Гарантийный ремонт стиральной машины haier

Гарантия на стиральные машины Haier (Хайер)

Haier — китайский бренд, принадлежащий одноименной компании. Это крупнейший мировой производитель с отличной репутацией. Узнаем о гарантии на стиральную машину Хайер. Отдельно о продукции этой марки вы можете узнать из «Обзора стиральных машин Haier».

Сколько длится гарантийное обслуживание?

Китайский производитель дает на стиральные машинки-автоматы (СМА) два года гарантии. Также клиентам предлагается расширенная гарантия — на 5 лет. Все технические подробности изложены здесь.

Производитель просит покупателей внимательно ознакомиться с:

В гарантийный талон не должны быть внесены изменения или какие-либо поправки. Если он неправильно заполнен, обращайтесь к продавцу-консультанту — пусть решает эту проблему, иначе вы окажетесь без гарантийного обслуживания на дорогую технику.

Ознакомиться с условиями гарантийного обслуживания можно на официальном сайте компании Haier. Там же указаны телефоннные номера, по которым можно обращаться по России.

Гарантийный талон — документальное подтверждение обязательств, взятых на себя производителем. Покупатель должен сохранять талон, чтобы при необходимости предъявлять в авторизованные сервисные центры «Хайер».

Когда «Хайер» отказывает в ремонте по гарантии?

Гарантия распространяется только на СМА, имеющие сопроводительные документы, позволяющие идентифицировать товар. Купленную технику надо зарегистрировать и поставить на учет.

Причины для отказа в бесплатном обслуживании:

Сервисное обслуживание не распространяется на:

Услуги сервисных центров

Авторизованные сервисные центры, специализирующиеся на ремонте СМА, предоставляют клиентам выбор — выполнение работ на дому или с доставкой в мастерскую. В такие сервисы принимают заявки круглосуточно. Если необходима неотложная помощь, мастера срочно выезжают на дом. При ремонте используются только оригинальные запчасти Haier.

В сервисе могут оказать услуги любой сложности — от простого ремонта без разборки до замены узлов и комплектующих. Чтобы получить доступ к бесплатному обслуживанию, необходимо иметь гарантийный талон, а главное — поломка не должна попадать в список «отказных».

Источник

Гарантия

Гарантийные сроки на продукцию Haier

2 года

2 года на электрическую часть, 7 лет на целостность бака

2 года на электрическую часть, 7 лет на целостность бака, 7 лет на магниевый анод

2 года на электрическую часть, 8 лет на целостность бака, 7 лет на магниевый анод

1 гарантии + 2 года бесплатного сервисного обслуживания

1 гарантии + 2 года бесплатного сервисного обслуживания

1 год

1 год

1 гарантии + 2 года бесплатного сервисного обслуживания

1 гарантии + 2 года бесплатного сервисного обслуживания

1 гарантии + 2 года бесплатного сервисного обслуживания

1 гарантии + 2 года бесплатного сервисного обслуживания

1 гарантии + 2 года бесплатного сервисного обслуживания

1 гарантии + 2 года бесплатного сервисного обслуживания

1 год

1 гарантии + 2 года бесплатного сервисного обслуживания

1 гарантии + 2 года бесплатного сервисного обслуживания

1 гарантии + 2 года бесплатного сервисного обслуживания

1 гарантии + 2 года бесплатного сервисного обслуживания

1 гарантии + 2 года бесплатного сервисного обслуживания

1 гарантии + 2 года бесплатного сервисного обслуживания

1 год

1 год

2 года, при условии пуске-наладке АСЦ Haier, также ежегодном техническом обслуживании силами АСЦ Haier

2 года +1 год гарантии при условии монтажа и пуске-наладке АСЦ Haier, также ежегодном техническом обслуживании силами АСЦ Haier

