Кто такие менеджеры и чем они занимаются
Менеджер
Как-то раз на собеседовании, кандидат на управленческую должность, мне заявил, что менеджер и продавец это одно и тоже. После этого я задаю всем кандидатам вопрос – кто такой менеджер и чем он занимается? Я открыл для себя ящик Пандоры, самое смешное, когда на этот вопрос не могут ответить те, кто закончил ВУЗ по специальности менеджмент.
Давно хотел написать статью про то кто такой менеджер. Как это не печально огромное количество людей не понимает, что означает это слово. Виноваты в сложившейся ситуации прежде всего эйчары. Именно они используют слово менеджер для привлечения внимания к вакансии. Это вводит путаницу и так в малообразованные головы соискателей. Давайте разберёмся кто такой менеджер и чем он занимается.
Какие бывают менеджеры
Если открыть сайт с предложениями о работе, вы обнаружите сотни разновидностей вакансий с приставкой – менеджер. Считается что менеджерами чаще всего именуют продавцов, но это не совсем так. Дело в том, что продавец одна из самых распространенных вакансий, в ней очень высокая конкуренция на одного соискателя. При этом квалифицированных продавцов единицы. Именно такая специфика создаёт огромное количество разных вакансий на одну должность. Эйчары просто привлекают больше персонала заливая в воронку найма больше кандидатов.
Вот перечень вакансий с приставкой менеджер и расшифровкой:
С одной стороны, это обман кандидата – вакансия преподносится в более лучшем свете. С другой стороны, кандидатам это выгодно, ведь стыдно друзьям рассказывать, что ты работаешь секретаршей. Офис менеджер звучит куда солидней. Стоит отметить что назвать вакансию менеджером это не единственная возможность спрятать суть вакансии. Есть множество вариантов назвать привычное по-новому. К примеру, я сам когда-то работал грузчиком, хотя в трудовой написали помощник кладовщика и вакансия называлась аналогично.
Кто такой менеджер и чем он занимается
Слово менеджер заимствовано с запада. С английского manage переводится как управлять, management – это управление. С французского manager – управляющий. С немецкого manager – организатор. Короче говоря, менеджер – это руководитель (управленец, начальник, шеф, босс), то есть сотрудник, который управляет другими людьми. Владельцы крупного и среднего бизнеса не могут следить за большим штатом подчинённых. Поэтому они доверяют управление своим делом менеджерам.
Основная задача менеджера – это принимать решения, которые позволяют увеличить эффективность вверенных ему людей и других ресурсов компании. Рабочий день линейного подчиненного должен быть чётко прописан и регламентирован исходя из потребностей бизнеса. Именно руководитель ответственен за то чтобы все сотрудники выполняли свой труд должным образом. И как следствие приносили прибыль компании.
Функции менеджера
Менеджмент – это наука, изучающая методы эффективного управления персоналом. С одной стороны разновидностей управленческой деятельности очень много и поэтому сформулировать какие-то единые правила очень трудно. Есть только набор функций менеджера, которые схожи вне зависимости от уровня руководителя и компании. К основным функциям менеджера относятся: планирование, организация, мотивация и контроль. Есть так же функции, которые имеют огромную роль, но о них упоминается намного реже:
3 типа руководителей
Принято разделять менеджеров на 3 типа, в зависимости от уровня их управления:
Что должен знать менеджер
Чтобы стать менеджером низшего звена достаточно просто быть ответственным и исполнительным сотрудником, тут особых секретов карьерного роста нет. Но без знания основ менеджмента вы вряд ли добьётесь серьёзных успехов. Или как часто бывает молодой менеджер показал успех на одном месте работы, но на другом не смог его повторить. Это происходит прежде всего из-за того, что в первый раз менеджер стал руководителем в «своём» коллективе и в компании где он хорошо знает работу изнутри т.к. проработал на стартовой позиции. Поставь такого управленца в другие условия, всё что он сможет делать, это использовать старые инструменты. Которые вряд ли снова дадут положительный эффект. Поэтому давайте разберёмся что должен знать руководитель.
Управленческий цикл
Цикл менеджмента (круг менеджера, управленческий цикл) – это циклическая последовательность функций менеджмента: планирование, организация, мотивация, контроль. Используя управленческий цикл можно выполнять любые задачи, на любых уровнях управления. Начать своё обучение менеджменту нужно именно с погружения в цикл менеджмент.
