М видео гарантия на стиральную машину

Всё о возврате товара в магазин «М.Видео» в течение 14 дней и после этого срока

В жизни каждого человека случаются ситуации, в которых приходится возвращать покупки в магазин. Не подошел холодильник по размеру, электрическая плита оказалась бракованной или же вы просто передумали — в этом обзоре мы подробно разберем, как опираясь на действующее законодательство вернуть или обменять купленный в М.Видео товар.

Можно ли сдать назад или обменять вещь, купленную в этом магазине?

Да. М.Видео максимально лояльно относится к возврату и обмену купленного товара. Если другие магазины предлагают клиенту возможность отказаться от товара в течение 14 дней, то у М.Видео существует особая услуга — «Обмен и возврат без проблем», о которой более подробно мы расскажем в следующем разделе.

Правила предоставления услуги «Обмен и возврат без проблем»

В магазинах М.Видео в отношении качественных товаров действует услуга «Обмен и возврат без проблем». В тридцатидневный срок магазин вернет вам деньги или заменит покупку без объяснения причин, если вы купили изделие в любом магазине розничной сети М.Видео и вдруг передумали.

Чтобы воспользоваться услугой «Обмен и возврат без проблем» вам необходимо:

Сроки

По программе лояльности М.Видео «Обмен и возврат без проблем» можно вернуть покупку в течение 30 дней, в течение 7 дней клиент может вернуть заказы, оформленные в онлайн-магазинах. Также, при покупке через интернет-магазин, клиент сохраняет за собой право на отказ от товара в любое время до его передачи, а после получения товара — в течение недели, согласно пункту 4 статьи 26.1 закона «О ЗПП».

Закон, гарантирующий защиту прав потребителей, четко соблюдается сотрудниками компании М.Видео. В магазин можно вернуть или обменять любую покупку, кроме качественных товаров, которые числятся в списке не подлежащих возврату, согласно Постановлению Правительства 55.

Несмотря на лояльность сети М.Видео к своим клиентам, существует список групп товаров, которые продаются в магазине, но их нельзя сдать при условии надлежащего качества:

В таблице ниже приведены сроки возврата товаров надлежащего качества и с недостатками, купленных в розничных точках или дистанционно:

Если клиент оформил свой заказ через интернет-магазин, то при доставке курьер обязан рассказать клиенту о сроках, в течение которых он имеет право на возврат и приложить к заказу памятку. Если же клиент не был предупрежден о сроках возврата, изделие можно вернуть в течение 3 месяцев со дня доставки, на основании п.4 ст.26.1 закона «О ЗПП».

Закон «О защите прав потребителей» гласит, что правила возврата товара ненадлежащего качества распространяются также и на заказы, оформленные дистанционно (через интернет). Соответственно, сроки остаются такими же, как и при покупке в розничной точке.

Как вернуть вещь и забрать деньги – пошаговая инструкция

В течение 14 дней, если изделие надлежащего качества не понравилось

Обратиться за возвратом денежных средств может только сам покупатель, который осуществлял покупку. Если же клиент подарил или продал другому человеку купленное изделие, то новый собственник товара имеет право обратиться в магазин за возвратом, даже если договор купли-продажи и чек будут оформлены на первоначального покупателя.

Порядок возврата:

А чтобы вернуть вещь, уже купленную дистанционно, нужно в течение недели обратиться в любую розничную точку М.Видео, составить заявление о возврате товара, приложив копию чека и вернув покупку через стойку сервисного обслуживания в магазине либо через пункт самовывоза.

Кроме того, изделие, которое нужно сдать, можно отправить почтой, оформив пересылку отправления по почте с уведомлением о вручении и описью вложения (пп. «б» п. 10 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 234).

В течение 15 дней, если продукция бракованная

Изделие может быть признано бракованным, если соответствует следующим критериям:

Возврат осуществляют по следующей схеме:

Порядок получения денег

Составив претензию о возврате денежных средств, нужно передать ее специалистам магазина. Специалист, который получил претензию, обязан рассказать клиенту о правилах возврата денег согласно ЗоЗПП и сроках рассмотрения претензий.

После этого специалистом оформляется акт приемки-передачи товара, к нему прикрепляют кассовый чек. Покупателю выдается возвратная накладная, которая является подтверждение факта того, что покупку он сдал.

Если спорных моментов в вопросе возврата покупки нет, общий срок для возврата денежных средств составляет десять дней со дня оформления заявления, согласно ст. 22 закона «О ЗПП».

Деньги возвращают наличными в случае, если и при покупке клиент рассчитывался наличными средствами. Если покупатель расплачивался банковской картой, к заявлению о возврате нужно приложить ее реквизиты и деньги будут перечислены на нее.