Источник

Условия гарантийного обслуживания

Гарантийное обслуживание распространяется только на изделия, укомплектованные сопроводительными документами, позволяющими идентифицировать товар. ООО «Хайер Электрикал Эпплаенсис РУС» устанавливает гарантийные сроки на товар, начиная со дня передачи товара потребителю. Перечень гарантийных сроков на различные виды изделий приведен в приложении. Во избежание возможных недоразумений, сохраняйте в течение срока службы документы, прилагаемые к изделию при его продаже (товарный чек, кассовый чек, инструкция по эксплуатации, накладные, гарантийный талон). Гарантийное обслуживание производится исключительно собственной сервисной службой или Авторизованными партнёрами, уполномоченными ООО «Хайер Электрикал Эпплаенсис РУС». Полный список Авторизованных партнёров на территории СНГ вы можете узнать в Информационном центре «Хайер» по телефонам:

8-800-250-43-05 — для Потребителей из России (бесплатный звонок из регионов России)
8-800-2000-17-06 — для Потребителей из Казахстана (бесплатный звонок из регионов Казахстана)
8-10-800-2000-17-06 — для Потребителей из Беларуси (бесплатный звонок из регионов Беларуси)

или на сайте: https://www.haier-europe.com/ru, или сделав запрос по электронной почте: help@haieronline.ru. Данные Авторизованных партнёров на территории СНГ могут быть изменены, за справками обращайтесь в Информационный центр «Хайер».

Гарантийное и дополнительное сервисное обслуживание не распространяется на изделия, недостатки которых возникли вследствие:

Гарантийному обслуживанию не подлежат нижеперечисленные расходные материалы и аксессуары:

Периодическое обслуживание изделия (замена фильтров и т. д.) производится по желанию потребителя за дополнительную плату.

Гарантийное обслуживание не распространяется на следующие виды работ:

Предупреждение! Во избежание возникновения механических, термических и электрических повреждений рекомендуется производить регулярное техническое обслуживание (устранения запыленности системы охлаждения) в авторизованном сервисном центре, с периодичностью не менее одного раза в год, в зависимости от условий эксплуатации, что будет способствовать сохранению высокой производительности оборудования, а также увеличит его фактический срок службы. Выход из строя устройства по причине загрязнения (пыль, грязь, шерсть, ворс) системы охлаждения, признается не гарантийным случаем и надлежит устранению исключительно за счет потребителя.

Внимание! Настоятельно рекомендуется перед посещением сервисного центра сделать резервные копии всех данных, хранящихся на Вашем устройстве. Компания «Хайер» и авторизованные сервисные центры не несут ответственности за все убытки, ущерб, включая упущенную выгоду и т. п., связанные с потерей данных на устройствах хранения и записи данных, в том числе связанных с потерей данных в процессе ремонта.

Ограниченная гарантия на программное обеспечение

Компания «Хайер» не предоставляет никаких гарантий, выраженных в явной форме или подразумеваемых, на предустановленное программное обеспечение, его качество, производительность, функциональность или совместимость для конкретных целей. Компания «Хайер» также не гарантирует, что функции, содержащиеся в программном обеспечении, будут соответствовать конкретным требованиям, и что работа программного обеспечения будет бесперебойной и безошибочной. Таким образом, программное обеспечение продаётся в состоянии «как есть» (т. е. без гарантии качества), за исключением случаев, когда непосредственно указано иное в письменном виде.

Сервисная декларация

Компания ООО «Хайер Электрикал Эпплаенсис РУС» благодарит вас за ваш выбор, гарантирует высокое качество и безупречное функционирование данного изделия при соблюдении правил его эксплуатации. Компания устанавливает официальный срок службы на изделия бытовой техники, предназначенные для использования в быту— на телевизоры 5 лет, на планшетные компьютеры, телефоны, смартфоны и приставки телевизионные 3 года, на роботы-пылесосы 4 года, на остальные товары 7 лет со дня передачи изделия Потребителю. Учитывая высокое качество, надежность и степень безопасности продукции, фактический срок эксплуатации может значительно превышать официальный. По окончании срока службы изделия обратитесь к Авторизованному партнёру Хайер для проведения профилактических работ и получения рекомендаций по дальнейшей эксплуатации изделия. Вся продукция, предназначенная для продажи на территории СНГ, изготовлена с учетом условий эксплуатации в СНГ и прошла соответствующую сертификацию на соответствие техническим требованиям. Во избежание недоразумений, убедительно просим вас при покупке внимательно изучить инструкцию по эксплуатации и гарантийные обязательства, а также проверить правильность заполнения передаваемых вам документов. При этом серийный номер и наименование модели приобретенного вами изделия должны быть идентичны записи в сопроводительных документах. Не допускается внесение каких-либо изменений, исправлений. В случае неправильного или неполного заполнения сопроводительных документов немедленно обратитесь в контактный центр Хайер.