Постановка целей и задач сотруднику
Выставлять подчиненным цели и задачи — это основная компетенция руководителя. При этом начинающий руководитель меньше всего задумывается о том, как правильно ставить задачи. Намного больше внимания уделяют мотивации и контролю. Поэтому настоятельно рекомендую хотя бы прочитать что такое постановка целей по SMART.
Лидерство
Руководитель должен быть лидером в своём коллективе. Лидерство – это процесс влияния на других людей для достижения единой цели. На западе тема лидерства и командообразования одна из центральных в менеджменте. И это не удивительно т.к. лидер объединяет людей вокруг себя и ведёт их к своей цели. Проблема лидерства в том, что лидер в коллективе есть всегда, но далеко не всегда лидер и руководитель одно лицо. Часто коллективом управляет неформальный лидер, который преследует свои цели, и эти цели не всегда совпадают с целями бизнеса.
Чтобы разобраться в теме лидерства, изучите стили лидерства и подумайте какой подходит именно под ваш склад характера. Обязательно ознакомитесь с основными компетенциями лидера. Так же настоятельно рекомендую прочитать про ситуативное лидерство.
Делегировать
Начинающий руководитель часто настолько рад своему повышению, что старается выполнять все задачи самостоятельно. Как правило длиться это полгода, год, а потом сотрудник либо научится делегировать полномочия, либо просто перегорит. Делегирование – это неизбежная стадия развития менеджера и её изучение необходимо начать как можно раньше. Руководители среднего и высшего уровня это те, кто научились делегировать полномочия и стали больше думать.
Кто такой манагер
Манагер – пренебрежительное название менеджеров, продавцов и офисных рабочих в целом. Производное от английского manager, когда латинская «а» (эй) произносится как русская «а». Сфера услуг многими рабочими и интеллигенцией воспринимается как ненужное звено – общество потребления, сформированное искусственно для зарабатывания денег. Все представители сферы услуг с точки зрения таких людей это бездельники. Многие смеются над корпоративной культурой крупных фирм, сравнивая её с сектой.
Кто такой менеджер и что он делает
В современном мире профессия менеджера очень популярна. Эти специалисты востребованы в любых направлениях бизнеса, в них всегда есть необходимость: от нижнего звена и до руководящей верхушки. Ведущие менеджеры больших и популярных компаний часто занимают не последнее место в рейтинге Forbes. В этой статье мы предоставим всю информацию о профессии менеджера.
Обязанности
В обязанности менеджера входит немалый список задач.
В частности, этот специалист выполняет следующее:
Важно! Составляя резюме, желательно указать не только имеющиеся дипломы, но и любые дополнительные знания, которыми обладает соискатель (знание иностранных языков, дополнительные навыки и хобби). Зачастую именно это подталкивает работодателя к тому, чтобы остановить своё внимание на данном претенденте.
Места работы
Менеджмент имеет несколько направлений, и будущее место работы молодого специалиста зачастую зависит от выбранного направления.
В зависимости от того, какую должность занимает менеджер, ему доверяется управление фирмой или одним из подразделений (направлением, отделом). Менеджер также может не присутствовать ежедневно в офисе, а работать на «удалёнке», т. е. из дома.
Удалённая работа менеджера, как правило, используется при необходимости координации деятельности сотрудников-фрилансеров (в студиях веб-дизайна, копирайтинга, Call-центрах).
Наиболее востребована эта профессия в таких отраслях:
Специализация, карьера и перспективы
Определение профессии менеджера в профильных вузах звучит так: это профессионал, управляющий рабочим процессом и принимающий участие в планировании стратегии дальнейшего развития фирмы.
Но спектр задач менеджера гораздо шире, перед ним ставятся различные задачи по управлению персоналом. Он может координировать работу как нескольких сотрудников или небольшого отдела, так и большого предприятия.
Важно! Будущему сотруднику очень важно приходить на собеседование с потенциальным работодателем аккуратно одетым. Наиболее приемлемая одежда для первого интервью — костюм сдержанных тонов, светлая рубашка и галстук (для мужчин) или блузка светлых тонов и юбка тёмного цвета (для женщин). Психологи не рекомендуют одеваться для собеседования в столь демократичную одежду, как джинсы и кроссовки, а также в слишком вызывающую одежду.
