М видео гарантия на посудомоечную машину

Возврат товара в магазинах М.Видео

Выбор товара всегда сложный и творческий процесс. Часто бывает, что решение принимается поспешное, и по приходу домой покупка теряет свою актуальность или оказывается не подходящей по качеству. В этом случае в законодательстве указано правило, как и в какие сроки можно отменить сделку.

Магазин М Видео – один из крупнейших ритейлов по реализации бытовой техники. Компания заслуженно занимает лидирующие места на российском рынке. М Видео предоставляет своим клиентам широкий спектр товаров от телефонов до стиральных машинок.

М Видео: возврат товара

И, как и в любой другой торговой организации, в М Видео возврат товара осуществляется на определенных условиях. Вернуть покупку можно, если:

У каждого покупателя есть 14 дней на то, чтобы совершить обмен или вернуть деньги. Исключением являются покупки, произведенные посредством интернета. В этом случае, у клиента имеется всего 7 дней на принятие решения об использовании товара в личных целях.

Как возвращается товар в М Видео?

Если приобретенный товар не подошел по своим характеристикам, то его магазин сможет совершить обмен на аналогичный, который будет соответствовать всем требованиям клиента. Если М Видео не сможет найти подходящий продукт по запросам покупателя, то клиент вправе отменить сделку и вернуть деньги.

Документ составляется в 2-х экземплярах. Один остается в магазине, второй, в котором указано, что продавец принял заявление, выдается покупателю. Если в течение 3-х дней с даты заявки М Видео не сможет заменить товар, то покупатель вправе забрать деньги.

Возможность возврата предусмотрена в случае, если:

Дополнительная гарантия

М Видео всегда заботится о своих клиентах и формирует репутацию надежного торгового ритейла. В связи с этим компания предоставляет дополнительную гарантию на 30 дней со дня покупки товара, по которой клиент может вернуть не понравившуюся технику.

Можно обратиться в отделение М Видео и написать заявления на возврат техники, которая не подходит по личным критериям. Компания предложит аналогичную замену, и, если в течение 30 дней с даты написания заявления клиенту ничего не подойдет М Видео вернет деньги в условиях сервиса «обмен и возврат без проблем». Такое же правило распространяется и на покупки через интернет.

Ремонт по гарантии

Никто не застрахован от того, что даже самая качественная техника может выйти из строя. В этом случае при оформлении рекомендуется подключать гарантию. На основании гарантийного талона, в период действия которого клиент может обратиться в М Видео или компанию-производитель, и потребовать осуществить ремонт или произвести замену продукции.

Ремонт возможен, если товар вышел из строя по причине заводского брака. Если будет доказано обратное – что техника была сломана по причине механических повреждений или ввиду некорректной эксплуатации, то ремонт или замена производиться не будут. Также ремонт не осуществляется, если срок гарантийного талона истек.

Это интересно! Куда сдать старую бытовую технику за деньги

Ремонт по быстросервису

Данный сервис М Видео предлагает оформить все своим клиентам. Быстросервис позволяет не беспокоиться о приобретенной покупке. Это гарантия того, что компания готова отремонтировать прибор, даже если он вышел из строя по вине самого клиента. Расширенная гарантия защищает от поломок в связи с:

Обмен товара в М Видео

Покупатель вправе отказываться от товара в течение 14 дней с даты приобретения. В этом случае компания должна подобрать аналогичную технику или вернуть деньги. Но существует список продукции, которая не подлежит возврату. Такой перечень закреплен в законодательстве Российской Федерации.

В любом случае можно вернуть покупку, если был обнаружен брак. Делается это на основании заявления от клиента, а М Видео производит обмен, если замены нет, то организация обязана вернуть деньги.

Можно ли вернуть телефон?

Современный гаджет плотно вышел в жизнь каждого обывателя. Наверно, уже нельзя представить человека, который бы не пользовался телефоном. Любой ли мобильный можно вернуть? Телефон – это такой же технологичный товар, как и другая техника в М Видео. Возврат возможен на следующих основаниях:

В первых двух случаях следует направиться в магазин в течение 14 дней с даты сделки. Ремонт гарантийного гаджета возможен на протяжении всего срока. Если обнаружен брак, то М Видео будет вынужден провести экспертизу, на которую потребуется 30 дней, по результатам чего клиенту будет предоставлен новый телефон, или произведен ремонт, или возвращены деньги.

Если организация докажет в ходе проверки, что поломка была допущена покупателем, то оплачивать затраты на экспертизу клиент будет вынужден из собственного кармана.