В случае если покупку вы оформляли в кредит или рассрочку, для оформления возврата денежных средств нужно обратиться в банк.

Если вам пришлось столкнуться с ситуацией, когда приходится возвращать товар в магазин М.Видео, рекомендуем придерживаться простой инструкции:

В целом, в сети М.Видео придерживаются политики лояльного отношения к своим клиентам. В М.Видео можно обменять или вернуть товар без особых проблем, если соблюдены условия возврата, рассмотренные выше.

Источник

Как сделать возврат в магазин М Видео (Mvideo)

Возврат в магазин всегда очень волнительно воспринимается покупателем. А вдруг не примут обратно? Как написать претензию? В каком законе описаны права покупателя? Ответы на эти и другие вопросы, на примере одного из крупнейших магазинов России, можно найти в этой статье. Итак, М Видео — возврат товара.

Можно ли сделать возврат по закону?

Закон разрешает возвращать в магазин как качественные приобретения, так и те у которых обнаружен дефект. Взаимоотношения покупателя с продавцом регулируются нормативно правовыми актами,такими как:

Какой товар можно вернуть?

В М.Видео можно вернуть качественную покупку и ненадлежащего качества. Вернуть можно, если:

Допускается вернуть покупку даже при утере чека. В таком случае клиент может либо восстановить чек, обратившись в банк проведения операции, либо предоставить выписку из банковского счета об оплате покупки. Если покупка была оплачена за наличные средства, можно в качестве доказательства использовать любые доступные способы, например свидетельские показания.

Какой товар вернуть нельзя?

После приобретения клиент не может вернуть качественную покупку, если:

Примеры того, что нельзя вернуть по условиям магазина Мвидео в рамках акции «Обмен и возврат без проблем»:

Правила, условия и сроки

Торговая сеть mvideo предлагает расширенные сроки и условия по возврату товаров. Например, в магазине действует акция “Обмен и возврат без проблем”, по которой вернуть можно качественный (клиенту просто не понравился товар) и некачественный товар в течении 30 дня с момента покупки (этот срок больше, чем стандарт установленный законом — 14 дней).

Условия для возврата (не распространяются на юридические лица):

Оформить возврат можно обратившись к сотруднику в сервисной зоне или дистанционно. Для дистанционного возврата необходимо позвонить на горячую линию и заявить о намерении. Далее после консультации с сотрудников по телефону — передать товар курьеру.

Технически сложный товар

К технически сложным относят товары длительного пользования со сложным техническим устройством, например: компьютеры, телевизоры, холодильники, духовые шкафы. Сдать такую покупку можно только в том случае, если обнаружен брак. Например вернуть телефон можно только при выявлении производственного дефекта.

Технически сложные изделия при обнаружении брака можно вернуть в течении 15 дней после приобретения. Также по прошествию 15-дневного срока возможен возврат если будет доказано, что изделие имеет существенный недостаток.

Инструкция: как вернуть товар

Надлежащего качества

Пошаговая инструкция для возврата изделия без брака в магазин М.Видео:

Ненадлежащего качества

Пошаговая инструкция для возврата некачественного товара в М.Видео:

Купленный в интернет-магазине

Если покупка оформлена онлайн, то действуют следующие сроки для возврата:

Инструкция возврата через сайт:

Купленный в кредит или рассрочку

Политика магазина не запрещает возврат товаров купленных в кредит. Единственное ограничение состоит в том что для обмена изделия должен обратится держатель кредита, а также то, что обмен возможен только на ту же категорию/группу. В случае отказа от кредитной покупки по причине обнаружения брака, магазин обязуется вернуть все проценты уплаченные заемщиком.

Обмен

При обнаружении производственного дефекта или при обмене изделий надлежащего качества действуют те же условия, что при возврате. Все действия покупателя и продавца во время обмена регулируют: Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, Законом «О защите прав потребителей», Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1.

Обмен можно произвести в любом розничном магазине согласно установленному законом и магазином сроку:

Возврат денег

Возврат денежных средств производится торговой сетью М.Видео вне зависимости от способа оплаты покупки. Однако сам способ возврата от этого зависит. Деньги при возврате или обмене должны быть возвращены в 3-х дневный срок с даты обращения. Возможен более длительный перевод, в случае если банк задерживает проведение платежа. Это может быть связано с праздничными и нерабочими днями. При возврате изделия с дефектом, купленного в кредит, необходимо предоставить справку о начисленных процентах для полной компенсации магазином.

