Лиза алерт что делать если потерялся ребенок
Что делать, если пропал ребенок: советы родителям от отряда «Лиза Алерт»
Волонтеры движения «Лиза Алерт» составили памятку, которая позволит родителям в кратчайшие сроки найти своего пропавшего ребенка. О том, что нужно делать в случае исчезновения чада, рассказал в интервью ФАН волонтер поискового отряда «Лиза Алерт» Антон Паулин.
Накануне все новостные ленты России запестрили срочной новостью о том, что во Владимирской области нашли семилетнего мальчика, без вести пропавшего еще в конце сентября. Школьник вышел из автобуса после уроков, но не дошел до дома, который находится в селе Горки Камешковского района, всего 200 метров.
Почти два месяца ребенка искали полицейские, волонтеры и военные. Родители уже отчаялись увидеть сына живым. Но несколько дней назад на следователей вышли коллеги из Интерпола, передавшие сведения о мужчине, который удерживает маленького мальчика в частном доме в деревне Макариха Камешковского района.
Оперативники сразу же отправились на место, где и нашли мальчика живым. По данным источников ФАН, похитил ребенка местный житель 26-летний Дмитрий Копылов, ранее не привлекавшийся к ответственности. Установлено, что он увидел школьника возле пруда, после чего затащил ребенка в машину и все это время удерживал его в частном доме в деревне Макариха.
Да, исчезновение ребенка — резонансное событие, которое поднимает на уши общественность. Сотрудники МВД и МЧС сразу же берутся за дело, но им порой не хватает ресурсов и возможностей. В этой связи поиски были бы невозможны без участия волонтерских организаций, таких, как ПСО «Лиза Алерт». В нее входят профессионалы, которые точно знают, что делать, если ребенок пропал. Волонтер Антон Паулин в интервью корреспонденту Федерального агентства новостей рассказал, что нельзя ни в коем случае медлить и терять время.
«В первые полчаса с момента пропажи ребенка о произошедшем должны знать все — близкие, родственники, соседи, коллеги по работе, классные руководители, одноклассники, их родители и так далее. Потому что ребенок может оказаться где угодно. Ни в коем случае нельзя медлить и терять время. Важно сразу же обраться за помощью в соответствующие органы и службы. В полиции заявление принимают сразу», — указал доброволец.
Правило трех суток
«Правила о том, что надо подождать трое суток, не существует! Сотрудники полиции обязаны принять заявление, вне зависимости от того, когда пропал ребенок. Если вы уверены, что человек пропал или был похищен, то также можете подать заявление, не обязательно быть родственником. Если по какой-то причине последовал отказ, то необходимо позвонить на горячий номер «112». Очень важным фактом также является обращение к добровольческим структурам, которые оперативно включатся в поиск», — сообщил волонтер.
По словам волонтера, если пропал ребенок, то помощь близких будет вам просто необходима, потому что один человек должен остаться дома на случай, если он вернется. Родителям ни в коем случае нельзя указывать свои личные данные и номера телефонов, когда идет распространение информации о пропаже. Под ориентировкой должны быть указаны контактные номера полиции и добровольческих организаций. А все из-за того, что родным и близким сразу же начинают звонить мошенники, всевозможные экстрасенсы, колдуны и гадалки, а также представители СМИ, которые очень хотят пообщаться. Это касается и социальных сетей.
«Необходимо соблюдать все рекомендации сотрудников полиции и волонтеров, поскольку они являются профессионалами, так как сталкиваются с поиском людей регулярно. Какие профилактические действия нужно провести, чтобы ваш ребенок не пропал? Необходимо, чтобы он знал номера телефонов родителей и свой домашний адрес. А родители, в свою очередь, должны знать, куда ходит их ребенок, какими социальными сетями он пользуется. Бывали ситуации, когда родные уверены, что ребенок не пользуется социальными сетями, но после исчезновения оказывается, что у него несколько страниц в различных соцсетях. Было бы хорошо, если бы при ребенке был GPS-трекер. Он позволяет определить местонахождение чада. Необходимо также научить его сообщать о том, куда или откуда он приходит. Многие воспринимают это за контроль со стороны родителей, однако это не так. Родители должны на личном примере показать, что нужно постоянно говорить о том, куда ты идешь. Ребенок видит, что мы делаем, и повторяет за нами», — уточнил Антон Паулин.