Заказ через интернет

Условия приобретения товара через интернет немного меняются. Заказ доставляется компанией до дома покупателя. Возможно ли вернуть товар, доставленный таким способом? У клиента на раздумья есть не 14, а всего 7 дней. Чтобы составить заявление на отказ от заказа достаточно позвонить по номеру, указанному в чеке.

Специалисты примут обращения и оформят возврат в течение 2-х дней. После чего в десятидневный срок компания должна перевести деньги, равнозначные стоимости заказа. При этом доставка оплачивается за счет покупателя.

Товар должен сохранить свой презентабельный вид, также в комплекте должна быть вся документация и любое дополнительное оборудование, включая подарков от магазина или производителя. Денежные средства возвращаются на карту клиента, который может оформить аналогичный или другой заказ.

Отзывы

В большинстве случаев отзывы от пользователей о компании М Видео носят положительный характер. Ритейл часто идет навстречу клиентам, возвращая товары, даже если у покупателей не сохранился чек.

Компания продвигает интернет продажи, что позволяет ей не складировать магазины. Поэтому возвращение не понравившихся заказов происходит также достаточно быстро и комфортно для клиентов. В любом случае каждый может попробовать приобрести товар в М Видео и оставить свой отзыв о деятельности организации.

Приобритал телефон Samsung в саратовском отделении для своей девушки. Ей не понравился цвет. Решил обратиться в М Видео и заменить модель. Написал заявление и мне, буквально, сразу предложили другой такой же телефон белого цвета. Остался приятно удивлен, как быстро работают сотрудники компании.

Покупала стиральную машину через интернет в доставкой. После установки обнаружилось, что сливной шлаг имеет повреждение, и вся вода льется на пол. Позвонила в М Видео, сказала, чтобы заменили. Через 10 дней мне вернули деньги на карту. Больше не буду к ним обращаться, только зря потратила время.

Всегда пользуюсь услугами М Видео. Мне начисляются баллы в виде кэшбэка, которые перевожу на свой Вебмани. Единственный минус, что минимальная сумма для перевода 1 000 рублей.

Источник

Возврат посудомоечной машины в магазин по закону о ЗПП

Посудомоечная машина — технически сложный товар. По общему правилу вернуть ее в магазин можно при наличии производственного брака. Еще это крупная бытовая техника, о недостатках которой хозяева часто узнают только после подключения. Привезти ее обратно и продемонстрировать проблему продавцу практически невозможно. Это определяет особенность возврата посудомоечной машины ненадлежащего качества — обязательное участие в процедуре специалистов сервисного центра. Рассмотрим, как это происходит согласно Закону № 2300-1 от 07.02.1992 о защите прав потребителей (ЗоЗПП).

Основные правила возврата посудомоечной машины

Как и другие технически сложные вещи, посудомоечную машину нельзя сдать обратно в магазин в течение 14 дней, если она просто не подошла по форме, размерам, объему, фасону, цвету или комплектации (Постановление Правительства N 2463 от 31.12.2020 года). Для этого нужно веское основание — производственный брак.

Условие возврата в течение 14 дней — любой брак

Первые 14 дней, начиная со следующего после дня покупки, потребитель вправе сдать посудомоечную машину обратно и получить деньги, если в ней обнаружен технический брак. Это должно быть подтверждено актом из сервисного центра.

Внимание! Речь идет именно о производственном браке — гарантийном случае. За выход техники из строя или отказ функций в результате неправильной эксплуатации или установки отвечает покупатель.

Известны случаи, когда покупатель пытался сдать технику на том основании, что она плохо моет посуду и слишком шумит. Магазин отказал ему: первое субъективно, а шум вписывался в нормы СанПиН.

Условие возврата после 14 дней — существенный недостаток

С 15-го дня покупатель может требовать возврат посудомоечной машины только в следующих случаях:

Важно соблюдать гарантийные сроки (ст. 19 ЗоЗПП). Как правило, производители посудомоечных машин дают гарантию на продукцию 2 года. При покупке техники в обычном розничном магазине срок отсчитывается с момента совершения сделки (оплаты). При заказе через интернет — со дня доставки.

Продавец может установить для техники собственный гарантийный срок больше, чем у изготовителя. В этом случае именно он несет ответственность за все недостатки, обнаруженные в течение этого дополнительного периода.

Пока действует гарантия, покупателю не нужно доказывать, что брак производственный: достаточно просто его наличия. Это магазин, если не хочет делать возврат, обязан как-то подтвердить, что дефект посудомоечной машины появился по вине ее владельца.

Важно знать! По истечении срока гарантии любые претензии к продавцу возможны, если недостаток техники возник до покупки, и потребитель может это доказать экспертным заключением.