Немного особняком стоит специализация менеджера по продажам. Хорошие управленцы всегда пользуются спросом у работодателей.
Какие специализации бывают в менеджменте:
Знаете ли вы? Рональд Уэйн стоял у истоков создания компании Apple вместе со Стивом Джобсом и Стивом Возняком. Но всего через 12 дней после её основания продал свою 10-процентную долю всего за 800 долларов вместе с дополнительной выплатой суммы в размере 1500 долларов. Сокрушительный итог этой сделки в том, что в данный момент его доля стоила бы более 60 миллиардов долларов.
Зарплата менеджера
То, сколько зарабатывает менеджер, зависит от специфики отрасли и географического расположения региона, в котором работает компания. При одинаковых условиях работы в разных фирмах зарплата может резко отличаться.
Ведь новичок и опытный профи имеют разную трудоспособность, наработанный опыт и выдают абсолютно разный итоговый результат. Вот почему разбег в зарплатах довольно большой: вчерашнему выпускнику университета компания будет платить от 20 до 40 тыс. рублей, доход опытного специалиста будет варьироваться от 80 до 100 тысяч, заработок профессионала в менеджменте может достигать нескольких миллионов рублей.
Кому подходит профессия
Данную профессию с успехом осваивают как женщины, так и мужчины. Для того чтобы успешно реализоваться в менеджменте, нужно обладать доброжелательной общительностью, умением выслушать собеседника и донести до него свои доводы, а также настоять на принятии нужного решения.
Специалист данного профиля должен быть стрессоустойчивым, так как в процессе работы ему придётся много общаться с разными людьми (сотрудниками и клиентами). Умение наладить рабочий процесс и проконтролировать его выполнение предполагает наличие довольно жёсткого и целеустремлённого характера.
Если человек слишком зависит от чужого мнения, теряется, легко впадает в панику — ему лучше выбрать другую профессию.
Положительные стороны данной профессии:
Отрицательные стороны профессии:
Знаете ли вы? На собеседовании в компании Microsoft новичка могут начать бомбардировать вопросами, заставляющими применять логический подход. Основная цель этого процесса — найти кандидатов, которые могут творчески мыслить.
Востребованность — легко ли устроиться на работу
Менеджеры, обладающие знаниями и опытом, нужны разным организациям, желающим закрепить и упрочить своё положение на рынке. Конечно, работодатели отдают преимущество специалистам, имеющим опыт работы, но некоторые фирмы предпочитают брать молодых специалистов или же студентов последних курсов вузов с тем, чтобы «вырастить» их в нужном для компании направлении.
Узнать о вакансиях и отправить резюме работодателю можно через сайты трудоустройства.
Как стать менеджером
Профессия менеджера должна быть подтверждена дипломом вуза. Желательно, чтобы полученная специализация соответствовала направлению деятельности организации или отдела, где планируется задействовать знания данного специалиста.
Но в менеджменте могут трудиться и специалисты по социологии, психологии и маркетингу.
Обучают специальности менеджера в высших учебных заведениях гуманитарного или технического направления.
Практически в любом городе России (в большом и маленьком) можно найти ВУЗ, в котором будет факультет менеджмента. При устройстве на работу работодатель приветствует наличие у менеджера дополнительных дипломов (управление кадрами, делопроизводство, психология и маркетинг).
Знаете ли вы? Название компании Google происходит от математического термина googol, который равен единице со ста нулями после неё.
Требования к менеджеру
Менеджер должен обладать набором навыков и знаний, которые помогут ему успешно выполнять свои обязанности:
Знаете ли вы? Компания Microsoft известна тем, что никогда не продаёт своё программное обеспечение, а оставляет за собой полное право на владение. Перед тем как использовать какую-либо лицензионную программу, покупатели оплачивают лицензию. Такая разумная политика компании обеспечивает долгосрочный финансовый поток для акционеров.
В современном мире услуги менеджера становятся всё более востребованными, а возможность построения отличной карьеры и хорошая зарплата делают данную специальность привлекательной для молодых людей, находящихся на пороге выбора будущей профессии. За менеджментом или наукой управлять — большое будущее.
Менеджер: что это за профессия и кем можно работать?