Проблема похищения и исчезновения детей продолжает оставаться одной из острейших в мире. Ранее Федеральное агентство новостей сообщало, куда и почему пропадают дети.
Руководитель школы «ЛизаАлерт» рассказала, что делать родителям, если потерялся ребенок
Вы отвернулись буквально на секунду, а ребенка нет в поле зрения? Расскажем, что делать и куда обращаться, если малыш потерялся.
Потерять ребенка — страшный сон любого родителя. Между тем такое случается сплошь и рядом. По обобщенным данным в России, в год теряется около 15 тысяч детей! К счастью, благодаря своевременной реакции родителей и слаженным действиям органов охраны правопорядка и поисковых служб большинство «потеряшек» находится живыми и здоровыми.
Беда может случиться абсолютно с кем угодно. Даже самой внимательной маме случается не уследить за маленьким непоседой, а строптивые подростки сбегают из вполне благополучных семей.
Первая реакция, которая возникает у близких беглеца, — это паника, которая сковывает разум и буквально парализует тело. Поддаваться страху ни в коем случае нельзя. От скорости вашей реакции сейчас зависит слишком многое. Нужно как можно быстрее взять себя в руки, отбросить в сторону лишние эмоции и немедленно начать действовать. О том, как вести себя в критической ситуации, к кому обращаться за помощью и как предотвратить несчастье, мы поговорили с профессионалом. На вопросы редакции ФАН ответила создатель и руководитель школы «ЛизаАлерт» Алина Павлюкова.
Когда и куда обращаться в первую очередь? Как реагировать, если ребенок потерялся: памятка для родителей
Существует ошибочное мнение, будто нужно ждать трое суток, прежде чем обращаться в полицию с заявлением о пропаже человека. Это в корне неверно! Каждая минута сейчас — буквально на вес золота, промедление недопустимо. Помните, что, если сотрудник правоохранительных органов предлагает вам подождать, он нарушает закон.
«Если ребенок не пришел в оговоренное время домой или вы потеряли его на прогулке, самый первый шаг — сообщить об этом в полицию по номерам 102 или 112», — констатировала Павлюкова.
При обращении вас, скорее всего, попросят назвать возраст и ФИО ребенка, адрес его проживания, спросят, где, в какое время и при каких обстоятельствах он пропал, а также попросят подробно описать приметы и одежду.
Затем необходимо оповестить охрану и администрацию (если это парк или торговый центр) о том, что ребенок пропал. Желательно показать сотрудникам свежую фотографию пропавшего. Возьмите за правило фотографировать малыша сразу же, как только вы приходите в людное место, — так вы будете располагать самой актуальной информацией для поиска.
Если ребенок не нашелся сразу же, следует обратиться за помощью к волонтерам отряда «ЛизаАлерт», которые занимаются поиском пропавших детей, по номеру круглосуточной горячей линии 8–800–700–54–52.
Обязательно свяжитесь со всеми друзьями и их родителями, с которыми ребенок может находиться. Не стесняйтесь обзвонить и предупредить всех знакомых, родственников, учителей, репетиторов и так далее. Постарайтесь вспомнить, куда ребенок мог/хотел пойти.
Довольно часто дети теряются в общественном транспорте, не успев зайти в салон или вагон вместе со старшими или, наоборот, выйдя раньше положенного. Наш эксперт объясняет, что делать в этом случае:
«Если все произошло в транспорте, ребенок уехал один — вам необходимо доехать до следующей остановки и проверить, возможно, он находится там. Или наоборот — вернуться на ту остановку, где он предположительно остался».