Процедура возврата посудомойки

Процедуру возврата товаров описывает Закон о ЗПП. В общем случае покупатель обращается в магазин, уже имея на руках документ, подтверждающий неисправность.

Шаг 1. Потребитель обращается в сервисный центр и вызывает специалиста по гарантии на дом. СЦ обязательно должен быть авторизованным; телефон, режим работы и адрес таких компаний можно узнать у продавца или производителя.

Не стоит отключать посудомоечную машину, собирать ее в коробку или везти куда-то. Специалист СЦ должен обнаружить дефект в работе техники, а также подтвердить, что проблема не в установке и не в нарушении правил эксплуатации.

Шаг 2. Часто на этапе проверки специалист сервисного центра настойчиво предлагает гарантийный ремонт (за это СЦ получает плату от производителя техники). Если оставлять машину ее владелец не планирует, стоит сразу это озвучить.

Шаг 3. Сразу же или через несколько дней АСЦ оформляет акт технической проверки. Его нужно подать в магазин вместе с заявлением на возврат. В акте должно быть подтверждено наличие производственного брака и сделаны выводы о его характере (существенный, неремонтопригодный и др.).

Шаг 4. Если с выводами акта потребитель не согласен, он вправе организовать дополнительную экспертизу. Если она доказала наличие производственного дефекта посудомоечной машины, продавец возмещает стоимость проверки.

Шаг 5. Так как посудомоечная машина весит больше 5 кг, магазин забирает ее и отвозит в сервисный центр за свой счет. Потребителю вручают акт возврата. Его нужно сохранять до фактического получения средств.

Шаг 6. В течение 10 дней после получения заявления магазин возвращает деньги:

Фактическое поступление средств на карту зависит от банка-эмитента. Как правило, после отправки деньги приходят в течение 4–7 дней.

Особенности возврата в первые 14 дней

Можно изменить очередность шагов и сначала обратиться в магазин. Поданная претензия или хотя бы зафиксированное обращение послужат доказательством, что недостаток проявился, а требование предъявлено в течение первых 14 дней (начиная со следующего дня после покупки). В случае с возвратом технически сложного товара это иногда принципиально важно.

В ответ на обращение потребителя магазин обязан организовать проверку качества посудомоечной машины — договориться о визите сотрудника сервисного центра. Дальше все проходит по вышеописанному сценарию.

Обратите внимание! Проверка качества для потребителя бесплатна вне зависимости от результата.

Документы и заявление на возврат

Законом не предусмотрен обязательный образец заявления: его составляют в свободной письменной форме. В любом случае указывают:

Адресат претензии — организация или ИП, продавшие технику. Их реквизиты должны быть доступны по первому требованию клиента, они всегда присутствуют в кассовом и товарном чеке. Неправильное указание адресата приведет к тому, что претензию не примут, а покупателю придется через суд восстанавливать сроки возврата.

Если такой возможности нет, показывают заполненный гарантийный талон с печатью продавца, привлекают свидетелей. В любом магазине поступление и продажи крупной бытовой техники прослеживаются по серийному номеру и приходно-расходным документам.

Какую сумму возвращает магазин?

Продавец обязан вернуть полную стоимость товара, несмотря на то, что уже использованная техника считается бывшей в употреблении. Кроме того, согласно ст. 504 ГК РФ, клиент вправе получить разницу между ценой в день покупки и в момент возврата.

Дополнительно магазин возмещает сопутствующие расходы. Как правило, клиенты требуют компенсировать стоимость подключения, прикладывая к заявлению копию договора на оказание услуг мастера. Это те средства, которые можно получить с магазина в досудебном порядке.

Пример 1. Посудомоечная машина обошлась Сидорову в 12 тыс. руб. На подключение он потратил 2,5 тыс. руб. Через 2 месяца он вернул технику в связи с гарантийной поломкой. Но модель подорожала и продавалась уже за 15 тыс. руб. Магазин заплатил Сидорову 12 тыс. руб. за товар ненадлежащего качества, 3 тыс. руб. — разницу в розничной цене, 2,5 тыс. руб. — стоимость установки. Всего 17500 руб.

Пример 2. Неполадки в работе посудомоечной машины привели к тому, что Сидоров затопил соседа снизу. Пришлось компенсировать ему стоимость покраски потолка после залива — 5 тыс. руб. Эти деньги он вправе взыскать с магазина, а также потребовать возмещения морального вреда, но только в судебном порядке.

