Коучинг и менторство в чем отличие
Коучинг, менторинг, наставничество: сходства и различия.
«Менторинг» переводится как «наставничество». Почему тогда «менторинг» — это «менторинг», а «наставничество» — это «наставничество»? И причем здесь коучинг? Чем отличается коуч от тренера? Можно ли сочетать коучинг, менторинг и наставничество?
На эти и другие вопросы вы найдете ответы в этой статье.
Многие до сих пор считают, что «coach» переводится как «тренер». Поэтому диалог, приведенный ниже, далеко не редкость:
— Ты бизнес-коуч. Значит, бизнес-тренер?
— Коуч, но не тренер. Слово «coach» появилось во второй половине XVIII века, когда одна австро-венгерская компания создала цепь остановок.
«Coach» переводится как «повозка», т. е. способ передвижения от пункта к пункту (от цели к цели). Потом уже это слово перекочевало в мир спорта.
И коуч и тренер помогают прийти к цели. Только разными способами. В чем отличия?
Например, клиент говорит: «Хочу научиться легко продавать услуги». Бизнес-тренер ему скажет: «Я знаю способ, делай вот так и так», покажет цель и поведет к ней. Коуч сначала спросит: «Что ты понимаешь под «продавать услуги»?, «Как ты поймешь, что продаешь легко?». Коуч поможет придать цели четкие очертания, убедиться в том, что это именно то, что клиент хочет и ему надо. В процессе коучинга клиент найдет скрытые ресурсы, услышит шепот своих ограничивающих убеждений, поймет их причины, наметит план действий, который захочет начать выполнять немедленно. И с коучем и с тренером цель достигается быстрее. Главное, чтобы это была та цель, попасть в которую хотел клиент. В качестве клиента можно рассматривать как одного человека, так и команду. А про что наставничество?
Наставник, в отличие от коуча и тренера, делится своими знаниями и опытом «без отрыва от производства». А главное, он оказывает психологическую поддержку своему подопечному, пока тот учится применять на практике полученные знания. Понятие «наставничество» уходит корнями в греческую мифологию. Наставником Телемаха, сына Одиссея, был Ментор, мудрый советник, пользовавшийся всеобщим доверием.
Одиссей, отправляясь в Трою, поручил Ментору заботиться о своем сыне. Считается, что под обликом Ментора скрывалась богиня Афина. Она помогала найти правильный путь, давала советы Телемаху, когда тот отправился на поиски своего отца. Во многом благодаря Афине Телемах сохранил себе жизнь и спас отца. С тех пор имя Ментора служит нарицательным образом наставника и руководителя всех молодых.
Считалось, что наставники приходят на смену родителям. Они помогают обществу формировать его новых членов.
Сегодня в слово «наставник» вкладывают и другие смыслы. Понятие «менторинг» заимствовано из английского языка (mentoring) и в переводе означает «наставничество».
В русском языке используют слова и «менторинг» и «менторство» — это передача знаний, навыков, умений от более опытного в чем-то человека менее опытному. Если «менторинг» переводится как «наставничество», почему тогда «менторинг» — это «менторинг», а «наставничество» — это «наставничество»?
На мой взгляд, причина в различиях.
Во-первых, настоящий наставник всегда оказывает психологическую поддержку своему подопечному. А вот ментор может быть очень хорошим специалистом, но психологическая поддержка в его функциях присутствует не всегда. «Вот знания, хотите берите, хотите — нет», — такой подход у менторов (особенно в инфобизнесе) не редкость.
Во-вторых, менторинг может быть разовым, в то время как наставничество — процесс продолжительный.
В-третьих, у ментора знания есть всегда по той теме, которой он учит. А вот наставник может и не иметь теоретических знаний, зато иметь большой практический опыт. Он говорит: «У меня получилось, когда я делал вот так. Делай как я.». Поэтому хоть он и не ментор, но наставник, потому что просто делится личным опытом. В наставничестве важно, чтобы профессионализм и опыт наставника дополнялись такими его личностными качествами, как: умение говорить, слушать, желание взаимодействовать, такт, правильное целеполагание. Во многом это про коучинговый подход. В четвертых, у ментора и наставника разные цели.