Если отправляетесь на прогулку в лес, следите за тем, чтобы у ребенка в кармане был полностью заряженный телефон. В рюкзак на всякий случай можно положить бутылку воды и шоколадку, которые позволят продержаться, пока не придет подмога. Строго-настрого запретите приближаться к любым водоемам!
Как вести себя ребенку, если он потерялся? К кому можно и не стоит обращаться? Что делать категорически нельзя?
«У нас есть правило трех «о», — заметила Павлюкова. — Если ты потерялся: остановись, оглянись, окрикни. Важно стоять на месте и не бегать в поисках родителей. Так как взрослые всегда ищут, а дети ждут пока их найдут. Если это происшествие случилось в общественном транспорте, ребенок уехал один, то ему необходимо доехать до следующий остановки и ждать родителей. В обратной ситуации, когда родители уехали, — нужно просто стоять на месте и ждать. За помощью безопасно обратиться к полицейскому, к сотруднику магазина, к взрослому с ребенком. Именно этих людей мы называем «безопасный взрослый».
Существует ряд важных правил, которые должен усвоить ребенок, чтобы не потеряться:
Меры профилактики
Проблему всегда проще предотвратить, нежели потом искать пути ее решения.
Наш эксперт рекомендует постоянно обсуждать с ребенком правила поведения в местах массового скопления людей и алгоритмы, которые объясняют, что делать, чтобы не потеряться и как вести себя, если это все-таки произошло. Это нужно для того, чтобы, попав в подобную ситуацию, ребенок не растерялся, а знал, как поступить.
Специалист также советует разбирать различные примеры и спрашивать, как бы ребенок поступил в том или ином случае, корректируя таким образом его действия.
«И детям, и родителям можно посещать занятия по детской безопасности, которые мы регулярно проводим очно в виде занятий в школах, родительских собраний и городских квестов «Безвредные советы», а в 2020 году — в онлайн-режиме и анонсируем заранее в наших соцсетях», — рассказала собеседница ФАН.
Кроме того, в этом году для детей 5-10 лет Школа «ЛизаАлерт» запустила аудиосказки о приключениях лисенка Рыжика и «Азбуку безопасности». С помощью добрых и увлекательных аудиосказок маленьким слушателям расскажут про волшебный номер 112, научат собираться в лес вместе с лисенком, а еще они узнают о том, опасна вода или нет. В «Азбуке» каждая буква — забавный стишок, рассказывающий о правилах безопасности. Дети в игровой форме смогут выучить алфавит и заодно узнать, как поступить в той или иной непривычной ситуации.
Пропал человек – что делать?
…ушла в лес за грибами, нет вторые сутки…
… вышел с работы в 17:30 с тех пор местонахождение неизвестно…
…помогите, пропал ребенок!…
По данным МВД, каждый год в России пропадает более 180 000 человек. Информацией о пропавших пестрят ленты социальных сетей, доски объявлений в торговых центрах, подъезды и автобусные остановки. «Лиза Алерт» получает более 30 заявок на поиск пропавших ежедневно. В отношении своих близких про такое страшно даже подумать. Но все же, пожалуйста, прочитайте наши рекомендации. И пусть они вам никогда не пригодятся.
Когда начинать искать? Если мы говорим о ребёнке, то через полчаса после того как он не явился домой в назначенное время. Взрослого также надо начинать искать сразу: во-первых, пропавший ещё не ушёл далеко, во-вторых, записи на камерах ещё не «закрылись» более свежими, в-третьих, свидетели ещё легко смогут его вспомнить, и в-четвёртых, даже поисковая собака сможет взять след.
С чего начинать поиск? Если пропал ребёнок, сначала тщательно обыщите дом и территорию вокруг – частая история, когда ребёнок заснул или почему-то спрятался в шкафу, на чердаке, под кроватью, в чулане, а все его ищут. Недавняя история – ребёнок спал на садовых качелях, пока мимо бегали взвинченные взрослые.
