло — это только ваша ответственность. Если вы подходите к использованию такого инструмента как консультирование профессионально — обратитесь к нескольким консультантам и сделайте собственные выводы.
Подбирайте консультантов серьёзно, желательно с отраслевыми рекомендациями. Консультант совмещает роли продавца и советника.
Советник
Советник, или консильери — это человек, с которым можно обсудить ситуацию, по которой у вас нет решения и пока нет консультанта, который бы разъяснил пути решения.
Советник не даёт профессиональных советов и консультаций, но если это его тема — то может. Однако его роль заключается в другом — он помогает отыскать решение в неопределённых или сложных ситуациях. Он способен помочь систематизировать размышление. Уровень профессионализма советника выше, чем консультанта, поскольку консультант работает только с известной информацией, а советник наоборот — в ситуации неопределённости.
Советник не обязательно даёт советы. Его ценность не в этом. Он помогает вам рефлексировать, мыслить, действовать, прорваться из тупика. Он умеет это делать. Советник часто подталкивает к решению, помогает найти выход.
Эксперт
Эксперт — это специалист, который имеет солидный багаж знаний в определённой области, поэтому способен давать оценки, высказывать суждения, выводы, заключения. Эксперт может дать рекомендацию, но не это его основная задача.
В каком случае может понадобиться эксперт? Если у вас на руках оказалось несколько вариантов решения, и вы не можете определиться. Эксперт не берёт на себя ответственность за окончательное решение, но он даёт заключение, обозначает риски и перспективы в вопросах, в которых вы плохо разбираетесь.
Не рекомендуют полагаться на экспертов. Они лишь позволяют вам услышать разные точки зрения, но решение предстоит принять вам, как и нести за него ответственность. Эксперт совмещает роли советника, преподавателя, специалиста.
Преподаватель
Преподаватель — специалист, который передаёт знания. Хотите что-нибудь узнать — нанимаете преподавателя, который обеспечивает наличие у вас знаний. Он отличается от консультанта более широкой рамкой — даёт больше, чем решение конкретного вопроса. Например, посещая лидерские тренинги, вы учитесь принимать разные решения, а не умеете решать только одну конкретную задачу.
Однако, отправляясь на тренинг лидерства, вы будете иметь дело с тренером.
Тренер
Тренер, репетитор — не просто даёт знание, но помогает вам освоить навык, тренирует вас. Вы можете знать, как нужно делать, но надо ещё отработать навык и научиться это делать хорошо и без заминок. Как раз этим занимается тренер.
Как спортивный тренер следит за тем, чтобы вы выполняли упражнения правильно, что даст наибольшую эффективность, так и бизнес-тренер помогает вам отработать тот или иной навык в совершенстве.
В каком случае нужен тренер? Если вы знаете, что вам нужно для достижения своей профессиональной цели, и вы нуждаетесь в специалисте, который будет следить за тренировками, напоминать, контролировать, подталкивать, пока вы не достигнете нужного уровня.
Тренер может быть преподавателем, иногда может выступить советником, по необходимости. Тренер совмещает роли продавца, преподавателя, специалиста.
Коуч — относительно новая фигура в бизнес-среде. Рассматривается как тренер, но эти два понятия нельзя приравнивать. Коучи называют себя теми людьми, которые ставят перед собой цель раскрыть ваш потенциал, помочь обнаружить ресурсы, которые есть, но по какой-то причине заблокированы, недоступны вам. Методы коуча — вопросы, которые помогут вам высвободить нужные ресурсы.
Таким образом коуч совмещает в себе роли тренера, советника, консультанта, психотерапевта, мотиватора, но при этом не может предоставлять услуги ни в одной из перечисленных ролей. Коуч не является специалистом, профессионалом. И все же способен дать необходимый толчок.
Ментор
Ментор — роль, которая совмещает в себе множество ролей. Это коуч, наставник, консультант, тренер, преподаватель, эксперт, советник, консультант, а также брокер или агент при необходимости. Это тот, кто всеми доступными методами помогает вам и побуждает вас двигаться к успеху, развитию. Его роль напоминает роль лично заинтересованного близкого человека, что кажется неестественным, потому что сам по себе наставник — это человек, который достиг большего, чем его подопечный.
Это либо люди, которых называют фанатами своего дела, либо у ментора есть оговорённый с вами конкретный материальный интерес в вашем успехе.
Поскольку сочетание требований довольно сложное, считается, что найти хорошего ментора, ещё и в определённой области — «днём с огнём».
Но это не так. Есть большое количество известных признанных менторов, обладающих всеми перечисленными качествами, попасть к ним — не составит труда. Но нанять — непросто. Ментора трудно заинтересовать. Их услуги ценятся высоко, но хороший ментор стоит того.