Ментор нацелен на передачу знаний и оказание помощи в решении задач в определенных областях и темах. А наставник — на то, чтобы подопечный научился применять те или иные знания, привить ему те или иные ценности.
Родители, родственники, учителя, опекуны, преподаватели, тренеры в спорте, бизнес-тренеры, руководители, духовные наставники могут быть и менторами и наставниками одновременно. Что общего у коучинга, менторинга и наставничества?
Во-первых, все это процессы, а также формы коммуникаций, целью которых является развитие клиента (человека или целой команды). Во-вторых, заказчиком этих процессов, то есть тем, кто ставит задачу, может выступать как сам клиент коуча (ментора или наставника), так и его компания в лице руководителя. А в чем различия?
На мой взгляд, различия в том, кто задает вопросы и есть ли советы.
В коучинге: вопросы у коуча, ответы у клиента. Коуч советов не дает.
В менторинге и наставничестве: вопросы у обоих, советов много. Различия также в наличии у коуча, ментора или наставника личного опыта в той сфере, над которой работает клиент. Если в наставничестве он обычно присутствует, в менторинге — может быть, может не быть, то в коучинге не обязателен. У менторов или наставников иногда встречается «менторский тон», т. е. наставительный тон с сознанием превосходства, свысока, назидательный, поучающий.
У коуча — исключено. Кроме того, вопросы, задаваемые коучем, ментором и наставником, имеют разные цели. Вопросы коуча открытые, уточняющие, раскрывающие, они помогают клиенту взглянуть по-новому на ситуацию, найти ресурсы и начать движение к цели. А самому коучу — погрузиться в картину мира клиента.
Ментор задает диагностические вопросы, которые помогают ЕМУ САМОМУ понять, какие пробелы есть в знаниях у клиента.
Наставник может задавать вопросы разного рода. Можно ли сочетать эти формы коммуникаций? Конечно. Многие руководители делают это неосознанно, общаясь с членами своей команды, проясняя ситуации, выявляя сильные стороны каждого.
Коуч vs ментор: как не запутаться в ролях
О целях и ценности иметь две специальности
Важность менторинга и коучинга как мероприятий, которые могут быть полезны не только для отдельных лиц, но и для бизнеса в целом, значительно возросла. В нестабильном деловом мире компании хотят привлекать сотрудников – как интеллектуально, так и эмоционально.
Благодаря работе коучей и менторов сотрудники начинают идентифицировать себя как жизненно важную часть организации, одновременно создавая высокий уровень ответственности. Улучшается вовлеченность и удержание сотрудников, работники чувствуют, что трудятся в соответствии с видением компании. И когда одна технология дополняет другую (например, индивидуальный коучинг с сотрудниками может быть частью большой стратегии наставничества в компании) тренеру важно понимать, насколько ценно иметь дополнительную специализацию ментора или можно обойтись знаниями коучинга и как не запутаться в ролях.
Роли не одинаковы, но обе важны
Разницу можно сформулировать так:
«У коуча есть несколько отличных вопросов для ваших ответов; у наставника есть отличные ответы на ваши вопросы».
Коучинг сфокусирован на целях и развитии, и помочь может только в случае, когда человек осознает необходимости изменений. Тренер помогает, бросает вызов и поощряет, а не направляет, советует или учит. Коучинг – это партнерство.
Как роль ментора влияет на развитие коуча
Поскольку коучинг и менторинг в некоторых аспектах близки, есть прямое влияние менторинга как дополнительной специальности на работу коуча. Ещё на стадии обучения наставничеству, тренеры совершенствуют своё владение компетенциями коуча. Это шанс для тренеров по-иному взглянуть на свою практику коучинга, по-новому научиться слышать клиента, усилить свою полезность и получать большее удовлетворение от результатов деятельности.
Кроме того, коучи меняются внутренне. Если вы помните, какой сильнейший личностный рост вы пережили, обучаясь базовым навыкам коучинга, то приготовьтесь к ещё более мощной трансформации и как профессионал, и как личность, благодаря обучению и практике менторинга. Описания будут излишне. Просто приходите на программу и почувствуйте сами.