Что делать, если пропал близкий человек?
В полиции необходимо взять контакты сотрудника, который будет заниматься вашим делом, чтобы в случае необходимости оперативно с ним связаться – пропавший может вернуться домой или появятся новые свидетельства.
И, конечно, не теряйте надежды. «Лиза Алерт» продолжает искать до тех пор, пока пропавший не будет найден.
Что делать, если ребенок пропал? Четкое руководство к действию
Ежегодно в России пропадают десятки тысяч детей. К сожалению, это может произойти в любой семье. Самое важное в такой ситуации — не терять ни минуты времени, ведь любое промедление может стоить здоровья и жизни. Что делать, если ребенок пропал в магазине, на улице, если не пришел домой или сбежал сам?
AdMe.ru совместно с поисково-спасательным отрядом «Лиза Алерт» расскажет об алгоритме поиска потерявшегося ребенка.
Начинайте искать сразу
При поиске пропавших людей никакого «правила 3 суток» не существует. Обращаться в полицию необходимо сразу же, как только вы поняли, что ребенок пропал. Запишите регистрационный номер вашего заявления и телефон сотрудника (чтобы оперативно сообщить ему новые подробности). Если в полиции отказываются принять заявление, звоните на номер 112. Звонок — это уже зарегистрированное заявление о пропаже.
Сразу после заявления в полицию позвоните в «Лиза Алерт» по номеру 8-800-700-54-52 (бесплатно и круглосуточно). Если ребенок потерялся не в городе (например, во время прогулки в лесу), то звонить в «Лиза Алерт» нужно до обращения в полицию.
Если ребенок не пришел домой в назначенный срок, а дозвониться ему вы не можете, подождите полчаса и затем начинайте поиски. Не стесняйтесь поднять всех на ноги. Вспомните, во что ребенок был одет. Если он одевался сам или незаметно сбежал из дома, проанализируйте, какие вещи пропали, что он взял с собой. Найдите самое новое фото ребенка. Все эти сведения нужно предоставить полиции и волонтерам.
Запрос данных о звонках с телефона ребенка
Нужно сразу же запросить данные о звонках, совершенных с телефона ребенка. Кроме того, если вы заранее активировали функцию мобильного мониторинга, у вас есть возможность отследить местонахождение ребенка. Это может значительно облегчить поиск, поэтому советуем подключить данную функцию прямо сейчас. Вот ссылки на услугу от основных операторов:
Многие считают, что смогут отследить телефон пропавшего через полицию, но это не совсем так. В соответствии с законодательством сотрудник полиции, чтобы отследить номер пропавшего, должен обращаться с запросом в суд. За это время телефон у человека разряжается, и найти его становится гораздо сложнее.
В том случае, если у ребенка нет телефона, приобретите для него часы с GPS.
Если пропал подросток, вас могут попросить предоставить переписку и данные с его компьютера. Сообщайте об увлечениях ребенка, любых странностях в его поведении и т. д. Вспомните все, что он вам рассказывал о новых знакомствах, как себя вел. Проверьте, не пропали ли деньги. Подумайте, не проходит ли сегодня мероприятие, на которое он планировал сходить.
Чем больше людей вы сможете обзвонить, тем лучше
Не стесняйтесь звонить всем, кто может хоть что-то знать: друзьям, соседям, дальним родственникам, тренерам, репетиторам, учителям. Оказавшись в незнакомом районе и испугавшись, ребенок может пойти в дом, где вы когда-то были в гостях, например у вашей подруги (даже если это, как вам кажется, довольно далеко).
Ваша семья и друзья — самые заинтересованные участники поиска, подключайте всех. Кто-то должен оставаться дома на случай, если пропавший вернется. Другой может пройти по обычному маршруту ребенка. При себе обязательно должно быть свежее фото. (Если вы отправляетесь с ребенком на загородную прогулку или в парк, полезно также сфотографировать подошву его обуви.)