Пожалуй, в мире нет профессии шире, чем менеджер. Существуют менеджеры по продажам, ивент- и бренд-менеджеры, профессионалы в области управления предприятиями. Разброс зарплат огромен: это и «минималка» в 20 тысяч рублей в салоне сотовой связи, и миллионы рублей в месяц у топ-менеджмента, а потолка для роста не существует.
Кто такой менеджер?
Если говорить коротко, менеджер — это специалист в области управления и организации работы. Он руководит персоналом, отвечает за то или иное направление работы фирмы и постоянно общается с людьми. Будучи руководителем, он несет ответственность за результаты и обязан проявлять инициативу.
Функции и должностные обязанности управленцев
У менеджеров могут быть и другие обязанности: все зависит от специализации, должности и требований руководства.
Классификация представителей менеджмента
Несмотря на большое разнообразие направлений подготовки, менеджеров подразделяют на три ключевые группы:
Достоинства и недостатки работы в сфере менеджмента
К преимуществам профессии менеджера можно отнести:
Необходимые навыки и знания
Чтобы быть хорошим управленцем, профильных знаний недостаточно. Нужны личные качества — такие, как стрессоустойчивость, коммуникабельность, умение понимать людей и находить общий язык со всеми. Дополнительно потребуются:
Условия обучения
Освоить профессию менеджера можно в среднем специальном или высшем учебном заведении, на курсах. На низшем уровне будет достаточно даже курсов: главное для работодателя — ваши личные качества и организаторские способности. Однако уже для перехода на среднее звено потребуется высшее образование. Учиться можно очно, на вечернем или заочном отделении: работодателям неважно, как именно вы получили навыки. Бакалавриат поможет начать карьеру. В дальнейшем можно поступить в магистратуру и пройти обучение по программе MBA.
Виды специальностей. Какому менеджменту учат?
«Менеджмент» — это базовая специальность, которая охватывает все виды деятельности будущего руководителя (общее делопроизводство, общая техника ведения переговоров и т. д.). Однако есть и прикладная часть подготовки. Это могут быть:
Направлений много: вы можете стать узким специалистом в управлении наукоемкими производствами и даже спортивными организациями.
Как учат менеджменту?
Получить образование по направлению подготовки «менеджмент» можно на дополнительных курсах по повышению квалификации, СПО и ВО. Образование строится по следующей схеме:
Учиться можно очно, заочно, на вечернем отделении или дистанционно.
Дистанционное обучение на менеджера
Для дистанционного обучения достаточно иметь интернет и компьютер (ноутбук). Учиться на таком отделении смогут выпускники школ и колледжей, а также более зрелые люди. Программа не отличается от программ очного или заочного отделения, но здесь нет традиционных пар. Вместо лекций проводят вебинары, а вместо семинаров — чат-занятия. Студенты изучают видеокурсы, литературу, всевозможные материалы. Они могут получить индивидуальную консультацию у преподавателя.
Где искать работу?
Все зависит от прикладного направления подготовки. Например, спортивные менеджеры могут найти работу только в спортивных организациях — от тренажерных залов до крупных государственных комплексов. В целом же менеджеры нужны в любой организации — государственной и частной, коммерческой и некоммерческой. Список вакансий доступен на сайтах поиска работы.
Кем работать с соответствующим дипломом?
У слова «менеджер» масса синонимов. Работодатели могут искать «управленцев», «руководителей», «директоров по развитию», даже «маркетологов» (подразумевая бренд-менеджеров) и многих других. При выборе вакансии учитывайте требования и должностные обязанности: они должны совпадать с вашей квалификацией.
Высокий спрос на менеджеров есть у компаний из сферы торговли, IT, туризма, страхования, HR, финансов, рекламы. Можно устроиться в муниципальный орган управления.
Требования к квалификации
Менеджер должен иметь профессиональное образование и хорошо знать законодательство, особенности работы компании, вплоть до технологии производства продукции, правила охраны труда и многое другое. Точный перечень требований зависит от должности.
Работодатели охотно принимают людей с релевантным опытом работы и повышают сотрудников, которые уже показали себя.
Востребованность профессий в сфере менеджмента
Менеджеры востребованы на рынке труда: не менее четверти от всех вакансий так или иначе требуют от соискателя образования по направлению «Менеджмент» или опыт работы.