Когда быть наставником и когда коучем?
Независимо от конкретных причин использования либо коучинга, либо наставничества (или и того, и другого), целью организаций должно быть создание более квалифицированной и удовлетворенной рабочей силы на основе обмена знаниями и профессиональной поддержки. Ключевое слово «профессиональной»! Именно профессиональная подготовка в области менторинга позволяет тренеру не путать роли.
Что происходит? Обучение современному наставничеству (менторингу) усиливает коучей в демонстрации компетенций, углубляет навыки слушания, помогает чувствовать себя увереннее как профессионала в коучинге. При этом коуч, освоив новую ролевую модель наставника, чувствует разницу между проявлением компетенций коуча и компетенций ментора и чётко разделяет роли.
Станьте квалифицированным ментором, придерживаясь в работе международных стандартов профессии, развивайте себя как коуча через обучение наставничеству, приходите на международную программу «Менторинг (коуч как ментор)» CCE ICF от Международного Университета Global Coaching.
Чем отличаются между собой ментор, коуч, консультант, тренер, преподаватель, эксперт?
Ментор, коуч, консультант, советник, тренер, преподаватель, психотерапевт. Чем конкретно отличаются между собой все эти понятия? Давайте выяснять!
Бывает, нужна помощь в приобретении бизнес-навыков или в самом бизнесе, нужно оценить уровень управленческих компетенций, убедиться, что идём в нужном направлении. Что для этого нужно — посетить тренинг лидерства или нанять индивидуального консультанта. Нужен именно консультант? Или ментор? Кто из них обязан знать специфику индустрии? В этих вопросах можно затеряться, поэтому сейчас мы разложим всё по полочкам.
Кто нам помогает в бизнесе
Помочь в организации бизнеса, усилить наши знания и навыки, направить на верный путь могут консультанты, коучи, тренеры и прочие люди, которые к тому же могут выступать то в одной, то в другой роли в зависимости от проекта, контекста, цели. Поэтому мы рассмотрим все эти понятия как роли, помня, что один и тот же человек может предоставлять услуги в той или иной роли, а также совмещать их.
Итак, разберёмся с особенностями каждой из следующих ролей:
Консультант
Консультант — специалист, имеющий опыт в определённой предметной области, который знает:
Консультант должен быть экспертом в определённой области и способен ответить на вопросы: как достигают такой-то цели, как пользуются этим инструментом, как выбирают оптимальный вариант. Консультант может дать разъяснение, консультацию, продать вам своё время, свой опыт.
Важно понимать, что консультант только даёт ответы и направления, но не делает сам. Если он начнёт внедрять собственные советы — он станет исполнителем, подрядчиком. Консультант продаёт только знания и опыт. Хороший консультант работает только в рамках своих компетенций.
В каком случае вам может понадобиться консультант? Каждый раз, когда у вас возникнет вопрос как, и вы захотите понять, как поступить, что выбрать и т.д.
Важно помнить, что консультант продаёт разъяснения, но не несёт ответственности за результат, даже если все его рекомендации были применены со стопроцентной точностью. Суть роли консультанта — просветить, разъяснить и сэкономить ваше время. Если у вас что-то не вышло — это только ваша ответственность. Если вы подходите к использованию такого инструмента как консультирование профессионально — обратитесь к нескольким консультантам и сделайте собственные выводы.
Подбирайте консультантов серьёзно, желательно с отраслевыми рекомендациями. Консультант совмещает роли продавца и советника.
Советник
Советник, или консильери — это человек, с которым можно обсудить ситуацию, по которой у вас нет решения и пока нет консультанта, который бы разъяснил пути решения.
Советник не даёт профессиональных советов и консультаций, но если это его тема — то может. Однако его роль заключается в другом — он помогает отыскать решение в неопределённых или сложных ситуациях. Он способен помочь систематизировать размышление. Уровень профессионализма советника выше, чем консультанта, поскольку консультант работает только с известной информацией, а советник наоборот — в ситуации неопределённости.
Советник не обязательно даёт советы. Его ценность не в этом. Он помогает вам рефлексировать, мыслить, действовать, прорваться из тупика. Он умеет это делать. Советник часто подталкивает к решению, помогает найти выход.