Данное изделие представляет собой технически сложный товар бытового назначения. При бережном и внимательном отношении оно будет служить вам долгие годы. Если купленное вами изделие требует специальной установки и подключения, настоятельно рекомендуем вам обратиться к Авторизованному партнёру Хайер, либо в другую уполномоченную организацию, специализирующуюся на оказании такого рода услуг. Данной Декларацией ООО «Хайер Электрикал Эпплаенсис РУС» подтверждает принятие на себя обязательств по удовлетворению требований потребителей, установленных действующим законодательством о защите прав потребителей, иными нормативными актами в случае обнаружения недостатков изделия. Однако компания оставляет за собой право отказать в гарантийном обслуживании изделия в случае несоблюдения изложенных ниже условий.

Источник

Сервис

Гарантийные сроки, сроки дополнительного обслуживания, а также сроки годности на приобретенную вами продукцию могут различаться в зависимости от того, в какой стране вы приобрели технику Haier

Заявку на установку по сертификату вы можете оформить по телефону 8 800 250 43 05

Установка техники

Для того, чтобы максимально приблизить момент, с которого вы сможете начать пользоваться приобретенными в интернет-магазине бытовыми приборами Haier, мы предлагаем покупателям бесплатную услугу по установке и подключению стиральных, стирально-сушильных и сушильных машин. Товар будет занесен на заранее подготовленное место, за исключением особых случаев:

Компания Haier искренне надеется, что сможет порадовать вас своими товарами и их послепродажной поддержкой!

Haier Premium монтаж

Монтаж оборудования производится в строгом соответствии с законодательством РФ, в том числе, регулирующем производство шумных работ и вопросов охраны труда и техники безопасности. Клиент обязан обеспечить беспрепятственный доступ специалистов, осуществляющих монтаж, к местам, предназначенным для установки оборудования.

Монтаж оборудования за счет производителя исключительно при покупке в интернет магазине

Техническое описание Premium монтажа

Дополнительная информация об услуге:

Подключение изделия производится к существующим коммуникациям водо-, электроснабжения, канализационной системе без их доработки. Установка производится в соответствии с техническими требованиями, предъявляемыми производителем изделия, а также органами местного самоуправления по обслуживанию внутриквартирных сетей.

После установки изделия производится проверка работоспособности и консультация по правилам эксплуатации прибора. Не входящие в приведённый выше перечень услуг дополнительные работы и материалы оплачиваются отдельно по согласованию с заказчиком.

Дополнительная информация об услуге:

Подключение изделия производится к существующим коммуникациям электроснабжения без их доработки. Установка производится в соответствии с техническими требованиями, предъявляемыми производителем изделия, а также органами местного самоуправления по обслуживанию внутриквартирных сетей.

После установки изделия производится проверка работоспособности и консультация по правилам эксплуатации прибора. Не входящие в приведённый выше перечень услуг дополнительные работы и материалы оплачиваются отдельно по согласованию с заказчиком.

Дополнительная информация об услуге:

Подключение изделия производится к существующим коммуникациям водо-, электроснабжения, без их доработки. Установка производится с использованием материалов, входящих в комплект поставки изделия, при покупке внимательно ознакомьтесь с комплектацией товара. Не входящие в приведённый выше перечень услуг дополнительные работы и материалы оплачиваются заказчиком отдельно.

Для удобства наших клиентов выезд специалиста осуществляется в течение 3х дней после доставки или в любой другой срок по желанию клиента.

1. Материалы, входящие в состав Haier Premium монтажа:

2. Перечень работ, входящих в состав Haier Premium монтажа:

3. Технические требования к услуге Haier Premium монтажа:

4. Дополнительные работы. (работы, не входящие в услугу Haier Premium монтажа):

В тех случаях, когда монтаж оборудования производится в 2 этапа, обязательна опрессовка газовой магистрали азотом. Проверка магистрали происходит в первый день и перед началом работ второго этапа. Целостность магистрали контролируется методом проверки давления. Данная процедура необходима для обеспечения качественного монтажа кондиционера.