Необходимость поиска ментора именно в конкретной отрасли — ошибка. Потому что менторы располагают консультантами и экспертами и умеют воспользоваться их услугами. При необходимости ментор подберёт вам преподавателя. Ментор сфокусирован на другом. Для него самое главное — ваше развитие. Он использует для этого различные методы — может давать советы, тренировать, выслушивать и поддерживать, может пользоваться для всех этих целей услугами соответствующих специалистов. Для него проект — вы сами. Он вкладывает в это ресурсы и идёт к цели — ваш успех и ваше развитие.
Основная ответственность ментора — ваше движение, ваш уровень. Вы можете не знать, куда двигаться, не знаете, какие консультанты вам нужны — все это решает ментор, не ограничивая себя в ресурсах. Зато он несёт ответственность за то, что с вами происходит.
Психотерапевт
Психотерапевт — специалист с соответствующим образованием и опытом, в ряде стран также с лицензией, призванный справляться с психологическими проблемами, которые влияют на уровень вашей жизни.
Обычно клиенту психотерапевта мешает спокойно жить какой-либо негативный опыт, приведший к психологической травме. С такими проблемами психотерапевт умеет справляться и готов избавить вас от мучений.
В задачи психотерапевта не входит повышение вашей эффективности, его роль — только вылечить, вернуть вам ваше нормальное состояние. При серьёзных патологиях и запущенных стадиях болезней, связанных с психикой, психотерапевт рекомендует обратиться к психиатру.
В каких случаях вам будет полезен психотерапевт? Если у вас депрессия, определённые состояния, которые, по вашему мнению, не свойственны вам по умолчанию, если вы никак не можете избавиться от психологических последствий какого-либо неприятного опыта. Когда хотите вернуться в исходное состояние и продолжить просто жить.
Работа с психотерапевтом влияет на успех косвенно — необходимо избавиться от сдерживающих факторов, чтобы продолжить расти.
Психотерапевт совмещает роли продавца, советника, специалиста. Чтобы определиться, к кому вам — ответьте на вопрос, вам плохо и хотите облегчения или вам хорошо и хотите большего. В первом случае — к психотерапевту, во втором — к ментору или коучу.
Менеджер
Существует такая роль как личный менеджер, личный помощник, ассистент, который играет роль отчасти «няньки», которая следит за вашим графиком, приоритетами, выполняет личные поручения и находится рядом на всякий случай.
Это очень удобная для руководителя роль, цель которой подсобить, разгрузить, взять на себя рутину, поддержать. Такой специалист поможет руководителю, который имеет проблемы с самоорганизацией, погряз в рутине, суете.
Помощниками в бизнесе являются также личный адвокат, личный бухгалтер, личный финансовый советник, которые отличаются от просто специалиста тем, что являются также консультантами и советниками во своей профессиональной части.
Коуч, ментор или наставник: кого выбрать, если ты предприниматель
Предприниматели обращаются к наставникам, когда им нужны определенные инструменты для развития и решения задач. Если бизнес «встал», значит, владелец не может понять, где проблема и что с ней делать. На помощь приходят коучи, менторы и наставники.
Все зависит от того, что конкретно нужно в выбранный промежуток времени. Если есть прикладная задача, за ее решением можно обратиться к тренеру: повышение лояльности клиентов, увеличение рентабельности, выручки, КПД. Тренер специализируется на определенной сфере и помогает прокачивать определенные скиллы – тайм-менеджмент, ораторское искусство, переговоры, продажи. Ему важен результат. Он может вовремя тебя «погладить» или накричать, чтобы ты не расслаблялся и шел к поставленной цели.
Ментор старается все объяснить на своем примере, дать совет или даже «поработать с головой». Он делится с подопечным мыслями и идеями как с другом. Ментор может помочь и с масштабированием, и когда бизнес «уперся в потолок» – задачи бывают нетривиальные. Он задает подопечному вопросы, подводит к определенным выводам, чтобы тот мог сам «вытащить» себя из сложившейся ситуации.
Наставник работает с предпринимателем как с учеником. Здесь отношения строятся на основе задач и целей, которые нужно выполнить.
Во-первых, сфера бизнеса предпринимателя должна совпадать со сферой ментора или наставника. Во-вторых, нужно обратить внимание на результаты ментора, узнать, чего он смог добиться, когда был предпринимателем. Его бизнес должен превосходить твой. Например, мой ученик, имевший бизнес с оборотом в 200 тыс. руб., взял ментора, бизнес которого стоит больше нескольких миллионов.