Эксперт
Эксперт — это специалист, который имеет солидный багаж знаний в определённой области, поэтому способен давать оценки, высказывать суждения, выводы, заключения. Эксперт может дать рекомендацию, но не это его основная задача.
В каком случае может понадобиться эксперт? Если у вас на руках оказалось несколько вариантов решения, и вы не можете определиться. Эксперт не берёт на себя ответственность за окончательное решение, но он даёт заключение, обозначает риски и перспективы в вопросах, в которых вы плохо разбираетесь.
Не рекомендуют полагаться на экспертов. Они лишь позволяют вам услышать разные точки зрения, но решение предстоит принять вам, как и нести за него ответственность. Эксперт совмещает роли советника, преподавателя, специалиста.
Преподаватель
Преподаватель — специалист, который передаёт знания. Хотите что-нибудь узнать — нанимаете преподавателя, который обеспечивает наличие у вас знаний. Он отличается от консультанта более широкой рамкой — даёт больше, чем решение конкретного вопроса. Например, посещая лидерские тренинги, вы учитесь принимать разные решения, а не умеете решать только одну конкретную задачу.
Однако, отправляясь на тренинг лидерства, вы будете иметь дело с тренером.
Тренер
Тренер, репетитор — не просто даёт знание, но помогает вам освоить навык, тренирует вас. Вы можете знать, как нужно делать, но надо ещё отработать навык и научиться это делать хорошо и без заминок. Как раз этим занимается тренер.
Как спортивный тренер следит за тем, чтобы вы выполняли упражнения правильно, что даст наибольшую эффективность, так и бизнес-тренер помогает вам отработать тот или иной навык в совершенстве.
В каком случае нужен тренер? Если вы знаете, что вам нужно для достижения своей профессиональной цели, и вы нуждаетесь в специалисте, который будет следить за тренировками, напоминать, контролировать, подталкивать, пока вы не достигнете нужного уровня.
Тренер может быть преподавателем, иногда может выступить советником, по необходимости. Тренер совмещает роли продавца, преподавателя, специалиста.
Коуч — относительно новая фигура в бизнес-среде. Рассматривается как тренер, но эти два понятия нельзя приравнивать. Коучи называют себя теми людьми, которые ставят перед собой цель раскрыть ваш потенциал, помочь обнаружить ресурсы, которые есть, но по какой-то причине заблокированы, недоступны вам. Методы коуча — вопросы, которые помогут вам высвободить нужные ресурсы.
Таким образом коуч совмещает в себе роли тренера, советника, консультанта, психотерапевта, мотиватора, но при этом не может предоставлять услуги ни в одной из перечисленных ролей. Коуч не является специалистом, профессионалом. И все же способен дать необходимый толчок.
Ментор
Ментор — роль, которая совмещает в себе множество ролей. Это коуч, наставник, консультант, тренер, преподаватель, эксперт, советник, консультант, а также брокер или агент при необходимости. Это тот, кто всеми доступными методами помогает вам и побуждает вас двигаться к успеху, развитию. Его роль напоминает роль лично заинтересованного близкого человека, что кажется неестественным, потому что сам по себе наставник — это человек, который достиг большего, чем его подопечный.
Это либо люди, которых называют фанатами своего дела, либо у ментора есть оговорённый с вами конкретный материальный интерес в вашем успехе.
Поскольку сочетание требований довольно сложное, считается, что найти хорошего ментора, ещё и в определённой области — «днём с огнём».
Но это не так. Есть большое количество известных признанных менторов, обладающих всеми перечисленными качествами, попасть к ним — не составит труда. Но нанять — непросто. Ментора трудно заинтересовать. Их услуги ценятся высоко, но хороший ментор стоит того.
Необходимость поиска ментора именно в конкретной отрасли — ошибка. Потому что менторы располагают консультантами и экспертами и умеют воспользоваться их услугами. При необходимости ментор подберёт вам преподавателя. Ментор сфокусирован на другом. Для него самое главное — ваше развитие. Он использует для этого различные методы — может давать советы, тренировать, выслушивать и поддерживать, может пользоваться для всех этих целей услугами соответствующих специалистов. Для него проект — вы сами. Он вкладывает в это ресурсы и идёт к цели — ваш успех и ваше развитие.