Что делать, если магазин отказал в возврате

Если магазин не соблюдает закон или после проверки качества утверждает что нет оснований для возврата или обмена:

Источник

Гарантийный ремонт в сервисных центрах «М.Видео»

Современный человек не представляет свою жизнь, без таких бытовых электрических приборов, как: сотовый телефон, компьютер, планшет, телевизор и многое другое. Но, техника имеет свойство ломаться. В таких ситуациях возникает необходимость отремонтировать приборы без особых денежных затрат и за короткий срок, т.к. человек привык к комфортному и благополучному быту, который обеспечивает любимая техника. Для выполнения таких работ были созданы сервисные центры.

У торговой сети «М.Видео» предусмотрены специальные авторизованные сервисные центры. В каких случаях туда стоит обращаться и каким образом это сделать? Рассмотрим в данной статье.

Куда обращаться при поломке техники «на гарантии»?

Бывают ситуации, когда приобретенный товар ломается незадолго после покупки, естественно, гарантийный срок к этому времени еще не истекает, что дает право покупателю обратиться в Сервисный Центр, где специалисты обязательно решат возникшую проблему.

Рекомендуем обращаться напрямую в сервис по ремонту, дабы сэкономить личное время. Сотрудники розничных магазинов смогут лишь предоставить грамотную консультацию, список адресов и телефонов сервисных центров. Найти подобную информацию можно и самостоятельно:

Обратиться в торговую точку «М.Видео» следует только в случае наличия сертификата по программе «Быстросервис». Более подробную информацию и условия программы можно уточнить посредством звонка на горячую линию компании.

Какие документы необходимо предоставить?

Гарантийный случай

Посмотреть, в течение какого времени на приобретенный товар распространяется гарантия, можно в соответствующем талоне. Кроме стандартной гарантии, которая чаще всего распространяется на период, не превышающий 1 года эксплуатации, можно оформить и дополнительную. В случае, когда гарантия истекает, обслуживание и ремонт техники производится на коммерческой основе.

Важно! Бесплатный гарантийный ремонт возможен исключительно в случаях наличия производственного брака, если поломка произошла по вине потребителя, то оплата за услуги сервиса возлагается на клиента. Если возникла спорная ситуация, то делается независимая экспертиза.

Не стоит путать такие понятия, как «гарантия» и » бесплатное обслуживание» — это абсолютно разные вещи. Бесплатный ремонт возможен только в первом случае, второе же понятие подразумеваем безвозмездную работу мастера, а денежные затраты на приобретение запасных частей покрывает клиент.

Источник

Возврат товара в магазинах М.Видео

Выбор товара всегда сложный и творческий процесс. Часто бывает, что решение принимается поспешное, и по приходу домой покупка теряет свою актуальность или оказывается не подходящей по качеству. В этом случае в законодательстве указано правило, как и в какие сроки можно отменить сделку.

Магазин М Видео – один из крупнейших ритейлов по реализации бытовой техники. Компания заслуженно занимает лидирующие места на российском рынке. М Видео предоставляет своим клиентам широкий спектр товаров от телефонов до стиральных машинок.

М Видео: возврат товара

И, как и в любой другой торговой организации, в М Видео возврат товара осуществляется на определенных условиях. Вернуть покупку можно, если:

У каждого покупателя есть 14 дней на то, чтобы совершить обмен или вернуть деньги. Исключением являются покупки, произведенные посредством интернета. В этом случае, у клиента имеется всего 7 дней на принятие решения об использовании товара в личных целях.

Как возвращается товар в М Видео?

Если приобретенный товар не подошел по своим характеристикам, то его магазин сможет совершить обмен на аналогичный, который будет соответствовать всем требованиям клиента. Если М Видео не сможет найти подходящий продукт по запросам покупателя, то клиент вправе отменить сделку и вернуть деньги.

Документ составляется в 2-х экземплярах. Один остается в магазине, второй, в котором указано, что продавец принял заявление, выдается покупателю. Если в течение 3-х дней с даты заявки М Видео не сможет заменить товар, то покупатель вправе забрать деньги.

Возможность возврата предусмотрена в случае, если:

Дополнительная гарантия

М Видео всегда заботится о своих клиентах и формирует репутацию надежного торгового ритейла. В связи с этим компания предоставляет дополнительную гарантию на 30 дней со дня покупки товара, по которой клиент может вернуть не понравившуюся технику.

Можно обратиться в отделение М Видео и написать заявления на возврат техники, которая не подходит по личным критериям. Компания предложит аналогичную замену, и, если в течение 30 дней с даты написания заявления клиенту ничего не подойдет М Видео вернет деньги в условиях сервиса «обмен и возврат без проблем». Такое же правило распространяется и на покупки через интернет.