Профессия менеджер, кто такой менеджер
Сегодня в любой организации, в любой компании, на любом предприятии можно встретить управленцев. Называются они модным и красивым словом, к которому русский народ долго привыкал. Зато сегодня каждый понимает менеджер кто это такой. Специальность, востребованная несмотря на то, что ежегодно соответствующие вузы выпускают в свободное плавание огромное число выпускников.
Интересно будет разобраться что за профессия что менеджер, чем менеджер по продажам отличается от менеджера по людским ресурсам, с какими трудностями приходится сталкиваться и можно ли тут сделать головокружительную карьеру.
Какие бывают менеджеры и чем они занимаются
В зависимости от того, где трудится менеджер, определяется круг его обязанностей. Менеджеры — это люди, на которых лежит большая ответственность. Они мотивируют, планируют, организовывают и контролируют. Безусловно эти четыре действия могли бы выполнять или администраторы, но тогда где бы они взяли время для исполнения своей работы?
Менеджер — это человек с высокой квалификацией. Вначале он проходит обучение и получает высшее образование. Кстати, у некоторых менеджеров оно не одно, что только помогает им в работе, ведь чем большими знаниями обладает менеджер, тем более ценным сотрудником считается.
Посмотрим, как классифицирует менеджеров википедия:
Становится очевидным, что менеджером можно назвать любого человека, который управляет чем-то или кем-то. Существуют рекламные, финансовые и офис-менеджеры. Кроме того, можно повстречать менеджеров по туризму или менеджеров по персоналу.
Описание обязанностей любого менеджера, где бы он ни работал, такое:
Менеджер также предъявляет требования сотрудникам, надзирает за тем, чтобы они им соответствовали, он поощряет активных членов коллектива и накладывает взыскания на провинившихся. Любой менеджер владеет основами делопроизводства и вправе самостоятельно заключать договора, беря на себя ведение сопутствующей документации.
Каким должен быть настоящий менеджер
Мы уже выяснили чем занимается менеджер, поэтому можем с легкостью ответить на вопрос, каким должно быть его главное качество. Хороший менеджер умеет управлять, потому что наделен превосходными организаторскими способностями. Этот специалист, чтобы снискать репутацию непревзойденного управленца, должен показать себя лидером.
Менеджеру должны быть присущи и такие качества, как:
Безусловно, проявлять ежедневно перечисленные свойства невозможно, если нет амбициозности. Только плохой менеджер не желает подняться по карьерной лестнице. Но при этом, чтобы не нажить себе врагов, этому специалисту понадобится умение обходить острые углы, договариваться и с подчиненными, и с партнерами, и с руководством.
У некоторых, особо успешных менеджеров знания просто зашкаливают. Менеджер по долгу службы обязан прекрасно разбираться в вопросах конфликтологии, рекламы и права. Он должен знать все о вопросах, касающихся налогообложения, социальной психологии и на практике использовать методики ведения коммерческих переговоров.
Преимущества и недостатки профессии
Плюсы и минусы менеджмента не являются секретом для тех, кто трудится в этой области. Однако большинству читателей было бы интересно узнать о них поподробней. Главные плюсы профессии заключаются в ее востребованности и возможности построить успешную карьеру. К тому же если менеджер будет упорным и проявит несгибаемую волю, то сможет достаточно хорошо зарабатывать, что положительно отразится на его семье. Он сможет многое сделать для детей в денежном отношении.
Менеджер кто это такой? Это специалист, обладающий большим кругозором и стремящийся покорять вершины. Он внимателен, имеет хорошую память и аналитический склад ума. Эта профессия выглядит очень привлекательной для молодых людей, хотя не все смогут добиться в ней успеха.
Профессия менеджер
Профессия менеджер
Профессия менеджер
В деловой сфере профессия менеджера у всех на слуху, но при этом мало кто до конца понимает, в чем состоят функции этого работника и какими умениями он должен обладать. Профессионалы данного профиля очень востребованы, причем, спрос на них с каждым годом только растет. Вот только вопреки распространенному мнению, это не универсальное направление. Как утверждают работники в области профориентации, чтобы стать востребованным управленцем мало получить соответствующие знания. Надо еще и обладать определенным складом ума, типом характера и коммуникативными навыками.
Кто такой «менеджер»?
Менеджером называется наемный управляющий, который следит за производством, оборотом товаров или предоставлением услуг. Он управляет организацией или отделом, работает удаленно или непосредственно в офисе.