У наставника нужно обращать внимание на регалии и на результаты учеников. Важно, чтобы он «вырастил» уже не одного подопечного. И если после наставника ученик вырос с 900 тыс. дохода до 2 млн., можете смело идти к нему.
У тренера важно проверять сертификаты, чтобы удостовериться, хорошо ли он знает область, в которой преподает. Если этой информации нет на сайте, ее можно запросить или пообщаться с тренером и его учениками.
Некоторые наставники, менторы и тренеры в начале пути выполняют свою работу только ради кейса или внутреннего желания поделиться ресурсами и знаниями. С ними можно договориться о бартере или партнерстве. Но если педагог профессиональный, он предпочтет деньги.
Гуру по профессии
Бизнес-тренер — это специалист, который занимается групповым обучением, проводит тренинги. «Чтобы быть тренером, человек должен быть компетентен в науке обучения взрослых — андрагогике. Не путайте с педагогикой — эта наука про обучение детей», — объясняет писатель и бизнес-тренер Никита Непряхин. По его словам, тренинг — это краткосрочная форма обучения, у которого может быть несколько конкретных целей. Например, тренинг по аргументации или кросс-культурной коммуникации, постановке целей, преодолению рефлексий и т.д.
В отличие от бизнес-тренингов коучинг ничему не учит. Это индивидуальная форма работы, задача которой — помочь человеку достичь поставленных целей. «Если ваша цель — стать миллионером, поправить здоровье или в принципе разобраться со своими желаниями — вам к коучу. Он в индивидуальной работе, направляя и ничего не навязывая, пытается с помощью наводящих вопросов осознанно привести человека к нужным результатам», — добавляет Никита Непряхин.
По данным ICF Russia Chapter (российское отделение Международной федерации коучинга, крупнейшей некоммерческой организации, объединяющей более 24 тыс. коучей в 117 странах), в России работают около 3 тыс. сертифицированных коучей и этот показатель постоянно растет.
Видовые особенности
Эксперты российского рынка коучинга и тренингов выделяют в нем несколько сегментов.
«Во-первых, на рынке до сих пор главными игроками являются лайф-коучи, которые предлагают техники быстрой трансформации жизни клиента. На деле через десять занятий клиент, пережив сильное воодушевление, часто испытывает обострение невроза. Деятельность коучей не лицензируется и фактически не требует специального образования», — рассказывает Елена Дугина, executive-коуч, бизнес-тренер, эксперт Института общественных наук РАНХиГС.
По ее словам, второе направление — это рынок бизнес-коучинга, или корпоративного коучинга, который только начинает развиваться в нашей стране. Его делят между собой бизнес-консультанты и психологи. «На таких сессиях у корпоративных клиентов есть возможность обсудить новые технологии управления, освоиться в новой должности», — говорит эксперт.
В основном в рамках таких сессий обсуждают вопросы, какие сценарии действий наиболее эффективны, а от каких можно отказаться, как оптимизировать управление временем или направить стресс на пользу делу.
В качестве третьего самостоятельного сегмента, по мнению Елены Дугиной, можно выделить executive-коучинг, или индивидуальное консультирование первых лиц — обычно собственников бизнеса или топ-менеджеров корпораций. К таким коучам предъявляются повышенные требования, начиная от образования и заканчивая внешним видом.
При выборе коуча для топ-менеджеров заказчики ориентируются на «сарафанное радио» — рекомендации предыдущих клиентов, а также личные впечатления самого топ-менеджера на предварительной встрече с коучем, уточняет руководитель HR-практики рекрутинговой компании Antal Russia Ирена Алекрицкая.
Четвертое большое направление — карьерный коучинг. Здесь, по мнению ряда экспертов, царит хаос. «На одной сессии-супервизии, которую я вела, коуч-психолог клиента, которого уволили, сказал мне: зато клиент теперь сможет спать с чистой совестью. Коуч даже не подумал признать свою ошибку», — рассказывает Елена Дугина.
По словам руководителя Центра аналитической информации ГК TeleTrade Сергея Лысакова, в последние годы российский рынок коучинга имеет тенденцию к еще большей сегментации: «Наблюдается спрос на групповой коучинг в корпоративном сегменте. Повышаются спрос и предложение на супервизию — так называют надзор одних коучей за другими, а также развитие специализаций. Внешний коучинг в крупном бизнесе заменяется на внутренний, благодаря чему снижается его стоимость и повышается эффективность. Большей востребованностью пользуются очные сессии коучей».
Тренер компании «Открытие Брокер» Анастасия Бандурина отмечает, что на сегодняшний день в России — преимущественно в Москве и Санкт-Петербурге — ключевыми игроками рынка являются Международный Эриксоновский университет коучинга, Международная академия коучинга и Международный университет Global Coaching. «Каждая их программа включает в себя теорию, практику и сертификацию как итоговый экзамен», — уточняет эксперт.