Ремонт по гарантии

Никто не застрахован от того, что даже самая качественная техника может выйти из строя. В этом случае при оформлении рекомендуется подключать гарантию. На основании гарантийного талона, в период действия которого клиент может обратиться в М Видео или компанию-производитель, и потребовать осуществить ремонт или произвести замену продукции.

Ремонт возможен, если товар вышел из строя по причине заводского брака. Если будет доказано обратное – что техника была сломана по причине механических повреждений или ввиду некорректной эксплуатации, то ремонт или замена производиться не будут. Также ремонт не осуществляется, если срок гарантийного талона истек.

Это интересно! Куда сдать старую бытовую технику за деньги

Ремонт по быстросервису

Данный сервис М Видео предлагает оформить все своим клиентам. Быстросервис позволяет не беспокоиться о приобретенной покупке. Это гарантия того, что компания готова отремонтировать прибор, даже если он вышел из строя по вине самого клиента. Расширенная гарантия защищает от поломок в связи с:

Обмен товара в М Видео

Покупатель вправе отказываться от товара в течение 14 дней с даты приобретения. В этом случае компания должна подобрать аналогичную технику или вернуть деньги. Но существует список продукции, которая не подлежит возврату. Такой перечень закреплен в законодательстве Российской Федерации.

В любом случае можно вернуть покупку, если был обнаружен брак. Делается это на основании заявления от клиента, а М Видео производит обмен, если замены нет, то организация обязана вернуть деньги.

Можно ли вернуть телефон?

Современный гаджет плотно вышел в жизнь каждого обывателя. Наверно, уже нельзя представить человека, который бы не пользовался телефоном. Любой ли мобильный можно вернуть? Телефон – это такой же технологичный товар, как и другая техника в М Видео. Возврат возможен на следующих основаниях:

В первых двух случаях следует направиться в магазин в течение 14 дней с даты сделки. Ремонт гарантийного гаджета возможен на протяжении всего срока. Если обнаружен брак, то М Видео будет вынужден провести экспертизу, на которую потребуется 30 дней, по результатам чего клиенту будет предоставлен новый телефон, или произведен ремонт, или возвращены деньги.

Если организация докажет в ходе проверки, что поломка была допущена покупателем, то оплачивать затраты на экспертизу клиент будет вынужден из собственного кармана.

Заказ через интернет

Условия приобретения товара через интернет немного меняются. Заказ доставляется компанией до дома покупателя. Возможно ли вернуть товар, доставленный таким способом? У клиента на раздумья есть не 14, а всего 7 дней. Чтобы составить заявление на отказ от заказа достаточно позвонить по номеру, указанному в чеке.

Специалисты примут обращения и оформят возврат в течение 2-х дней. После чего в десятидневный срок компания должна перевести деньги, равнозначные стоимости заказа. При этом доставка оплачивается за счет покупателя.

Товар должен сохранить свой презентабельный вид, также в комплекте должна быть вся документация и любое дополнительное оборудование, включая подарков от магазина или производителя. Денежные средства возвращаются на карту клиента, который может оформить аналогичный или другой заказ.

Отзывы

В большинстве случаев отзывы от пользователей о компании М Видео носят положительный характер. Ритейл часто идет навстречу клиентам, возвращая товары, даже если у покупателей не сохранился чек.

Компания продвигает интернет продажи, что позволяет ей не складировать магазины. Поэтому возвращение не понравившихся заказов происходит также достаточно быстро и комфортно для клиентов. В любом случае каждый может попробовать приобрести товар в М Видео и оставить свой отзыв о деятельности организации.

Приобритал телефон Samsung в саратовском отделении для своей девушки. Ей не понравился цвет. Решил обратиться в М Видео и заменить модель. Написал заявление и мне, буквально, сразу предложили другой такой же телефон белого цвета. Остался приятно удивлен, как быстро работают сотрудники компании.

Покупала стиральную машину через интернет в доставкой. После установки обнаружилось, что сливной шлаг имеет повреждение, и вся вода льется на пол. Позвонила в М Видео, сказала, чтобы заменили. Через 10 дней мне вернули деньги на карту. Больше не буду к ним обращаться, только зря потратила время.

Всегда пользуюсь услугами М Видео. Мне начисляются баллы в виде кэшбэка, которые перевожу на свой Вебмани. Единственный минус, что минимальная сумма для перевода 1 000 рублей.

Источник

Как вернуть товар в М.Видео.