Основная ответственность ментора — ваше движение, ваш уровень. Вы можете не знать, куда двигаться, не знаете, какие консультанты вам нужны — все это решает ментор, не ограничивая себя в ресурсах. Зато он несёт ответственность за то, что с вами происходит.
Психотерапевт
Психотерапевт — специалист с соответствующим образованием и опытом, в ряде стран также с лицензией, призванный справляться с психологическими проблемами, которые влияют на уровень вашей жизни.
Обычно клиенту психотерапевта мешает спокойно жить какой-либо негативный опыт, приведший к психологической травме. С такими проблемами психотерапевт умеет справляться и готов избавить вас от мучений.
В задачи психотерапевта не входит повышение вашей эффективности, его роль — только вылечить, вернуть вам ваше нормальное состояние. При серьёзных патологиях и запущенных стадиях болезней, связанных с психикой, психотерапевт рекомендует обратиться к психиатру.
В каких случаях вам будет полезен психотерапевт? Если у вас депрессия, определённые состояния, которые, по вашему мнению, не свойственны вам по умолчанию, если вы никак не можете избавиться от психологических последствий какого-либо неприятного опыта. Когда хотите вернуться в исходное состояние и продолжить просто жить.
Работа с психотерапевтом влияет на успех косвенно — необходимо избавиться от сдерживающих факторов, чтобы продолжить расти.
Психотерапевт совмещает роли продавца, советника, специалиста. Чтобы определиться, к кому вам — ответьте на вопрос, вам плохо и хотите облегчения или вам хорошо и хотите большего. В первом случае — к психотерапевту, во втором — к ментору или коучу.
Менеджер
Существует такая роль как личный менеджер, личный помощник, ассистент, который играет роль отчасти «няньки», которая следит за вашим графиком, приоритетами, выполняет личные поручения и находится рядом на всякий случай.
Это очень удобная для руководителя роль, цель которой подсобить, разгрузить, взять на себя рутину, поддержать. Такой специалист поможет руководителю, который имеет проблемы с самоорганизацией, погряз в рутине, суете.
Помощниками в бизнесе являются также личный адвокат, личный бухгалтер, личный финансовый советник, которые отличаются от просто специалиста тем, что являются также консультантами и советниками во своей профессиональной части.
Коуч, ментор или наставник: кого выбрать, если ты предприниматель
Предприниматели обращаются к наставникам, когда им нужны определенные инструменты для развития и решения задач. Если бизнес «встал», значит, владелец не может понять, где проблема и что с ней делать. На помощь приходят коучи, менторы и наставники.
Все зависит от того, что конкретно нужно в выбранный промежуток времени. Если есть прикладная задача, за ее решением можно обратиться к тренеру: повышение лояльности клиентов, увеличение рентабельности, выручки, КПД. Тренер специализируется на определенной сфере и помогает прокачивать определенные скиллы – тайм-менеджмент, ораторское искусство, переговоры, продажи. Ему важен результат. Он может вовремя тебя «погладить» или накричать, чтобы ты не расслаблялся и шел к поставленной цели.
Ментор старается все объяснить на своем примере, дать совет или даже «поработать с головой». Он делится с подопечным мыслями и идеями как с другом. Ментор может помочь и с масштабированием, и когда бизнес «уперся в потолок» – задачи бывают нетривиальные. Он задает подопечному вопросы, подводит к определенным выводам, чтобы тот мог сам «вытащить» себя из сложившейся ситуации.
Наставник работает с предпринимателем как с учеником. Здесь отношения строятся на основе задач и целей, которые нужно выполнить.
Во-первых, сфера бизнеса предпринимателя должна совпадать со сферой ментора или наставника. Во-вторых, нужно обратить внимание на результаты ментора, узнать, чего он смог добиться, когда был предпринимателем. Его бизнес должен превосходить твой. Например, мой ученик, имевший бизнес с оборотом в 200 тыс. руб., взял ментора, бизнес которого стоит больше нескольких миллионов.