Сдача посудомоечной машины в интернет-магазин

Заказанную и полученную из интернет-магазина посудомоечную машину можно вернуть в течение 7 дней без объяснения причин («период охлаждения»). Единственное условие — сохранение товарного вида и потребительских свойств купленной техники. Интернет-магазин обязан забрать товар и вернуть средства в полном объеме, за вычетом своих затрат на доставку (даже если для покупателя она была бесплатна). Дальше все идет по стандартным правилам:

Согласно Постановлению Правительства № 612 от 27.09.2007, вместе с заказом продавец передает клиенту распечатанные правила возврата и обмена. Если это не сделано, «период охлаждения» увеличивается до 3 месяцев.

Какие сложности могут возникнуть?

Простая на первый взгляд процедура на практике часто осложнена. Вот несколько случаев, когда без специальных знаний потребителю не обойтись:

Закон достаточно скупо регулирует такие случаи. В них сложно разобраться простому потребителю, а без подготовки удовлетворение требований и обращение в суд малоперспективны.

Иногда продавец сам нарушает закон: тянет с возвратом средств, не реагирует на претензии клиентов. Покупатель вправе в судебном порядке истребовать не только стоимость неисправной техники, но и штраф и пени. В таких случаях обращение к опытному юристу за консультацией или практической помощью помогут ему реализовать свои потребительские права, гарантированные ЗоЗПП и Гражданским кодексом РФ.

Источник

Сколько длится гарантия на посудомоечную машину

Покупка новой бытовой техники всегда доставляет массу хлопот. В большинстве случаев, это приятные хлопоты. Но чтобы со временем положительные впечатления от новой техники не были омрачены никакими обстоятельствами, важно знать об условиях и длительности гарантийного обслуживания. В данном случае не помешает ознакомиться с правами и обязанностями потребителей, а также законами, регулирующими взаимоотношения продавца и покупателя.

Стандартные условия

Покупая посудомоечный агрегат Bosch, покупатель получает гарантию от производителя 2 года. Это значит, что если на протяжении последующих 48 месяцев после покупки техника выйдет из строя, то ремонт будет осуществлять сервисный центр бесплатно. Более того, такие компании, как Бош, Electrolux, Siemens, Hansa могут давать дополнительную гарантию от производителя на срок до 10 лет. Это значит, что производитель гарантирует пользователю, что на протяжении этого времени техника будет функционировать исправно. А если произойдет поломка, ремонт будет осуществлен безвозмездно.

Для получения краткосрочной или длительной гарантии необходимо, чтобы у покупателя был заполнен гарантийный талон продавцом. Более ни каких условий производитель не ставит.

Что предлагают магазины?

Как показывает практика, каждый крупный магазин бытовой техники помимо продажи товаров занимается продажей особых услуг покупателям. В этом случае подразумевается, что при покупке посудомоечной машины Bosch, покупатель должен выполнить ряд условий продавца, а зачастую, заплатить за некоторые услуги магазина, чтобы получить гарантию от производителя. Одним из частых предложений, исходящих от продавцов, является следующее, чтобы получить гарантию на посудомоечную машину Bosch, Electrolux, Siemens, Икеа, покупатель должен оплатить установку техники мастеру, предлагаемый магазином.

Гарантия на посудомоечную машину

Сколько гарантия на посудомоечную машину будет длиться в этом случае? Не более указанного срока производителем. В то же время, продавец оговаривает, что в случае самостоятельного подключения агрегата покупателем, гарантия действовать не будет. Юристы отмечают, что это прямое нарушение прав потребителя.

В каких случаях гарантия не действует?

Отказать в ремонте посудомоечных машин по гарантии, сервисный центр может в следующих ситуациях:

Сколько длится гарантия на посудомоечную машину Bosch, Electrolux, Siemens, Hansa при условии самостоятельного подключения покупателем? Если все работы осуществлены правильно, и при это не нарушена целостность агрегата, то срок гарантии соответствует сроку, указанному в технической документации. Если потребуется ремонт устройства Аристон, Бош, можно смело вызывать мастера с сервисного центра, который удостовериться и зафиксирует в документах, что подключение было осуществлено правильно.

Установленная дома техника

Таким образом

Многие покупатели, не зная собственных прав, переплачивают продавцам бытовой техники, покупая вместе с посудомоечными машинами дополнительные услуги. Не стоит думать, что в случае самостоятельного подключения, ремонт агрегата будет выполняться платно. Если все инструкции по монтажу техники соблюдены, гарантийный ремонт должен осуществляться бесплатно. Разумеется, при отсутствии определённых ситуаций, упомянутых выше.