Рассказывайте все и не скрывайте подробностей
Важно не идеализировать в разговоре с волонтерами свои внутрисемейные отношения. Если вы наказывали ребенка, отчитывали, сами указывали ему на дверь, после чего он и ушел, то об этом нужно обязательно сообщить. Также стоит рассказать о любых известных вам проблемах ребенка. Достоверная информация существенно ускоряет поиск. Волонтеры никогда не передают личные подробности третьим лицам и СМИ.
Убедитесь, что вы посмотрели везде, где только могли
Если пропал маленький ребенок и это случилось дома или рядом с домом, стоит хорошенько обыскать все укромные уголки: чуланы, балконы, шкафы, подвалы, близлежащие детские площадки, а также места, в которые вы обычно с ним ходите. Это кажется нелепым, но иногда родители по 2 часа ищут ребенка, который преспокойно качается на качелях на любимой детской площадке.
Не стоит размещать ориентировки самостоятельно
Средний возраст детей, убегающих из дома.
Большинство пропавших детей – те, кто сами сбежали из дома. Причиной тому могут быть не только проблемы в семье, но и проблемы в школе, а также новые сомнительные знакомства в интернете. Средний возраст детей, убегающих из дома, значительно снизился. Если раньше это были подростки в возрасте от 13 до 15 лет, то сегодня это дети 7–10 лет.
Возможны ситуации, когда сбежавший ребенок видит где-то ориентировку на себя и намеренно уезжает еще дальше. Поэтому в случаях с убежавшими детьми волонтеры могут принять решение не расклеивать ориентировки.
Не публикуйте собственный номер телефона и не вступайте в токсичные переписки в интернете
Ваш номер телефона должен быть только у сотрудников полиции и у волонтеров. Публиковать его в объявлениях и ориентировках нельзя. Известны случаи, когда родителям названивали неизвестные люди, предлагая погадать о местонахождении пропавшего ребенка.
Не стоит вступать в общение и в интернете. Всю переписку там отслеживают волонтеры, и вам это совершенно ни к чему. В нестабильном эмоциональном состоянии отличить ложные свидетельства от достоверных очень тяжело.
В транспорте, общественных местах и торговых центрах
Если ребенок пропал в транспорте, сообщите о пропавшем дежурному по станции, начальнику вокзала. Поезжайте за ребенком и выйдите на следующей остановке. Затем обращайтесь в полицию. Если ребенок пропал в торговом центре или другом общественном месте, подключите службу информации и охрану, чтобы они заблокировали выходы и помогали вам в поиске. Просите дать объявление по громкой связи.
В лесу и на природе
Сразу же звоните в «Лиза Алерт». Если у ребенка с собой мобильный телефон, избегайте длительных разговоров, чтобы телефон ребенка не разрядился. Он будет необходим для того, чтобы спасатели смогли определить местоположение пропавшего. Категорически запрещайте детям подходить без вас к водоемам (даже если он кажется неглубоким или ребенку очень сильно хочется пить). 90 % потерявшихся в лесу детей тонут.
За границей
Если ребенок пропал за границей — сразу же обратитесь в полицию. Затем следует обратиться в посольство и разыскать телефоны местных организаций, которые занимаются поиском пропавших людей. Будет очень полезно найти родственников, знакомых или сообщество, в котором говорят на вашем родном языке. Эти люди помогут вам перевести все необходимые подробности.
Что делать, если вы сами увидели потерявшегося ребенка
Еще раз о профилактике
Мы искренне надеемся, что правила по поиску ребенка вам никогда не пригодятся. Помните, что доверительные отношения со своими детьми – лучший метод профилактики. Берегите свою семью.