Менеджмент как направление подразумевает организацию рабочего процесса на всех его этапах или отдельных отрезках. Чем выше профессионализм работника и длиннее перечень навыков, тем шире могут быть его полномочия, больше зарплата и вероятность карьерного роста.
Функции и должностные обязанности управленцев
Чтобы понять, что это за профессия – представитель сферы менеджмента, рекомендуется изучить перечень требований, которые предъявляются к управленцу. Не так важно, про стратегический, административный или производственный менеджмент идет речь, работник обязан распределять функции между сотрудниками, предоставлять им алгоритмы выполнения задач и контролировать все процессы на предприятии.
Независимо от направления деятельности, в список должностных обязанностей профессионала входят такие пункты:
Профессия менеджера предусматривает работу в разных сферах, независимо от того, управляет он небольшим отделом или огромным предприятием. Главная цель этого специалиста – увеличение прибыли конкретной организации или снижение ее затрат.
Классификация представителей менеджмента
Описание профессии менеджера и перечень его должностных обязанностей во многом зависят от того, на каком уровне управления находится специалист. В направлении выделяют три международных ступени иерархии. На движение вверх по карьерной лестнице влияют: образование, наличие опыта и навыков, умение применить теоретические знания на практике.
Какие бывают менеджеры:
Несмотря на схожие принципы работы управленцев во всех сферах, лучше изначально определиться с предпочтительной тематикой. Направление развития карьеры поможет установить профориентация. Путем тестов, разработанных психологами и статистиками, выявляют отрасли, которые наиболее интересны конкретному человеку.
Достоинства и недостатки работы в сфере менеджмента
Перед тем как отправиться учиться на менеджера, рекомендуется оценить плюсы и минусы профессии. Некоторые моменты можно рассматривать с двух сторон. Например, мобильность менеджера. Для одних частые командировки становятся приятным бонусом, для других – нежелательной спецификой работы.
Плюсы направления
Как и во многих других специальностях, в сфере менеджмента можно отлично зарабатывать. При этом перспективы карьерного роста практически безграничны. Даже управленцам высшего звена зачастую есть, куда расти, при условии наличия нужных навыков. Менеджеры постоянно общаются с людьми, что позволяет им быстро обзаводиться полезными связями и при желании менять сферу деятельности. Еще одно достоинство такого выбора – востребованность квалифицированных сотрудников. Опытный и амбициозный управленец всегда найдет себе хорошее место.
Минусы профессиональной сферы
Есть в профессии менеджера и негативные моменты. Во-первых, уровень конкуренции в данной сфере постоянно растет. Это требует от сотрудников полной отдачи, постоянного развития, работы над улучшением навыков. Во-вторых, менеджерам необходимо быть готовым к работе в условиях стресса. Именно на них лежит ответственность принятия решений, они отвечают за полученный результат. Доходы у большинства менеджеров на начальном этапе их карьеры невысокие. Зато их рост полностью зависит от самого специалиста.
Еще один важный момент – для работы в менеджменте надо обладать особым складом характера, или же посещать различные тренинги для развития необходимых качеств. Характеристика человека, который рассчитывает на успех в качестве менеджера, выглядит примерно так. Это яркая и знающая себе цену личность с повадками лидера и умением управлять людьми. Дополнительными плюсами менеджера считаются коммуникабельность, аналитический склад ума, внимательность, хорошая память.
Как стать менеджером
Обучение по направлению «менеджмент» сегодня проводится не только в больших профильных учреждениях, но даже региональных обучающих организациях.
Какие предметы нужно сдавать, чтобы поступить в вуз менеджмента, зависит от специфики направления. Сегодня менеджеров готовят как гуманитарные, так и технические факультеты. Во втором случае, помимо хороших знаний по русскому языку, математике и обществознанию могут понадобиться высокие оценки по физике или химии. На международный менеджмент требуется дополнительно пройти испытания по иностранным языкам.
На выходе из учебного заведения квалифицированный менеджер должен знать:
Дополнительным плюсом для менеджера считаются знания, полученные на курсах по социологии, психологии, кадровому делу, основам рекламы и маркетинга. Современному менеджеру желательно владеть хотя бы одним иностранным языком на приличном уровне. У человека, который постоянно общается с людьми, должны быть правильная речь и высокий уровень грамотности.