Источник

Посудомоечные машины

Цены на посудомоечные машины

Очистка посуды в ручную занимает слишком много времени и усилий, которые легко можно сэкономить благодаря посудомоечной машине. В тоже время, температура воды внутри машинки может достигать до 70°C и более, что обеспечивает высокий уровень очистки и дезинфекции, а сама машина расходует значительно меньше воды, чем во время мытья руками.

Выбор посудомоечной машины во многом определяться количеством посуды, которую необходимо регулярно мыть. Каждая модель имеет параметр “Количество комплектов посуды”, который характеризует максимальное количество посуды, загружаемое в машинку на один цикл. При этом за комплект принимается набор посуды на одного человека – это четыре тарелки, блюдце для десерта, чашка, ложка и вилка. Чтобы лучше ориентироваться в этих показателях, стоит принять во внимание, что в среднем семья из 3-5 человек за день накапливает до 10 комплектов посуды, без учёта кастрюль и сковородок.

Напротив, система принудительной сушки с помощью обдува нагретым воздухом может довольно быстро высушить посуду, но при этом она требует дополнительных затрат электроэнергии.

Как и большинство моделей современной бытовой техники, посудомоечные машины могут похвастаться набором программ и специальных режимов работы, которые повышают не только общую стоимость устройства, но и комфортность его использования.

Так, набор программ стандартной модели включает 4 основных режима: быстрая и обычная мойка, предварительное замачивание, а также сильно загрязнённая посуда. Дополнительные программы позволяют учитывать материал изготовления посуды и различные степени загрязнённости, могут отличаться по длительности цикла, температуре воды, использованию моющего средства, а также прочих параметрах, что в конечном варианте позволяет достичь большей эффективности при выполнении каждой отдельной задачи. Чем больше программ — тем шире возможности машины, но тем и выше её стоимость.

Дополнительно, современные модели могут похвастаться весьма полезными дополнительными функциями, серди которых: сенсор чистоты воды, позволяющий определить наличие остатков моющих средств в воде во время ополаскивания посуды, таймер запуска, защита от детей и прочие.

Источник

О гарантии на посудомоечную машину

Покупка посудомойки радует потребителя приятными хлопотами — всегда приятно «объездить» новую технику, полюбоваться ее блестящими поверхностями, порадоваться функционалу. Но вся эта радость может быть омрачена проблемами с гарантийными обязательствами производителя. Чтобы избежать неприятностей, еще на стадии покупки стоит разобраться с тем, сколько длится гарантия на посудомоечную машину и каковы ее условия.

Стандартные гарантийные условия

Чтобы воспользоваться любым видом гарантии — как кратковременной, так и длительной, важно, чтобы был заполнен талон. Эта забота лежит на плечах продавца — проследите, чтобы все поля были заполнены и желательно стояла печать. Больше никаких документов и условий не нужно.

Что вас ждет в торговой точке?

По статистике большинство крупных магазинов торговой техники предлагает собственные услуги покупателям. Это означает, что для получения гарантии изготовителя придется внести дополнительную сумму на счет магазина и выполнить некоторые условия при покупке. Так, часто, чтобы получить гарантию от завода-изготовителя (на машину Bosch, Electrolux, Siemens, Икеа ), нужно воспользоваться услугой платной установки ПММ мастером магазина. Это объясняется тем, что при самостоятельной установке пользователь может допустить ошибки и потом доказать, что поломка произошла из-за заводского брака, будет сложно.

Юристы считают, что такие условия противоречат закону о правах потребителя, но рациональное зерно в таком решении торговых точек все-таки есть.

Когда гарантия уже не действует?

Гарантийные обязательства не выполняются не только по истечении срока. Это может случиться намного раньше в таких случаях:

На заметку! Именно поэтому не рекомендуется производить разборку корпуса даже в целях диагностики или из банального любопытства. Особенно если изготовитель обеспечил вас длительной гарантией — не стоит терять ее из интереса или желания сэкономить.

Если подключить технику самостоятельно

Если вы решили подсоединить машинку к коммуникациям сами, отказавшись от услуг магазина, это не означает, что обязательства аннулированы. Важно правильно подключить агрегат, не нарушая целостность корпуса. В этом случае срок гарантии не становится меньше и соответствует периоду, прописанному в документации к ПММ. Когда понадобится ремонт, смело звоните в официальный сервисный центр. Приехав, мастер удостоверится в правильности подключения и возьмется за бесплатный ремонт. Если специалист обнаружит нарушение в подключении, в бесплатном обслуживании будет отказано.

Какие фатальные ошибки пользователи допускают при подключении?

Подытожим: можно не переплачивать за дополнительные предложения магазина, чтобы полноценно пользоваться услугами сервисных центров в случае поломки. Главное — подключить посудомойку правильно, согласно инструкции.

Источник