Как искать пропавших и говорить с их мамами — судьба волонтёрки «Лизы Алерт»
Мария Дорощенко, позывной Роща – информационный координатор (инфорг) «Лиза Алерт». Информационные координаторы – это такие специалисты по поиску пропавших, которые ищут (и находят) людей, не вставая из-за компьютера. Их рабочие инструменты – ноутбук, планшет и телефон. Инфорг в постоянном контакте с заявителем, он проводит опрос заявителей, прозванивает больницы и морги, проверяет свидетельства, общается с представителями полиции, МЧС и следственного комитета, организует выезд поисковиков на место поиска и так далее. И всё это делает без оплаты – как и все, кто участвует в деятельности «Лиза Алерт».
На Машином счету множество успешных поисков – спасённых жизней, найденных пропавших. Кроме того, Маша учит других инфоргов, а также занимается огромным количеством системной работы в отряде: участвует в организации наших форумов, проводит переговоры с различными государственными и коммерческими организациями, работает с партнёрами отряда и так далее. При этом у Маши большая семья: муж, три сына, две кошки, огромный алабай Стёпа, и Маша – трепетная мать и замечательная и гостеприимная хозяйка.
«Это «бы» меня добило»
Маша, расскажи, как ты пришла в «Лиза Алерт».
Когда в 2010 году пропала Лиза Фомкина, я как-то вечером наткнулась на объявление о Лизе и стала следить за поиском. Мне не пришло в голову поехать куда-то в Орехово-Зуево, потому что я не понимала, что там делать и чем я могу быть полезной, но за девочку я очень переживала. И когда её нашли погибшей, мне было тяжело. На тот момент я сама уже была мамой, поэтому, конечно, меня это тронуло и запомнилось.
Тогда я начала приглядываться к теме пропаж людей, стала замечать ориентировки «Лиза Алерт». И когда были какие-то поиски, где я реально могла помочь, я стала помогать. Как человек практичного склада, я не понимала, как можно пойти сложить лапки или поохать в комментариях – меня это не устраивало, но в то же время я реально оценивала свои шансы и считала, что никуда поехать я не могу. Другое дело, если была какая-то задача в моём районе. Например, говорили: «Ребята, для поиска этого ребёнка надо расклеить ориентировки везде», – и я брала ориентировку и клеила её. В 2014 году, когда из роддома пропал маленький Матвей, я клеила ориентировки у себя на даче под Подольском, потому что тогда я тоже родила, и это мне, конечно, было близко: как так – украли из роддома!? это же вообще! А потом постепенно, уже не помню в каком году, я начала брать какие-то другие задачи: куда-то позвонить, например.
Что было дальше?
Случилось так, что я увидела где-то в соцсетях, что пропала моя одноклассница. Это было в 2016 году. Мы с ней вместе учились до 8 класса, но на тот момент я давно уже с ней не общалась. Я увидела призыв её знакомой – «Ребята, помогите найти», и связалась с нашей общей подругой. Мы с ней решили, что должны поехать каким-то образом помочь. Мы не знали, как, но понимали, что должны что-то сделать. Я связалась с девочкой, которая дала это объявление, нашла телефон её мужа. Муж тоже был в растерянности, но предпринимал много активных действий по её поиску. Мы приехали туда с подругой и тоже начали искать, такие Шерлоки Холмсы в юбках. И вместе с её мужем мы её нашли путём некоторых умозаключений, наблюдений и выводов.
Нашли живой?
Без подробностей, но живой. И в тот момент, наверное, я почувствовала в себе какую-то силу, поняла, что я могу находить людей.
«Лиза Алерт» помогала в этой истории?
У «Лиза Алерт» была заявка, но так получилось, что мы нашли её быстрее, чем отряд вообще подключился. И, поскольку там не было прямой угрозы жизни, активного подключения отряда не было, это был информационный поиск, которым я тогда и занималась: ходила опрашивала людей, собирала информацию.
Полиция участвовала в этих поисках?
То есть тогда ты почувствовала, что у тебя получается?