Дополнительная информация об услуге:

Любые работы, материалы и устройства, не входящие в данный перечень, могут быть заказаны дополнительно за отдельную плату.

Штробление стен для укладки коммуникаций не входит в бесплатную установку и может быть заказано дополнительно за отдельную плату.

Услуги альпиниста и подъёмника (автовышки) не входят в бесплатную установку и могут быть заказаны дополнительно за отдельную плату.

Стоимость услуги установки кондиционера – 10 000 рублей.

Источник

Горячая линия Haier, как написать в службу поддержки?

В этой статье узнаем, как устроена горячая линия Haier в России? По каким номерам можно дозвониться? Как отправить обращение в службу поддержки?

О компании

Haier (Хайер) — один из крупнейших производителей бытовой, аудиотехники, мобильных устройств (телевизоры, холодильники, газовые котлы, смартфоны, ноутбуки и т.д.) Ассортимент можно посмотреть на сайте компании, там же представлены контакты сервисных центров по ремонту и обслуживанию.

Производитель следит за послепродажным обслуживанием, поэтому запустил сеть центров по ремонту в России.

Горячая линия компании Haier

Как связаться с call-центром?

В РФ запущен единый телефон горячей линии: 8 (800) 200 17 06.

Как и в большинстве случаев, звонки на номер телефона с кодом 8800 бесплатные и доступны с любых устройств.

Адреса магазинов

Адреса магазинов доступны на Яндекс Картах.

Контакты сервисных центров

Уточните категорию продукции, район поиска.

В перечне ответов, кроме адресной строки и графика работы, в некоторых случаях прописывается контактный телефона для связи.

Обратите внимание, что номера городские и тарификация будет отличаться у каждого оператора.

Заявка на ремонт

Оформить заявку на ремонт техники в сервисный центр можно несколькими способами:

Потребуется указать и время, дату, когда сможете привезти технику для ремонта в сервисный центр.

Как написать в службу поддержки?

Сервисный отдел принимает запросы от пользователей, как по горячей линии, так и онлайн.

Чтобы написать обращение в Haier можно воспользоваться одним из способов:

Правилами компании предусмотрено, что при отправке обращений, клиенты уточняют:

Социальные сети

Официальный сайт или почта не единственные каналы общения производителя с потребителем.

Пользователи могут оставить комментарий и в соц. сетях:

Можно просматривать новости, информацию о новинках, делиться впечатлениями.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Если возникают трудности с установкой, настройкой оборудования, потребители могут связаться с контакт центром.

Помощь техподдержки окажется полезной в случае подбора техники, поиска решения для дома, офиса.

Сотрудники компании расскажут о характеристиках оборудования, преимуществах.

Потребители смогут высказаться о качестве, сообщить о проблемных фактах, передать жалобу или пожелание.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если при обращении, клиент не может уточнить серийный номер или модель оборудования, то поддержка не сможет ответить на вопросы или помочь в решении проблем.

Специалисты не проводят консультаций относительно товаров сторонних компаний.

Как подать жалобу?

Жалобы на сервисный центр или качество товаров могут формироваться несколькими способами:

Написать жалобу можно и через социальные сети. Для примера, в ВКонтакте есть отдельный подраздел «Для жалоб и предложений».

График работы

Режим работы техподдержки ежедневный с 09:00 до 21:00.

Ни кому не посоветую приобретать технику данного производителя!
Приобрела холодильник CEF537ASD 28.07.21, в сентябре полетел мотор (явно заводской брак!). Но компания этого не признает и сервисный центр делает ремонт. В октябре продукты в холодильнике портятся, как выяснилось температура +12, при установленной +2. Очередной ремонт, все детали поменяли какие возможно. Температура также +10-12с. Очередной вызов мастера для замера температуры и тут выясняется, холодильник исправен, а то что градусник, которым дели замеры показывает температуру моего тела +28! Это норма! От безисходности сервисный центр предлагает забрать холодильник для полной диагностики, но продукты видимо я должна хранить на балконе (слава богу зима на дворе). Подменный холодильник нужно искать в магазине, в котором приобретался неисправный! Сервис на уровне! Видимо нужно идти в суд!

Источник