Однако обучение в этих структурах необязательно — сейчас коучем фактически может называть себя любой желающий.
От психологов до шарлатанов
Основной проблемой на российском рынке коучинга эксперты называют отсутствие единой системы сертификации качества предоставляемых услуг — таковая, например, действует в США.
К тому же в России, как отмечает доцент кафедры теории менеджмента и бизнес-технологий РЭУ им. Г.В. Плеханова Михаил Хачатурян, нет нормативной базы, регулирующей как сами отношения между коучем и его клиентом, так и характеризующей суть коучинговых услуг.
Разнится и цена вопроса. По словам Михаила Хачатуряна, стоимость сессии может колебаться от 3 тыс. до 150 тыс. руб. при групповой коуч-сессии и от 50 тыс. до 400 тыс. руб. — при индивидуальной.
Тарифы коучей из специализированных компаний за индивидуальную сессию начинаются с 10 тыс. руб. в час. Один корпоративный день коуча с репутацией может стоить от 75 тыс. руб. Если же клиент хочет, чтобы рабочее время ему уделил руководитель компании, гонорар обсуждается индивидуально, отмечает Инга Корягина.
По словам руководителя Академии Брайана Трейси Сергея Лауги, некоторые тренеры и консультанты стараются позиционировать себя коучами, хотя совмещение этих профессий с коучингом — очень непростое занятие: «Профессиональный коуч не консультирует и не рекомендует в рамках своих сессий». В свою очередь, дополнение тренингов коучинговой поддержкой профессионального коуча может в несколько раз улучшить результаты работы человека по сравнению с вариантом прохождения обычного тренинга.
Так, за рубежом есть ассоциации коучинга, у них есть определенные стандарты, и люди, которые туда входят, чаще всего являются профессионалами с опытом в бизнесе, чем тренерами или консультантами, — говорит Лауга. По его словам, отделения этих ассоциаций есть и в России, например филиал Международной федерации коучинга (ICF).
«Действительных специалистов в этой сфере не так много. Это создает негативный образ коучинга в России. Многочисленные «школы» коучинга предлагают пройти курсы за несколько недель, но такие курсы не могут сформировать специалиста», — полагает Сергей Лысаков.
По его словам, несмотря на присутствие на рынке в России крупных международных игроков, таких как ICF, правовых основ для работы коучей так и не появилось, этот сегмент регулируется в лучшем случае внутренними правилами. «Наиболее понятными и стандартизированными являются правила Международной федерации коучинга. Однако и они не являются достаточной гарантией профессионализма и адекватного подхода к решению проблем конкретных российских компаний», — говорит Сергей Лысаков.
По мнению Елены Дугиной, «сессии коучинга нередко подменяются сеансами психотерапии, что усиливает негативное восприятие коучей в нашей стране».
С другой стороны, считает Михаил Хачатурян, спрос на подобные услуги со стороны бизнеса очень высок, но сами бизнесмены часто не могут четко сформулировать, кто им нужен: коуч, маркетолог, бизнес-тренер или психолог.
«В отличие от непрофессионального коуча опытный коуч всегда хочет помочь клиенту достичь цели за меньшее количество сессий, — объясняет Сергей Лауга. — У него нет задачи каждую сессию давать какую-то мотивационную составляющую и «подсаживать» клиента на свои сессии: настоящий коуч сориентирован на то, чтобы клиент сначала четко и однозначно понял свои цели и достиг их наилучшим для него способом». По словам Сергея Лауги, профессиональный коуч всегда имеет контракт с клиентом, проговаривает, куда он идет в своих вопросах и каких вещей не касается в работе, четко очерчивает разделение ответственности. В рамках своих сессий коуч отвечает не за конкретные вещи или результаты клиента, а за процесс, за то, чтобы создать атмосферу для клиента — такую, чтобы тот понял, что он может изменить в своих действиях для более быстрого достижения цели, но в гармонии с собой, говорит Лауга.
Средний российский клиент коучинга, резюмирует эксперт, отстает на 10–15 лет от клиента в Европе или Америке в своей готовности работать с коучем. У нас люди предпочитают пока больше тренинги, чем коучинг. Для многих до сих пор некомфортна технология работы коучей; кроме того, распространено мнение, что коучи начинают залезать в душу и задавать непростые, иногда даже и очень личные вопросы, а к этому готов далеко не каждый. Однако в России уже есть достаточное количество профессиональных коучей, кому можно доверить свое развитие и развитие своих ключевых сотрудников.