Я почувствовала не только то, что у меня получается, но и то, что мне это интересно. Мне интересно было искать, интересно опрашивать. Но я, конечно, не владела тогда никакими методиками.
Что было после того, как вы нашли подругу?
Наверное, это был переломный момент, после которого я стала помогать больше и более осознанно. Кроме того, в «Лиза Алерт» стало больше заявок, больше поисков. Я начала подключаться к поискам, которые были ближе к моему дому, к моей области, познакомилась с инфоргами, которые чаще брали заявки в моём регионе, помогала им и прозвоном больниц, и ездила людей опрашивать по городу, и выполняла какие-то локальные задачи.
То есть ты ещё не была инфоргом «Лиза Алерт»?
Нет. Меня зазывали те инфорги, с которыми я работала, но я отвечала, что у меня пока, к сожалению, нет времени, я не могу взять на себя такую ответственность. Меня убеждали: «Нет, не волнуйся, сколько у тебя есть времени, столько можешь тратить». А потом случился детский поиск – по-моему, их было несколько подряд, но для меня переломным стал Артём Кузнецов в Липецкой области. Это было лето 2017 года, за его поиском мы с мужем следили вместе. Там я уже активно участвовала, собирала информацию, следила за социальными сетями, общалась с нашими поисковиками, которые были на месте. И эта история меня добила.
Наверное, осознанием того, что мы могли бы его спасти. Вот этим «бы». Я читала, конечно, отзывы, отчёты, знала, что он несколько дней ходил по лесу, полям, и его не нашли. Я думала, что, значит, было недостаточно народу, может, не хватило меня. Муж был готов выехать туда, но я ему сказала: «Слушай, вроде много там народу, давай посмотрим». И потом – вот такое печальное известие.
Меня тоже этот поиск сильно ударил. Всегда тяжело, когда погибает ребёнок, но если он сразу куда-то провалился, утонул, упал – это одна история, а когда он погиб в процессе поисков, и его можно было спасти, это особенно бьёт по голове. Как ты считаешь?
Согласна, особенно когда ты думаешь, что отряд создан как раз для того, чтобы этого не было – именно таких случаев гибели детей в природной среде, – а оно происходит. Я, по-моему, уже тогда проходила обучение как инфорг и решила, что буду этим заниматься. У меня, как и у многих соратников по отряду, появился этот мотив – внести свой вклад, чтобы никогда такого больше не произошло. Я экстренно отучилась и влилась в деятельность отряда.
«Поплачем, когда найдём»
Расскажи, чем вообще занимается инфорг?
Он работает с информацией, это отдельная наука – инфопоиск. Это поиск информации и аналитика. Сначала ставится задача: какую информацию надо найти, потом ты предполагаешь, где ты можешь её найти, потом проводишь опрос или сбор этой информации, а потом анализируешь то, что получилось, и либо идёшь дальше, либо уже находишь. Эта-то работа с информацией мне всегда и нравилась. Потом меня научили алгоритмам поиска, дали инструменты, которые инфорги используют в поиске. Изначально дежурные инфорги прозванивают заявки, поступившие по номеру горячей линии «Лиза Алерт». Они звонят заявителям, выясняют обстоятельства, приметы, состояние здоровья пропавшего, как был одет и так далее, и далее с заявкой работают уже следующие инфорги, которые потом ищут. Они принимают решение, какой это будет поиск: активный или инфопоиск – это зависит от многих факторов. Далее инфорг, если принято решение об активном поиске, занимается организацией и обеспечением выезда – он создаёт тему поиска на форуме, обеспечивает печать и доставку ориентировок, доставку оборудования, отслеживает перемещение поисковиков.
Меня всегда поражало, как вы умеете «вынуть» информацию из заявителя – человека, находящегося в состоянии острого стресса.
Когда человек звонит, у него шок и стресс, и он не знает, что делать. А я знаю, как искать, и моё спокойствие, наверное, его где-то успокаивает. Если заявитель плачет, я говорю: «Мы с вами потом поплачем, когда найдём».