У наставника нужно обращать внимание на регалии и на результаты учеников. Важно, чтобы он «вырастил» уже не одного подопечного. И если после наставника ученик вырос с 900 тыс. дохода до 2 млн., можете смело идти к нему.
У тренера важно проверять сертификаты, чтобы удостовериться, хорошо ли он знает область, в которой преподает. Если этой информации нет на сайте, ее можно запросить или пообщаться с тренером и его учениками.
Некоторые наставники, менторы и тренеры в начале пути выполняют свою работу только ради кейса или внутреннего желания поделиться ресурсами и знаниями. С ними можно договориться о бартере или партнерстве. Но если педагог профессиональный, он предпочтет деньги.
Репетиторы для взрослых: ментор, наставник или коуч – кто нужен вашим сотрудникам?
Руководитель любого бизнеса понимает, что успех во многом зависит от команды и ее «прокачки». Это не только формирование сплоченности и организация жизнедеятельности коллектива вне рабочего процесса. Самое главное – развитие необходимых профессиональных знаний и навыков.
Современный мир предлагает большое разнообразие «репетиторов» для взрослых: это и бизнес-тренеры, и наставники, менторы, коучи. Как понять, кто нужен команде? Чем отличаются перечисленные специалисты и как выбрать подходящего?
Различия менторинга, наставничества и коучинга
Чтобы правильно выбрать нужного специалиста для своих сотрудников, необходимо понимать, в чем их отличия.
Коуч – это человек, который может не обладать профессиональными компетенциями в области вашего бизнеса, но помогает находить решения. Работа проходит на равных, в основе – партнерство, коуч никогда не займет позицию превосходства. Он не выдает готовых решений, а помогает развить собственную стратегию по их поиску или созданию.
Наставник или ментор превосходят ученика по профессиональным знаниям и навыкам. Наставничество – это отношения, при которых опытный и сведущий человек помогает повысить компетенции менее опытному сотруднику. Этот специалист показывает, как надо делать.
Ментор отличается практическим опытом, имеет опыт и знания. Но он не поучает, а показывает подопечным взаимосвязи, дает рекомендации и советы, но ни в коем случае не инструкции. Он выявляет слабые стороны, помогает развивать стратегии дальнейшего продвижения, регулирует и мотивирует.
К примеру, немногие знают, что ментором и наставником Марка Цукерберга, основателя Facebook, был Стив Джобс. Они жили рядом, часто гуляли вместе. Был момент, когда Марк получил предложение о покупке своей компании. Его партнеры были готовы продать Facebook, но сам Цукерберг находился в сомнениях. Стив Джобс предложил ему отправиться в Ашрам, позаниматься духовными практиками, и потом принять окончательное решение. Марк прислушался к совету наставника. В итоге после поездки в Индию он отклонил предложение. И сегодня мы видим Facebook таким, какой он есть.
Менторинг может быть разовым, а наставничество – продолжительный процесс.
Правильный выбор: какими качествами должен обладать «репетитор для взрослых»
Для человека, улучшающего компетенции других, важны не только его знания, но и личностные качества. Выбирая ментора или наставника, обратите внимание на несколько качеств:
Чтобы выбрать наставника из числа своих сотрудников, можно провести комплексную оценку персонала или корпоративный тренинг, деловые игры.
Специалист извне: какие задачи может помочь решить
Создание бизнеса – сложный процесс. Чтобы запустить успешный проект, нужно понимать особенности самых разных сфер: маркетинга, финансов, управления и так далее. Плюс еще и работа с командой – построение единого эффективного «организма».
Помощник извне может быть очень полезен на разных этапах развития бизнеса. Важно подобрать действительно толкового специалиста.
Ментор помогает решить несколько задач в бизнесе:
Наставничество ценно тем, что позволяет:
Сферы бизнеса, которые чаще всего прибегают к помощи
По большому счету, ментор нужен в любом бизнесе. Но это направление сейчас только набирает обороты. Поэтому чаще всего прибегают к помощи таких специалистов представители IT-профессий, дизайна, продуктового менеджмента.
Понять, кто именно из «репетиторов для взрослых» нужен вашему бизнесу, просто – определите задачи, которые должен решить данный специалист.