Крупнейший бренд, основанный в 1993 году в Москве — компания М.Видео. В 2007 году они открыли свой сотый магазин, а сегодня М.Видео есть в каждом городе. Удобная система выбора товаров на сайте, скидки, и другие маркетинговые трюки привлекают покупателей. Владельцы сделали всё, чтобы людям было удобно покупать товар именно в их магазинах. А на сайте красуется надпись: «Возврат товара в течение 30 дней». Хотя, закон «О защите прав потребителей» чётко прописывает иные правила. Особенно, в отношении технически сложного товара. Разберёмся, как же можно в М.Видео вернуть товар.

Что говорит закон о возврате товара.

Согласно 18 статье закона «О защите прав потребителей» вернуть сложный технический можно только неисправный товар, с браком.

Необходимо сохранить чек и упаковку. Закон предписывает, что сделать это можно в течение 14 дней со дня покупки.

Другие товары, не относящиеся к списку технически сложных, можно вернуть по этому же правилу: в течение 14 дней, с сохранением чека и товарного вида покупки.

Можно вернуть, просто потому что товар не подошёл, не понравился. Но М.Видео торгует, в основном, технически сложными предметами. А для них правила отдельные.

Если вы купили товар в М.Видео, и обнаружили брак, его необходимо вернуть. Специалисты магазина обязаны принять товар в течение 14 дней.

Этого времени, как правило, достаточно, чтобы обнаружить брак изделия. Важно только сохранить чек, упаковку, и не испортить товарный вид изделия.

Возврат технически сложного товара.

Любой из вариантов приемлем, если вскрылся факт брака. Сотрудники магазина не могут навязывать своё мнение.

Руководствуясь законом «О защите прав потребителя», покупатель сам выбирает тот вариант, который ему больше по душе.

30 дней на возврат товара.

Можно ли вернуть товар в М.Видео? На сайте указано, что покупатели могут вернуть товар в течение 30 дней.

Это очередной маркетинговый ход, закон вовсе не обязывает принимать товар обратно целый месяц. Инициатива исходит от владельцев М.Видео.

Для многих покупателей такой расклад является выгодным. Только нужно подробно ознакомиться с правилами возврата. Есть категории товаров, к которым это правило не относится.

На сайте М.Видео необходимо открыть вкладку «Правила предоставления услуги «Обмен и возврат без проблем». Там описываются условия, на которых действует эта услуга.

Если это не будет в убыток, покупку можно отнести обратно, деньги — вернуть:

Другими словами, покупка возвращается в таком виде, в каком была на момент приобретения.

Незначительные изъяны на коробке, которые появились при открытии, скорее всего, простят.

А вот если имеет место очевидный урон, товар не примут. Также товар не примут, если он был приобретён юридическим лицом.

Помните! Сложная техника не подлежит возврату в принципе. Единственный случай — установленный брак. Изъян, о котором не было известно на момент покупки.

Здесь права потребителя защищает буква закона. Если по тем или иным причинам вы не хотите оставаться владельцем приобретённого, то вернуть сложную технику по закону будет уже нельзя.

И здесь услуга компании является исключением: в М.Видео вернуть товар, если не понравился, можно.

Какой товар попадает под категорию: «технически сложный».

Вопрос, который мог возникнуть у читателей.

Итак, руководствуясь перечнем № 924, в эту категорию попадают предметы бытовой техники:

Иначе говоря, это всё, что вставляется в розетку, заряжается от розетки.

Эти и многие другие предметы вернуть и обменять можно только при согласии магазина, как в случае с М.Видео, либо на основании выявленного брака.

Два способа возврата товара.

Магазин М.Видео предлагает вернуть товар двумя способами: можно прийти в магазин с покупкой, либо, если приобретение происходило через интернет, и была заказана услуга доставки, то возврат можно оформить также, через интернет.

Помните, что есть категории товаров, которые не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах.

На сайте М.Видео есть упоминание о таких товарах. Это вещи в одноразовой упаковке, средства гигиены.

Для возврата товара вам необходимо будет продемонстрировать полную сохранность товарного вида как самого предмета покупки, так и комплектующих, а также упаковки и чека.

Это означает, что магазин немного расширяет для клиентов возможности, касательно возврата товаров.

Заключение.

М.Видео — крупнейшая точка продажи бытовой и компьютерной техники. Магазин установил для покупателей удобные правила возврата товара.

По закону возвращать сложный по комплектации товар нельзя. Его можно вернуть только, если обнаружится заводской брак. И на это даётся 14 дней.

Услуга магазина позволяет покупателям вернуть товар на иных условиях.

Если его товарный вид полностью сохранён, не нарушена функциональность, и нет следов эксплуатации, продавцы примут покупку обратно в течение 30 дней.

Источник