А если ты разговариваешь с матерью, у которой пропал ребёнок – наверное, самый тяжёлый случай – она, естественно, в ужасе и истерике, как ты её настроишь, чтобы она начала с тобой взаимодействовать и давала нужную информацию?
Мама тоже всё понимает. Ей ведь что надо? Ей надо найти ребёнка. Я могу ей помочь найти, если она даст мне ту информацию, которую надо. И все дают. Я объясняю, что, если мы плачем, мы теряем время, а время терять нам нельзя, нам надо начинать искать. А чтобы начать искать, мне надо, чтобы она ответила на мои вопросы. У меня не было такого, чтобы человек был в истерике и с ним совсем бы было невозможно разговаривать. И мы возвращаемся к тому, что нам надо искать ребёнка, я могу помочь, давайте взаимодействовать в конструктивном ключе. Рыдают потом, когда ребёнок уже найден, и часто бывает, что найден в достаточно короткое время – например, если уехал на самокате в парке. Мы всегда даём некие рекомендации, естественно, и заявители уже более спокойно идут по нашим рекомендациям, и ребёнок находится. Потом они дают волю чувствам: это тоже надо.
Ты их слушаешь? Утешаешь?
Когда как, но мой телефон у них есть. Если я прозваниваю эту заявку, собираю информацию, то я их единственный контакт с «Лиза Алерт». И поэтому они потом посылают мне благодарности в адрес отряда, я их ретранслирую, стараюсь размещать для всех, потому что важно, чтобы все их увидели – это же не только мне, у нас командная работа, и я тут выступаю как часть отряда.
Ты говоришь когда-нибудь: «Мы обязательно его найдём»?
Нет, конечно, как я могу это обещать. Мне бы очень хотелось сказать это каждой маме, поверь – но как я могу такое сказать? Как я потом ей в глаза посмотрю? Я не могу давать ложных надежд. Поэтому я говорю, что чем быстрее мы приступим, тем лучше – это правда, потому что действовать надо сразу.
Это касается только ребёнка или ребёнка и взрослого?
Всех. Бывает, что день прошёл, и человек одумался и вернулся, либо он ушёл по какой-то причине, она потеряла актуальность и на следующий день он пришёл. Но, к сожалению, бывают такие случаи, когда человек действительно в опасности, ему нужна помощь, и сразу, сходу невозможно понять, что случилось. Иногда со стороны кажется, что всё хорошо, нет никаких предпосылок к неудачному исходу, а потом раз! – и.
Можешь рассказать такую историю?
Позвонили родители достаточно уже взрослого подростка лет 17 и сразу сказали: «Мы не хотим никакой публичности в поиске, мы понимаем, что там, скорее всего, любовь-морковь, поэтому мы хотим от вас только совета: как искать и что нам сейчас правильнее сделать?» То есть они не хотели активного поиска, не хотели ориентировок, но просили рекомендаций. Они боялись, что везде будут наши ориентировки и об этом узнают люди, хотя в определённых обстоятельствах мы этого не делаем. В полицию они обратились, потому что полиция не распространяет ориентировки, а кроме того, у них есть возможность посмотреть камеры (и все думают, что отследить телефон, но в этом случае не смогли). Я поговорила с родителями и выяснила, что пропавший – разумный человек, что никаких предпосылок для суицида у него не было, он взял с собой зубную щётку, то есть как будто собирался куда-то пойти. И я рассказала им некий алгоритм, дала телефоны: куда звонить, что и где проверять, порекомендовала, как собрать информацию. Я, конечно, не настаивала на нашей помощи, если они её не хотят. Мы договорились, что будем на связи, если они решат, что мы им нужны, они могут обратиться, и мы будем искать. Через день я вспомнила, что они мне ничего не пишут о том, что мальчик найден – хотя по идее он уже должен был быть дома.